尊敬的各位领导、各位经营户朋友：
　　大家好！
　　首先感谢这次会议给我发言的机会，感谢领导对我公司xxxx金行的多方支持与关照，感谢职能部门同志们对市场的有效监管，让我们拥有一个诚信和谐的经营环境。
　　我本人名叫xxx，从福建来到美丽的xx，在这里工作比较开心，每天都有一个好心情。我是受湖北省龙凤珠宝有限公司派遣来的，自去年11月10日开店以来，一直在xx金行负责全面工作。
　　我们湖北省xxxx有限公司，是湖北境内专营国内外知名品牌金银珠宝首饰的综合性连锁企业。省内拥有28家连锁店，在xx市内就有4家分店。咱们xxxx金行，是省公司在xx市的连锁分店，位于市中心繁华的xx街步行街xxx号，是xx市现有同类行业中规模最大的黄金珠宝店。
　　大家知道，黄金珠宝企业，注重的是品质。视品牌、质量和信誉为生命，我们xxxxx金行也是遵循这一行规的，注重品质，讲求诚信。尤其是注重售后服务，让广大消费者无后顾之忧，买得放心，用得舒心。我们公司秉承的企业精神是“厚德载物，自强不息”。我们金行的服务宗旨是“服务第一、信誉第一，终保成色、假一赔十”。在开店8个月以来，我们一直坚守着自己的诺言，服务应城百姓。
　　一、开展诚信教育
　　“厚德载物，自强不息”是我们公司的企业精神，它不是我们公司的原创，是我们拿来的，古为今用。它出自《周易》：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”
　　这两句话告诫人们：天的运动是刚强劲健的，君子处世，应该像天一样，刚毅坚卓，发愤图强，永不停息，干事、创业，都要不断发展自我，力求进步；大地的气势是厚实而和顺的，君子也应像大地一样，增厚美德，容载万物。
　　所以，我们公司提倡“厚德载物，自强不息”，就是要求所有员工效法天地，在学、行各方面不断去努力、去更好地服务，积德行善。
　　“上善若水”，方才厚德载物”；“自强不息”才会有“天道酬勤”。我们正是用这种企业文化，教育着企业员工坚守诚信，守法经营。我们是这样教导的，也是这做样做的。
　　我们首先对员工进行入店前教育，教育她们“先做人，后做事。”做一个诚实守信的人。要她们将来“认认真真做人，踏踏实实做事。”并把它作为人生的信条。要求她们做每一件事情，首先要抱着一颗感恩的心去做。因为我们的服务对象就是我们的衣食父母，顾客的利益就是我们的利益，也是我们全社会的利益。此外，要抱着一颗平常的心。把对顾客的服务放在第一位，把对社会的责任放在第一位，把促进社会稳定和谐放在第一位，把自己的个人利益放在第二位和更后的位次。
　　其次，在工作纪律上，我们要求员工严格做到《十不准》，将此作为红线警戒，禁止踩红线，越雷池。服务理念上，我们教育员工，要求她们尽可能地做到：态度好一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、行动快一点、说话轻一点、理由少一点、度量大一点、做事多一点、效率高一点。
　　尤其是在服务态度和经营诚信上，我们教育员工坚决做到《十二个一样》，比如对城乡、贫富、老少顾客都是一个样；对待正常人和残疾人也是一个样。同样不管买多买少一个样、买与不买一个样、买和换一个样，并且在售前与售后都是一个样。
　　正因为我们对员工教育在先，实践在后，并且有规范的制度相约束，所以我们的整个经营活动都在诚信和谐中进行，顾客购物是快乐的，我们服务是愉悦的，也所以我说在xx工作的时间是开心的。没有了尔虞我诈，没有了坑蒙欺骗，一切公开透明，比较阳光。
　　二、进行诚信激励
　　人的积极性是从哪里来的？一方面是自身的品行决定的，来自骨子里的精髓。另一方面是外界的激励，因为激励，激发激情，才能充分发挥人的主观能动性。所以我们除开展经常性的学习教育和纪律约束外，我们还坚持每月召开一次讲评会，对工作进行讲评，表彰好人好事，鼓励先进，鞭策后进。对诚实守信优质服务的员工、对积极提出合理化建议的员工，公司都按章进行表彰奖励，既有精神褒奖，又有物资和钱的奖励。因为这样，公司员工中才不断涌现出更多的好人好事。
