一、xx支行现状分析
（一）地理位置
xx支行靠近家电市场，东临近新汽车站，交通便利，客户流量大。客户群多为个体商户，资金流量较为频繁。附近各家银行星罗棋布，揽储压力很大。
（二）同业竞争
由于xx支行地处金融街，同业竞争压力大。相对于股份制银行较为灵活的营销手段和更为优惠的产品，xx支行的竞争优势并不显著。
（三）客户群体
xx支行主要的客户群体为家电厨卫城内经商的商人或附近物流的客户。这些客户群体的特点为中小客户，趋利性强，资金流量频繁。每天在营业部办业务的客户群体比较固定，大部分客户的业务也比较单一，大部分的客户是利用改行长城信用卡打款免费的优势进行资金的过渡。但是真正能留在xx支行，沉淀下来作为储蓄存款的资金少之又少，银行的身份比较尴尬的成为客户的“出纳”。该银行产品相较于其他银行的优势并不明显，商人的趋利性较强，所以大部分客户会选择利率较高或者收费更低的银行，这就造成了客户的流失。
（四）队伍建设
xx支行的员工大部分为年轻人，队伍较为年轻。年轻人有朝气也有闯劲，积极向上，学东西也很快。但是缺点是由于年轻，人脉资源较少，经验少，业务水平有待进一步提高。
二、提升储蓄存款业务市场竞争力的关键点
（一）对于客户
基于xx支行客户群体多为附近商人，我们对于经常办业务的客户相对比较了解，可以加强与客户的沟通交流，积极营销，争取现有客户的储蓄存款。除此之外，加强拓宽客户群体，争取潜力客户。
（二）对于市场
xx支行的对私对公客户多集中于物流或者家电市场。其他市场的大客户涉及范围相对较少，我认为改行应充分利用其国际化的优势，更多的争取具有出口需求的对公客户，为其提供贸易融资等业务，实现双赢，进而提升存款。
（三）对于服务
在改行领导的高度重视下，xx支行文优服务建设较佳，但是依然存在投诉问题。这与近来一直推广的电子迁移问题密切相关，如何做到高效率高满意率是我们提升服务的关键。大部分客户的投诉追根溯源是等待时间过长造成客户焦虑。最近在推电子迁移率时，由于沟通不畅，等待很久的客户在受到柜台人员的拒绝，要求其去自助设备上存取款时，必然会产生不良情绪。我认为优质服务，是有礼貌的解决客户的问题，满足客户的需求。柜内柜外人员的相互配合才能为客户提供优质服务，这就离不开大堂经理和引导员前期的耐心引导和柜员的细致服务。除此之外，创建良好完善多功能的金融环境是重中之重。
（四）对于产品
现在的客户金融意识相对提高，大部分客户不再局限于定期或者活期存款，而是倾向于诸如理财或者基金等收益相对高的产品。目前能有效吸引客户的产品相对缺乏，这也是储蓄存款较少的重要原因。
（五）对于队伍建设
员工作为揽存的主体，如何调动员工的揽存积极性，最大限度的提高银行储蓄存款。我认为这是很重要的问题。人的潜力是无穷的，员工的动力在哪里？如何实现银行绩效和员工的双赢是关键。
三、建议
（一）积极争揽优质客户，完善客户维护机制
帕累托的“二八营销定律”中阐述了在任何一组东西中，最重要的只占20%，其余80%是次要的。这就提示我们经营者要抓住20%的重点商品与重点用户。作为银行人员，我们也要积极争取为数不多却财富巨大的客户。这就需要我们将增加优质客户作为推动储蓄存款发展的重中之重，在维护现有中高端客户的基础上，对有潜力的个人客户进行筛选，拉出名单，下发至网点进行重点攻关，积极争揽优质客户和潜力客户储蓄存款。同时，积极做很好客户维护工作。首先，安排人员对活期存款20万元以上的客户采取上门、电话、柜面等回访，表示对客户选择某行服务的感谢，同时咨询客户资金后期的用途，表达长期合作沟通的意愿。其次，对回访资料进行分析，按照资金用途进行投资、消费、购房等分类。再次 ，积极介绍改行各种优势特色金融产品，根据客户的资金需求提供相应的金融服务，充分维护好现有客户。
（二）立足本地市场客户，积极拓展周边市场
在金融竞争日趋激烈的现在，被动的等待不会获得进步。某行应在立足本地家电市场客户的基础上，实施走出去营销原则，积极与周边商会合作，跳出市场找市场，通过POS机营销等相关产品的带动，发展新市场，提升改行知名度，带动相关产品的发展。
（三）加大奖优罚劣力度，完善考核机制
对加大稳存增存好的员工进行专项奖励力度，对未能完成任务的员工进行必要的技校扣减，充分调动员工稳存积极性，实现了储蓄存款稳步增长的目标。完善相应考核机制，采取双向激励，将员工的绩效考核与职位晋升相结合。采取薪酬收入和职务升迁双向激励。努力营造竞争得岗位、努力得晋升、贡献得收入，真正人尽其才的企业氛围，推动储蓄存款业务稳健发展。
（四）积极开展产品组合营销，多渠道拉动储蓄存款增长
实施资产、负债和中间业务交叉营销，充分利用借记卡、网上银行、手机银行、电话银行、短信、POS机、第三方存管等产品带动，确保理财资金在银行内部循环。积极拓展代发工资、第三方存管等储蓄存款源头性业务，加强公私联动，充分发挥公司业务对个金业务的带动作用，进行客户资源的挖潜、渗透，积极加大信用卡、电子银行、代发薪以及理财产品等关联产品死亡营销力度，提高产品在客户中的渗透率和占有率。
(五)创建完善的金融环境，提升优质的服务水平
在加快处理业务速度，提高服务效率的基础上，统一服务标准，改善服务环境，完善客户服务流程，实施差异化服务。完善客户维护机制，实现大堂经理、分管行长和行长的分层维护机制。加大自助设备投入和自助设备的推介、使用力度，提高自助设备的运行效率。做大“品牌”效应。
