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某加油站经理管理工作经验交流:管好油站,必须演好四角色
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  油站是一个“家”,如何把油站管理做得精细周到、运营有序、规范运作呢?这需要因站制宜,但要管理好油站,必须演好四重角色。
  当好教练员。这要求油站经理要有娴熟的业务技能,要有带队伍的强烈的工作责任心,要有公平公正处理问题的准则和高尚的职业道德情操,你的处理问题的思路、工作态度、对工作的要求水准会潜移默化地影响着员工队伍,久而久之,员工的工作习惯态度会有你的影子存在,比如在“6s”管理建设中,由于我日常细节注重美观、整齐,实用,规范。记得有一次,我安排一位值班经理去贴一个标示牌,当时我交待完有事外出办事,值班经理开始要贴标示牌的时候,刚好有位油站经理到我们站,看着值班经理拿着尺子一丝不苟地量着高度,这油站经理开玩笑得说“那么认真,大概贴一下差不多就行了”,这时候值班经理的回答感动了我,他说“不行,不按照高度贴坏了,油站经理回来肯定骂死了,还是好好贴”,这个小事给我很大的触动,原来我们的做事态度是员工心中的一把尺子,这就是工作态度的传承,有这样的员工,我们何愁做不好精细化管理呢?做为教练员,你技术不一定比运动员好,但需有征服运动员的专业知识和授业能力,你的言谈举止、工作态度等等决定员工对你的心理定位,这与你管油站的严格程度无关,影响你的是你的处理问题的公正度和方式方法,油站经理通过展示自己的能力去赢得员工的认可和尊重,形成自身的人格魅力,这需要我们油站经理不断提升素养情操,用人格魅力感染员工队伍,激发员工工作热情。
  当好检查员。惰性是人的天性,没有检查监督的工作是无法持之以恒的,我们留心观察一下我们安排给员工的工作,如果我们安排好了,我们油站经理不闻不问,过几天我们会发现,我们安排的工作要么没有做,要么随便应付,我们这个时候会责怪员工工作执行力差,其实我们自己反省一下,员工的工作我们检查到位了没有,我们及时跟踪没有,我们要善于发现问题,及时表扬员工工作成绩,及时纠正缺点和不足,借此了解每个员工的能力长短和工作习惯,及时发现员工队伍的整体思想动态走向。油站最重要的是站风,优良的站风需要我们用眼睛去看、用心去感受,好的站风需要不断呵护,需要我们油站经理去用心营造,漠视员工存在感和工作付出是油站团队建设的毒药。凡事不可偏听偏信,只有认真检查了解,我们这“检查员”才具有最令人信服的权威,我们的检查监督不到位,油站管理持续性只能成为空谈,你就没有取得“检查员”证书的资格。
  当好调度员。油站工作安排需要面面俱到,每件事需要有人“盯”着,这就需要油站经理要善于调度,做好调度员的角色,在日常工作中,我们把油站工作分成5部分:主要为人事管理、资金管理,设备管理、便利店管理、客户档案管理。明确分工责任到每个值班经理头上,利用表格形式列出并做好考核奖惩规定,每星期油站经理检查一次,对没有及时完成的员工给予提醒,月底没有完成责令时间完成,对做得好的员工给予考核奖励,对没有及时完成员工给予考核惩罚,每三个月轮流轮岗一次,这样值班经理对油站工作十分明确,每项业务轮着做,这样既培养了值班经理的工作能力,也让值班经理初步具备管理油站内务的能力。油站让值班经理对上进员工进行传帮带,储备培养后备力量,择优而用。
  当好考核员。油站考核实行分级考核制度,油站根据实际需要制定出考核项和考核标准,油站经理考核值班经理,值班经理考核现场员工,坚持考核不流于形式。对于考核成绩,油站在召开站务会议时重点点评,让员工谈谈看法和提出申诉意见,对于员工申诉我们会通过视频回看,随机抽查形式给予确认,对值班经理考核注重班级管理能力,实行“株连式”管理模式,员工没有做好工作,值班经理连带处罚,长期坚持,风雨无阻,考核分是一面镜子,是油站对本月员工工作的褒贬陈词,考核成为管理员工的一把利“剑”。
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