　　今年5月份的一天，一位中年妇女前来购买翡翠饰品，挑选多各款式后，最后在营业员的推荐介绍下，选购了一款心仪首饰，付款时，顾客由于看错了商品价格，多付了600元现金。可我们的收银员心想“做人要诚信，不是自己的绝对不拿。”于是本着诚实守信的态度，当场将多给的600元钱如数退还给了顾客。那名中年妇女非常感动，后又多次带领她的好姐妹来店购物，我们都成了朋友了。
　　再比如，今年3月份的时候，一位年轻的女孩子，来店时准备选购一对耳环，选来选去没有买成，就离开了。可是她手上拿着的一只旧耳坠却掉在了店里，营业员清理时发现。我们将它收起来，等那位顾客来寻时归还，由于无法联系失主，大约等了半天时间，那位女孩找来了，我们立即归还给了她，从此她也成了我们店的常客。
　　另在我们门店里，还有一个关于“手套”的故事。那是去年冬季，一位女顾客来购了一条项链后，临走时将手套丢在了店里。事后，我们根据售后服务顾客信息卡上的信息，我们联系上那位顾客，但其因为路程远，一直未来领走失物。可是事隔半年，我们却将手套一直保存在，等着那位顾客有空时来取。
　　这就是我们的诚实守信，也正因为我们的诚信，换来了连绵不断的客源，也给我们带来了滚滚财源。由于做到了诚信开拓，所以我们实现了互利互惠。
　　对以上的好人好事，我们积极上报公司，分别给予了物资奖励，以此来激发员工的诚信动能和工作热情。
　　三、做到诚信经营
　　对企业来说，诚信就是它的灵魂。每个企业首先必须遵守国家各项法律法规，重信用，守合同，严格履行金融信贷、商品交易合同约定，按时足额照章缴纳税费，不隐瞒、不拖欠、不遗漏，争做诚信经营企业。
　　对于我们经销型企业来说，更要做到经营诚实守信，一是严把商品进货关，确保无“三无”产品上柜，无以次充优商品销售。我们金行的所有商品，均由总公司统一进货，其珠宝具有专业品质保证。我们的所有品牌珠宝均是由美国GIA、英国FGA及中国GIC珠宝鉴定师从来自世界各地的钻石中精心挑选出来的，所有钻石首饰均配有国际权威或国家技术鉴定机构出具的鉴定书。因此确保了无假货进店上柜，商品品质得到了保证。
　　二是做到公开诚信经营承诺。我们在经营活动中，做到了守承诺、讲信用，有诺必践、言行必果。我们公开承诺无假货，如有假，假一罚十。同时我们确保了广告与商品的一致性，做到保真、保质、保价，实行包换、包修、包洗等。比如：我们曾经也接到过恶意投诉，一顾客将首饰买回去后，别人说质量不好，甚至有的不良经营者，故意抵毁别的店家，说是假货，投诉到店。对此我们问心无愧，总是耐心解释，并依靠科学技术设备仪器来鉴定、检测给顾客看，让其心悦诚服，最后愉快地离开。
　　三是积极做好诚信的售后服务。现代企业之间，产品间的比拼距离越来越小，大多在售后服务上创特色做文章。我们公司在售后服务上颇具特色，公司明确规定，凡在金行购买的商品，在规定范围内，同等价位下，可免费更换款式；同样可以改圈，免费缩放手寸。钻石饰品，只需补足差额，可以以小换大，等等。
　　同时，公司还明确规定，凡在公司购买的饰品，可在全省任何一家连锁店内按规定范围调换。比如今年元月份，有一名顾客在我金行购得钻戒，然后随夫在xx，就近找到了xx连锁店，要求按同等价位换款式。武汉分店与我们联系，经我们核对发票和钻戒编号，xx方迅速给那位顾客进行了调换，避免了顾客的舟车劳顿，进行了人性化处理。
　　以上是我们坚持诚信经营的一些做法，只是我公司的实践与探索，会后，我们将主动向其他先进单位学习，再接再厉，继续深化诚信经营理念，为构建和谐社会作出我们应有的贡献。
　　谢谢大家！

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