2015年是**物业学习、摸索并逐渐稳定的一年。一年来，在各级领导的支持和关爱以及全体员工的共同努力下，**物业珍惜机遇，准确定位，有所作为，实现了年初预定的目标，现将工作总结如下：
　　一、2015年完成的主要工作
　　（一）把握机遇面对挑战，全面完成经营目标
　　2015年是**的纪念诞辰，对于企业发展，这是一个机遇期。随着纪念日的临近，来韶游客日渐增加，这为公司拓展业务奠定了基础。
　　在人员有限的情况下，**物业精心组织，全体员工发扬奉献精神，加班加点，实现了国庆节二期客房**大酒店盛大开张，**诞辰日记忆城A、B栋如期顺利开张。
　　（二）创新优化管控机制，增强公司发展活力
　　一是“一站式”服务方便业主。物业是服务行业，只有加强服务意识，提高服务质量，让业主和租户满意，我们才能顺利经营。为此，**物业先后组建了保安部、客服部、维修部、保洁部等基础部门，实行“一站式”服务。业主可用最简单便利的形式满足需求，减少了中间环节，大大方便了业主。
　　二是加强检查及时整改。**物业制定了各项规章制度，加强了对各部门管理，定期或不定期地对工作开展检查，及时督促。**物业非常重视客户意见，对客户的每一次投诉，客服部都及时进行登记，设置投诉处理一览表，根据表格进行跟踪管理，及时处理，力争做到让客户满意，并根据业主和租户反馈意见，制定整改措施，及时整改我们服务工作中的不足。
　　三是着力加强治安防范。项目内的治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主和租户提供一个安全舒适的商业环境，我们狠抓了项目内治安消防工作，配备各种消防器材，并每周对消防器材进行检查和保养。并于2015年11月9日组织安保人员进行一次消防演习，邀请所有员工和业主租户参加，加强每个人对消防的认识。要求保安部每周对安保人……

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