心有所止 心要在焉
——加油站工作经验分享演讲
尊敬的各位领导、各位同仁：
记得《礼记·大学》中说：“格物致知，诚意正心，方能修身齐家治国平天下。”一言以蔽之，就是我们恪守的信条：心有所止，心要在焉。今天我要和大家分享交流的就是：如何在“三心二意”中“守一、专注、有为”。
作为一名普通的加油员，我和大家一样，满怀自豪与感恩之情，因为是中石油给了我们这个尽情发挥自己潜力的平台，是中石油给了我们这个充分展示自己人生价值的空间。岁月荏苒，似水流年。日常工作的点点滴滴，让我深深地领悟到：作为一名加油员，要做到“心有所止，心要在焉”，就必须有“三心二意”的精神品质。
何为“三心”？具体而言就是指责任心、细心、专心。
责任重于泰山。加油站的工作可谓繁琐且平凡，但是却牵一发而动全身。唯有从根本上树立“爱站如家”的观念，才能将事业内化为责任意识，细心工作，专心专注。
不曾忘记——那细心的身影，机智抗衡、处变不惊。犹然记得那是凌晨2点的时候，当日值班的站长接到了投诉电话，责令我们立即联系当事人，沟通解决。经过与当事人的一番交涉之后，站长了解了事情原委：说是加油站员工服务态度不好，拒绝为之加油，对此其索赔2000元，否则不撤诉。身为当日的值班领导，站长对当日当晚情况了如指掌，当场识破对方谎言。但是站长没有草率冲动，而是淡定自若，不动声色地将诈骗事件处理于无形中：一是暗中将对话录音，作为证据；二是答应对方要求，缓和情绪控制场面；三是巧妙应对，将2000元现金赔偿协商为充值加油卡；四是事后及时调取监控录像，核查到车子只有10秒的停留；五是果断报警，并建议协商宽厚处理。
整个事件过程，我们看到了站长临危不乱、不退缩、不动……
