为贯彻落实上级部门“进一步改善医疗服务行动计划”和“建设群众满意的乡镇卫生院活动”要求，按照市卫生局“关于在全市卫生系统开展就医环境专项整治活动的通知”的要求和布署，结合我院的实际情况，特制定《**妇幼保健院开展就医环境专项整治活动的工作方案》。
　　一、活动目的
　　深入贯彻“三好一满意”活动，进一步规范服务行为，提高服务质量，为患者提供整洁的卫生环境、优质的医疗服务，实现“院貌整洁卫生、院内环境美观、人员仪态端庄、服务态度端正”的活动目标。
　　二、组织领导
　　为了确保《方案》贯彻落实到位，院部高度重视，成立了由***同志任组长，分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的领导小组。各成员明确责任、分工，确保活动扎实有效开展。
　　三、活动内容
　　（一）规范仪容
　　由仪容仪表入手，要求全院职工衣着整洁、大方，不得奇装异服、浓妆艳抹；医护人员规范穿着隔离衣，正确佩戴胸卡；保卫人员统一着装，配带防爆装备、无线对讲机等用品。以良好的仪容仪表展现医院风貌，树立良好的外在形象。
　　（二）大力倡导文明礼仪服务
　　首先是在去年开展“优秀服务标兵”活动倡导“微（笑）细（节）服务”的基础，不断深化服务内容，利用“5.12护士节”契机，由院部组织，护理部牵头，开展了文明礼仪服务规范演示；其它科室结合科室工作特点制定本科室文明礼仪规范，并做典型情景模拟演练二个。其次是下发《如何做一名会说话的好医生》，培训医务人员医患沟通技巧，增强其医患沟通、纠纷防范能力。最后是提倡“静医模式”，在病区与主要公共场所，悬挂“静字”识别标志，提醒大家在医患沟通、接打电话、走路关门、亲人交谈时等保持安静，将“静”字贯穿整个诊疗过程中，创造“静”的医院……

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