创新服务理念 改进服务方式
“企业集中服务月”活动开展以来，县质监局在去年开展“企业服务年”活动的基础上，进一步加大服务企业工作力度，通过完善服务措施，探索服务企业新方式方法，在深入企业调研的基础上，为企业解决了许多实际困难，服务企业工作取得了一定成效，受到了企业的普遍欢迎。
一、对重点企业提供承诺式服务
为了解企业情况，掌握企业信息，局领导班子成员带队每月定期深入重点骨干生产企业和员工中间进行调研，通过填写《企业基本资料调查表》，掌握生产企业第一手资料，根据企业实际开展帮扶指导工作。通过调研，我局与辖区内的重点企业签订了《服务承诺书》，基本涵盖了全县的规模以上企业。《服务承诺书》明确承诺了服务的项目、服务的时间、服务的效果、服务的部门和收费标准等，此举增加了收费的透明度，规范了执法程序，减少了多头收费给企业带来的麻烦。作出服务承诺措施后，我们就本着“企业的事就是我们的事，企业的发展就是我们的职责”理念，主动采取措施兑现服务承诺，真诚服务企业。活动中，我局安排人员推广卓越绩效模式在企业的应用，帮助重点企业XX县长园野生茶油有限公司和河南山信粮业有限公司制定申报工作方案，完善申报材料，分别申报了河南省质量信用AA等和A等企业，有效促进了企业的诚信度，提高了企业的自我监督和行业自律意识。
二、对“回归企业”和招商引资企业提供跟进式服务
招商引资是当前县域经济发展的最有效途径。我局把进一步优化经济发展环境，促进招商引资企业的发展作为工作的出发点和落脚点。为此，我局制定了《关于做好服务“回归企业”工作的意见》，采取14项服务措施，提出五不查、六不罚、六免费、首问负责制等8条要求，从“回归企业”和招商引资企业落户之日起，就为企业提供全程跟进式服务。在认真抓好企业质量普查，摸清摸准“回归企业”数量、基本情况、质量状况和服务需求，建立健全企业质量档案的基础上，积极推动产品产业结构调整，引导企业开展科技创新、建立健全计量检测体系、质量认证、质量管理、节能减排、名牌战略等工作，缩短办事时限，尽已所能为企业提供快捷便利的代码、条码、标准、计量等相关服务。截止目前，所有“回归企业”和招商引资企业在我局办理的业务均得到及时办理，无任何拖延或吃拿卡要现象发生，受到了企业的的一致好评。
三、对合作社提供全程代办式服务
xx是一个山区县、林业县，茶叶、板栗、茶油、桑蚕、葛根粉、商茯苓、商桔梗、商天麻等土特产品资源丰富，很有XX特色。面对XX山高路远，交通、信息、市场不便的被动局面，如何让这些土特产做成当地农民长期受益的东西是我们长期思考的大问题。为此，我局按照县委提出的“市场化运作、合作化经营、民主化管理、社会化服务、和谐化发展”的思路，主动与县农业部门以及有关乡镇沟通、协调、合作，引导农民走新型合作化道路。合作社成立后，由于是新生事物，对申请办理食品生产许可证程序一无所知，无从下手。针对这一情况，我局党组提出了“你的事情我来办，你的质量我负责”，主动为企业提供全程代办服务，从修订质量管理文件到申请书的填写打印，从厂区平面图的绘制到工艺流程图的设计，从各种生产记录的整理到现场审核等，都由我局服务人员代办。同时，为解决合作社检验难题，我们又同合作社负责人进行探讨协商，并最终达成一致意见，即由合作社提供检验用房，我局负责提供检验设备和检验人员，帮助合作社把好检验关。
四、对困难企业提供人性化服务
质监部门和企业打交道的机会多，产品定检、计量检定等是我们必须要做的工作。但每次去,开展检验和检定业务次次都要收取费用，企业意见较多。针对这种情况，我局决定对企业实行“一费制”，每年年初即把产品定检、计量检定、服务以协议的形式定好，局属各个小单位下企业只服务、不收费。这样做，不但减少了企业对我们的意见，同时也节约了行政成本，并且我们在为取证企业年审、换证过程中，不搭车收费，不借机卡企业，无偿为企业打印材料，报送材料。对生产困难的企业，我局在收费和执法程序上更是力求体现人性化，能免则免，能减则减，大大减轻了困难企业的负担。
五、对名优企业提供针对性服务
一是开展“扶优治劣”活动，加强与名优企业的联合，建立“打假冒、保名优”协作机制，严厉打击无证生产，开展区域性专项整治活动，营造企业生产经营的良好环境。二是进一步完善12365举报投诉处置指挥系统，逐步建成集信息收集分析、判断处置、组织调度等功能于一体的综合处置指挥中心，架起政府、企业、消费者沟通的桥梁。三是加大对关系国计民生和百姓利益的食品、农资、家装、建材、棉花和纺织服装等产品的质量监管和执法打假力度。加大对医疗、电力、通信、交通、集贸市场、超市等重点领域在用计量设备的整治力度，加大对民用四表、加油机等计量器具以及定量包装商品净含量的监督检查力度。四是加快质量诚信体系建设，实行质量信用分级分类监管，完善质量信用奖惩机制，建立健全质量违法违规企业“黑名单”制度，引导企业诚信经营。8月份，河南省大别山詹氏蜜蜂园有限公司、XX县龙潭油茶开发有限公司、XX县丰渠源生物科技甜菊糖业有限公司三家公司被评为“县长质量奖”获奖企业。
此外，为加大对产业集聚区新入驻企业的扶持力度，我局还专门明确了重点服务对象和优惠政策。在对全县规模以上企业逐一摸底的基础上，确立了以产业聚集区新入驻企业为主的重点服务对象，对其实行“三优先、三免费”优惠政策，即优先提供质监方面培训，免费提供有关资料；优先办理代码证书，免费提供标准咨询；优先提供上门服务和驻厂帮扶，首违不罚且对投产一年内产品免费进行监督检查。
真诚的服务，不仅融洽了与企业的关系，也促进了工作的开展，更树立了质监部门新的形象。我们认为：只有当企业的“服务员”，做企业的“贴心人”，沉下身子真心实意为企业办实事，真正将企业发展视为已任，才能实现我们自身大的发展和新的跨跃！下一步，我局将以“企业集中服务月”活动为契机，继续做好服务企业工作，为县域经济健康快速发展提供保障。
