岗位联动顾名思义即指岗位间的协调配合以及有计划的统一行动，狭义上即指网点内部岗位间通过协作配合，充分发挥团队优势和个人特长，最终满足客户的诉求和需要。建立长效、稳定的岗位联动机制，使岗位联动工作常态化、普遍化，对提高工作效率、扩大工作效果、发挥岗位优势、处置突发情况有重要的作用和意义。比之流水线上智能设备独自工作时的精准专业以及互相衔接时的紧密顺畅，岗位联动还需要岗位间的交叉配合以及岗位自身灵活应变的能力。因此，加强岗位联动工作，充分发挥集体力量、团队优势和个人特长，使客户获得更满意、更高效、更专业的金融服务显得尤为重要。
一、“三抓”促岗位联动
一抓联动机制建设。“无规矩不成方圆”，一套完善、高效、成熟、开放的联动机制，可以让员工清楚明确的知道何时联动、何事联动、何法联动。联动机制的建立应遵循职责清晰、定位精准、分工明确、优势扩大的总体原则，如在客户营销类工作中，发掘、引导、精讲等程序由谁负责、如何操作和衔接都应进行明确；在突发事件处置类工作中，预警、调解、稳控等环节的具体操作也应给出指导性意见。简单讲即根据客户情况、诉求的变化，制定出联动的具体方式方法，通过内部协调配合，由合适的员工在合适的时间以合适的方式为客户进行服务。与此同时，辅助岗位联动的软硬件也应同步配备或先期规划，硬件如呼叫系统、标牌指示、布局摆放、服务设施、宣传资料等，软件如手势交流、暗语沟通等，这些都可使岗位联动发挥出更好的效果。
二抓联动能力建设。一部机器的任何零部件出现问题都会使其不能顺畅运行，而网点就像一部小而精密的仪器，其内部各个零件对仪器整体的作用更大、更重要，影响更明显。因此，要想保障岗位联动顺利进行，岗位人员自身能力培养就显得非常重要。首先要培养业务能力，良好、专业的业务能力是提供任何服务的根本，也是客户最需要、最看重的方面。其次要培养服务能力，好的服务意识、服务态度和服务方法能增加客户的亲和感和认同感，使工作事半功倍，反之，事倍功半不说，甚至还有可能“好心办坏事”。再次要培养处突能力，突发事件通常具有突然性、反常性、变化快等特点，对岗位员工的灵活应变能力、默契配合程度等是巨大考验，而这正是岗位联动互相衔接过程中的重要基本素质之一。最后要培养协作能力，个人能力再强，分散出击，终是一盘散沙，五指并拢，重拳出击，方显力量，要始终重视团队协作能力培养，增强集体荣誉感和归属感，充分发挥团队优势和集体力量。只有做好“四个能力”培养，才能为整体岗位联动能力提升打下坚实的岗位人员素质基础。
三抓联动平台建设。从长远角度看，要规模、深入的开展岗位联动工作，仅靠机制保障和分散式的能力培养略显单薄，还应着手打造联动能力养成平台，平台应集学习、培训、实操、交流等功能于一身，新员工在这里进行能力培养，老员工在这里得到能力强化。平台内部各模块在设计时要区别于学校的理论学习，应向更科学、更合理、更贴合实际工作的方向努力，要分阶段、分层次进行全面性的、持续性的学习培训，达到学有所成、学成即用的效果。
二、“三重”提工作效力
一重宣传引导。工作开展，宣传先行，宣传工作可以向员工传达统一的价值观，对统一思想、凝聚共识、打牢基础有着重要的作用和意义，因此，要想开展好岗位联动工作，宣讲工作必不可少。通过宣讲，一方面让员工意识到岗位联动工作的重要性，是未来发展趋势，是我行发展中的重要工作之一，在思想上引起高度重视，另一方面，对员工心理压力进行纾解，只要遵守相关规章制度，按部就班、保质保量的完成上级的各类学习培训和任务要求，就可自然而然的在工作中逐步养成岗位联动的良好能力。同时，可通过树标杆、树典型的方式，为员工提供学习的榜样，让其他员工有目标、有参照、有对比，让其他员工看到岗位联动能力提升后的显著效果。
二重组织落实。“空谈误国，实干兴邦。”再先进的理论，能够指导实践才有意义，再完善的制度，能够落实执行才有效果。岗位联动工作想在实践工作中取得效果，必须在基层、在一线抓落实才可。“不积跬步无以至千里”、“冰冻三尺非一日之寒”，岗位联动工作不可一蹴而就，应向常态化方向发展。相关举措、制度制定时应认真调研、征集意见，综合考虑多方面情况，执行时也应循序渐进、逐步推广，并根据实际效果及时进行调整和修正，避免因脱离实际导致最终成为一纸空谈。
三重激励机制。合理的激励机制可以充分调动员工参与岗位联动工作的意愿和热情。合理的激励机制要包括精神和物质两方面，既要对联动工作效果好的团队整体进行激励，也要体现出联动工作中付出主要工作量的岗位的不同。
其实，岗位联动工作早已或多或少的存在于我们的日常工作中，只是没有经过提炼，没有经过归纳和总结，没有系统化、制度化、具象化、明确化，当然，这并不等于死板和教条，有些方法和措施可以具体、明确，而有些则给出指导思想即可，不宜量化。总而言之，岗位联动是制度、是配合，更是一种默契，可以更加充分的发挥团队的力量，对提升工作效力、扩大工作成果有重大意义。
