一份信任，一份责任
信访，是“信任之访”。
群众来信来访，一封平凡的来信，一个普通的电话，一个简单的诉求，其间蕴含的是对党和政府的信任，对干部的信赖。群众不会无缘无故来信来访，大都是遇上了难事、恼火事，心中有委屈、有怨气，才会来反映情况、提出诉求。倘若问题得到解决，群众就会为我们“点赞”，如果问题久拖未决，群众自然就不会满意。
细微之处见真情。要“跳出信访看信访”、“用群众工作的视野去看信访”，要加强群众信息和矛盾纠纷发展动态的掌握，在矛盾纠纷尚未产生或刚产生矛盾纠纷时就超前做好工作，并且要主动走向基层，变送上门的被动“接访”为走到家的“下访”，开阔工作视野，关注群众疾苦。
做好信访工作，需要责任和担当。信访工作围绕地方“改革、发展、稳定”大局，要用真心去劝导，诚心去化解，耐心去引领，积极主动地为来信来访者解疑难、办好事，维护其根本利益。通过接信接访，我们能听民声、晓民盼、知民苦。每个诉求，都是信访人的一份期待、信访干部的一份责任，将群众来信来访中的每一件小事办好，就是用实际行动诠释宗旨意识，在实干中为人民服务。
责任重于泰山。尽心尽力做好信访工作，忧民之所忧，解民之所难，是信访干部分内之事。各级干部要积极主动抓好信访工作，主要领导要带头抓，将责任落实到位，要亲自研究部署，亲自阅信接访包案，切实用好干部，注重落实保障，强化责任到肩，把心贴近人民，将群众的信任化为工作的动力，将肩上的责任变为自觉的行动，带着责任和感情，动真情、用真心、下真功夫，把信访工作做实做好。
责任重在落实。各级各部门要严格贯彻落实《关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干规定解释》规定，切实将信访工作绩效纳入领导班子和领导干部考核体系，落实责任追究，强化责任落实，切实维护群众利益。（作者：向先康）
