今年年初，市公司组织全体党员开展“守纪律、强服务、促发展”学习讨论活动，本次活动是市公司“两学一做”的主要内容之一，我的学习体会如下：
作为一名电信公司的员工，首先要遵守公司的规章制度，如《中国电信黑龙江分公司员工管理办法》等。公司制定下发的规章制度，是要求员工共同遵守的有关公司管理、生产操作、学习和行为等各方面的规则、章程与制度的统称，是每一个员工必须遵守的行为准则，是公司组织有效劳动的规范，员工管理办法是公司规章制度的一个重要组成部分，是对员工的基本要求，达不到这个要求的，就不是一名合格的员工。
作为一名党员，必须遵守党章所要求的内容。党章，是一个政党为保证全党在政治上，思想上的一致和组织上，行动上的统一所制定的章程。一个党的党章的主要内容应该包括该党的性质、指导思想、纲领任务、组织结构、组织制度，党员的条件、权利、义务和纪律等项。通常衡量一个政党是否成熟党章也是关键因素之一。党章是政党的宗旨和行为规范，是党内的“宪法”，是对党员的最根本的要求，达不到这个要求就不是一名合格的共产党员。
“强服务”包含对客户服务和对内服务两层含义。对客户服务我们讲了很久，也做了很多，效果也不错，但我认为不加强对内服务，对外服务就做不好。对内服务是指加强各部门之间的沟通协调、提高工作效率，这必须是在较高的管理水平情况下才能做到的。一次，王洪君在周例会上提出一个现象，在我们某营业厅，中午时用户很多，但只有一个台席在受理用户的业务，一笔业务办20多分钟，用户的不满情绪非常严重，这种不满情绪不是对营业员，是对中国电信，是对“中国电信”这个品牌的不满。用户对营业员是否站立服务、微笑服务等并不是很在意，用户在意的首先是节约时间。我到银行办理业务，营业员是否站立、是否对我微笑、甚至是否着工装我都不在意，我在意的是如果1分钟就能办完业务，我就不想用两分钟。怎么解决，很多人提出了可行性的建议，如错开营业员吃饭时间，增加受理台席；如把缴费等简单业务单设台席，提高效率等，这是通过提高管理效率从而提升服务水平。所以提高管理效率—加强对内服务—提高对用户服务，这才是一个解决的思路。
我平时要参加很多会议，有些会议可能只是很简单的事情，但却需要好多部门在一起碰个头，于是各部门主任就在各个会议之间奔忙。是否能够通过电话会议的方式，不用聚在一起，多方通话沟通，以节省时间提高效率。
