2015年，xx市消费者委员会以“携手共治  畅享消费 ”年主题宣传为重点，强化社会多元共治，创新消费纠纷调解机制，加强消费教育引导，加大评议监督力度，全面履行职能，切实保护消费者合法权益，取得了较好的成绩。我们的主要做法是：
　　一、调解模式联动化，消费矛盾有效化解
　　（一）与工商联动。我们在做好自我调解的同时，与工商部门密切联动，及时化解消费纠纷，维护社会和谐稳定。在工商部门的积极参与和支持下，全市消委组织共受理消费者投诉、举报、咨询3878件，接受其中受理消费者投诉813件、举报178件、咨询2879件；有效调解消费者投诉800件，有效调解率98%，为消费者挽回经济损失121.74万元。支持消费者起诉2件，二次以上投诉1件。建立“诉转案”10机制，给工商部门提供案源后查处案件16件，收到表扬信2封，切实维护了消费者的合法权益。
　　（二）与政府联动。各基层消委分会把解决重大疑难及群体投诉作为重点，集中力量依法公正稳妥调处，对涉及范围广的群体性投诉及时向当地政府报告，寻求指导和支持，解决了一批重大消费纠纷。2015年9月，xx消委分会与xx镇镇府快速成功处理一起鱼药投诉，化解了一场可能导致激化的涉农消费矛盾。村民薛某在某渔药门市部购买的鱼药，导致塘中南美对虾大面积死亡，损失有3万元左右。此前，经过当地派出所和市渔政局调解未能成功，他的85岁老父亲承受不了打击，几度在渔药店中和熊某要拼命。接到投诉后，xx消委分会迅速向镇镇政府汇报，并派人赶到现场进行仔细的调查取证。经过消委分会和政府工作人员的调解，双方在调解协议书上签字确认，化解了将要进一步激化的消费纠纷矛盾。
　　（三）与社区联动。加强社会管理创新，实行“两网、两员”对接，利用网格员，进一步做好消费纠纷调解工作。在城区范围内全面推行市场“网格化”监管工作，实行消委工作人员与社区网格管理员有效对接。工作人员与网格员共同做好社会管理综合治理等相关工作，网格员负责消费纠纷的调解等工作。截止目前，城区40个社区，294个网格与城区四个消委分会实行了有效对接，并将303名社区网格员全部发展为维权志愿者，壮大了消费维权志愿者队伍。全年，网格员调解消费纠纷265起。
　　二、教育指导普及化，维权意识有效增强
　　（一）义务教育进学校。由消费维权志愿者担任义务辅导员，结合实际生活给同学们讲解消费者的权利、经营者的义务、消费纠纷的解决、商品识假辩假等，给同学们讲解如何鉴别真假商品、如何在购买商品时查看外包装上的信息,让学生们学会“买前识真假, 买后懂维权”。xx分会、xx分会、xx分会、xx分会等15基层消委分会分别开展商品识假辩假知识、“消费维权夏令营”、“维权小卫士评选”、消费维权知识竞赛等活动，共向全市中小学发放各类宣传资料15000多份，丰富了“一会两站”内容。
　　（二）警示教育进社会。为了更有效地提醒广大消费者，制约监督一些企业和商家的不规范经营行为，市消委向全市公开发布了xx市2015年十大消费投诉热点和2015年十大消费典型案例，在全市社会各界引起强烈震撼。市消委有关领导定期在报纸和电视台“行风热线”等栏目中，就怎样保障消费者的合法权益问题，指导消费者依法维护合法权益，收到社会好评。同时积极开展消费警示、消费提示教育。根据开展的消费调查、商品比较试验、重大投诉案例、投诉热点分析中提炼出消费警示、提示，通过多种途径向社会发布。2015年，全市共发布消费警示、提示26条。
　  （三）法规教育进大众。今年我们编印消费《消费维权手册》20000册、通过各种渠道，免费向广大消费者发放，为消费者提供消费知识，宣传法律法规，指导消费政策，融知识性、实用性和指导性于一体，同时我们还抓住各种活动时机，利用各类舆论阵地，广泛开展消费指导工作。编印典型案例等宣传资料15000份，为广大消费者提供了比较丰富的消费指导材料。
　　三、社会监督公开化，消费环境有效优化
　　（一）点评格式条款。我们通过媒体公告征集、消费者投诉、市场巡查、专项检查等途径全面收集各类格式条款和行业惯例（包括店堂告示、通知、声明等）共157条，整理出有价值的合同格式条款43条，内容涉及10个行业。成立格式条款专家评审委员会，公开依法点评。会上，评审委员会专家对10条具有代表性的、与人民群众生活密切相关的不平等格式条款进行分析和评点，并通过媒体进行信息披露，向社会公众发布消费警示。
　　（二）开展消费体察。组织部分消费维权志愿者代表前往xx城区的多家大型xx仓储、xx广场、xx超市等超市和xx集贸市场进行消费体察。在体察过程中，志愿者们还充分发挥其教育、辐射作用，积极开展消费维权知识的宣传，倡导广大消费者积极行动起来，主动参与对企业的社会监督，齐心协力营造和谐消费环境，受到了消费者的积极响应。同时，市消委将消费体察情况抄报相关部门，并以信息快报的形式将体察情况在xx热线发布，以此督促商家加强自律，诚信经营。
　　（三）定点靶向评议。针对旅游服务行业中存在的问题开展消费者评议活动，促使问题得到有效解决。结合xx实际，2015年8月至10月联合旅游局、旅游协会对全市旅游服务行业开展消费评议活动。联合媒体广泛征集、收集旅游服务行业消费领域中存在的不平等格式条款、行业惯例、行业潜规则和投诉案例16起。并对xx市旅游xx公司、xx旅行社2家旅游单位存在的问题开展评议活动，并发函劝谕，对拒不改正或漠视评议活动的转请工商部门进行了查处。

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