尊敬的公司领导：
我于2014年x月进入一邦科技有限公司，主要从事地板保养售后客服工作。一年多来，在一邦这个优秀团队里，我学到了不少地板保养与维护方面的专业知识，更明白了做人做事的许多道理。由于年轻、缺少经验以及个人修养不够等原因，我在工作中出现过几次问题，特别是今年5月24日，在为市区绿苑小区一位杨姓客户服务过程中，我因为语气和态度冷漠，对客户用语不恭引发客户投诉，给公司造成了一定的经济损失和信誉损失，受到了领导的严厉批评，给公司形象和业务带来了不利影响。在此，我向公司领导做以深刻的检讨，致以真诚的歉意！现将近期工作总结如下，不到之处请领导批评指正。
一、一年来的工作完成情况
进入公司一年多来，我能较好地遵守公司劳动纪律有关规定，按时上下班，并打卡考勤，全年出勤在320天以上。按时参加公司组织的会议和培训，尊敬领导，善待同事，做到分工负责，团结协作。业务方面，日平均受理售后服务电话20余个，落实率、反馈率达到了98%以上。
二、存在的主要问题
主要是学习责任心不强，服务意识差，违反公司规定两次受到客户投诉，给公司造成了一定损失。
分析问题产生的根源，主要是自己工作责任心下降，服务意识弱化。记得刚加入一邦，接受入职培训时，公司领导就教导过我们：售后服务岗位是公司的“窗口”，代表着企业的形象。作为一名售后客服人员，最重要的就是要培养良好的“情商”，时刻将“热情周到、客户至上”的理念贯穿始终，在实际工作中不论遇到什么样的客户，遇到什么样的问题都要控制好自己的情绪，注意每一次接打电话的语气、态度，做好每一次服务，树立企业形象，赢得良好口碑。刚开始时，我在工作中较好地遵守了这一岗位要求，能够按照规范文明用语去对待每一位客户，受到了大家的肯定。然而，随……
