创新三种形式，提高社区服务效能
**县城镇社区党支部成立于**年*月，共有党员**人。2014年被评为省级“商业示范社区”。近年来，**县城镇人口不断增多，辖区现有人口从两年前的**多人**户增加至**人***户。人口数量的增多，为社区服务质量带来了客观困难。近年来，**县社区党支部紧紧围绕“当好服务先行者、争创和谐新社区”的活动主题，以“了解实情、热情服务、为民解忧”为实践载体，创新服务三种形式，以“增进服务能力，增添服务项目、增强服务意识”来构建社区服务的高度、广度和深度，不断提高社区服务效能，使社区居民享受到保姆式的温馨服务
一、增进服务能力，树立服务的高度。只有增进服务能力，建立菜单式、系列化的服务体系，提高社区工作人员的素质，采取统筹兼顾的工作方法，才能为社区居民提供高水平的服务。
1、增加社区内部职能，完善服务体系。三年来，社区党支部对社区的服务工作职能进行了增加和划分。社区下设成立了“五站一室”。即：物业管理站负责社区的水暖电维修；环境卫生站主管社区的绿化和垃圾清运工作；机关事务站负责管理机关车辆、宾馆餐厅等有关事宜；医疗服务站负责社区居民的医疗保健；文化站负责社区的文化活动；治安室负责社区的治安安全工作。“五站一室”划分好后，社区党支部还规定了具体责任人，年终考核与责任人工资挂钩。以上措施提高了社区工作人员的积极性。
2、每人精读四本书，努力打造“学习型社区”。**县社区把学习制度化，规定每星期四下午集中学习半天，努力打造“学习型社区”，使党员干部的学习由“虚”变实，由“软”变硬，夯实了知识基础。社区党员干部不仅学习政策法规、上级领导讲话，还针对性地重点学习服务技能的内容。2015年，结合“三严三实”活动，**县社区开展了“读书年活动”。要求11名党员干部一年要精读4本以上的优秀书籍。为使读书活动取得实效，社区支部定期开展读书心得交流，同时开展创建学习型、服务型、协作型、廉洁型社区活动，提高了社区党员干部的服务水平。
3、统筹安排，树立服务工作“一盘棋”工作思路。针对工作人员少，服务职能越来越多的现状，社区党员干部以及都能做到统一调配，一专多能。社区现有**人，夏季工作主要以城镇绿化栽花种草为主，冬季则以供暖、维修供暖设施为主，工作重点随季节转换而转移，一年四季都能看见干部忙碌的身影。社区居民说，社区工作人员虽然少，但是各个都是多面手。
二、增添服务项目，拓宽服务的广度。想居民所想，急居民所急，为社区居民排忧解难，成为**县社区工作的出发点和落脚点，也拓宽了社区服务的广度。
1、新设立服务热线，努力为社区居民排忧解难。为提升社区的服务功能，更好地为社区居民服务，社区2015年设立了服务热线，24小时随时为居民提供服务。同时规定，小问题2小时内解决，大问题6小时内解决。2014年12月5日，**县社区服务热线接到电话反映一栋居民楼暖气不热，**等4名党员到现场检查，发现是楼房外直埋式进户管因使用多年，导致腐蚀锈烂漏水，漏水部位在混凝土地平底下，地平厚十五公分，由于混凝土的标号高，他们就像蚂蚁啃骨头一样，一点点的砸，榔头把更换了好几根，室外温度零下20多度，维修工人头上和额头上起了一层白霜，但他们全然不顾，只有一个信念，尽快把暖气处理好。终于，用了一天的时间，所有工作全部完成，等到居民楼正常通暖，时间已是晚上十点多了。像这样通过服务热线为服务的感人事例还有很多很多，城镇居民普遍反映社区工作效率比以前高了很多。
2、增加老年文化生活内容。针对社区老年人居多这一现象，**县社区在“三严三实”活动期间专门成立了老年服务队，为老年人排忧解难。在老年服务队的建议下，2015年5月19日，社区61名老人首次参加了“夕阳红”京津游。9月份，在社区的建议下，**县又投资71000元在社区成立了**县老年大学，全年落实活动经费3万元。开设有舞蹈班、书法班等课程，最大程度的丰富了社区老年人的晚年生活。
3、增加城镇楼房室内供暖设施免费维修服务。2015年，**县对城镇供热系统进行改造建设，以解决城镇供暖问题。由于**县改造城镇供热管网系统新建两座换热站，性能不够稳定，居民楼室内供热设施不能正常运行供暖。针对现状，**县社区两名主管领导分带两个小组，对1291户居民进行主动上门检查室内供热设施运行情况，共检查故障隐患418处，并对其进行了免费维修。
三、增强服务意识，构建服务的深度。服务工作的成败关键看群众满意不满意，只有增强服务意识，才能避免服务工作淌浅水，走过场。
1、问询式服务。**县社区在学习实践活动中结合辖区人口多、面积大、办事群众多的特点，按照群众想什么、盼什么、需要什么的原则，加强了社区便民服务，针对性地为辖区居民提供多方位全天候优质服务，切实解决居民群众最难、最急、最关心的事情。变群众办事跑断腿为干部上门勤跑腿，了解群众中存在的困难和问题；变群众动嘴询问为干部主动询问，为群众办事变被动服务为主动服务，今年10月至今，社区共为居民提供全程代办服务23件。
2、温暖式服务。针对社区老同志办理老年优待证不方便的问题，社区干部集中为61位老同志到**市民政局义务办理了老年优待证。居民**的女儿因股骨头坏死在**住院，急需医疗费用，社区干部及时捐款5000多元，帮助他解决了燃眉之急。两节期间社区为离退休老同志发放了慰问品，为老同志送去温暖。家住21号楼东单元301室的**爱人**因双目失明，生活十分困难，社区干部自发捐款1000多元进行了慰问。12月2日，20号楼东单元301室的***去世，妻子***是家属，无生活来源，社区及时向师民政局汇报情况，给予了及时救助8000元，并办理了低保。
3、人性化服务。**县现有50幢住宅楼。楼房建好后开始没有标注楼号，外地人走亲访友十分不便。社区听到居民的反映后，立即组织人员对每幢楼房标注了楼号；社区每幢楼房前原都有一块草坪，一些居民楼前期栽植的草坪既费水绿化效果也不好，今年，社区又更换了这些居民区的草坪，更换后的三叶草草坪绿意盎然，煞是惹人喜爱。
通过**主体教育活动，**县社区解放思想，破解了因人口增多而引发的发展难题。从根本上转变了社区干部的思维方式和工作方法，提高了党组织的凝聚力和党员干部的公信力，营造了安定和谐，稳定快速发展的好环境。2015年**县社区被评为“省示范社区”。今后，**县社区将以科学发展观为指导，不断创新更多的服务形式，使社区居民享受到更好的服务。
