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快乐的工作·工作的快乐——读周国平《快乐工作的能力》有感
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  读罢《快乐工作的能力》一文,深有殊途同归、心生共鸣之感。我认为,若能做到快乐的工作,并能在这一过程中体会到工作的快乐,实属一大幸事,更是一种不凡的能力。这既是我对待工作与快乐二者关系的价值观。
  快乐、幸福是人们席里房间永恒的话题,也是人们评估某人是否有工作能力的重要标尺。“看人家王福做的来料加工,今年又赚了几千万,人家一身名牌,出入高档会所,做飞机头等舱,多幸福!”,“你说的王老板比起吴平,那就不是一个档次,人家只做经纪人,左手倒右手,就轻轻松松年入过亿,举家美国定居,人家那叫一个幸福又快乐”……相信类似的话题,每个人都能耳熟能详,绕梁三尺。
  快乐、幸福是人的精神感受,而绝非物质与金钱的“奴隶”。市场经济条件下,逐利思想横行,浮躁之风日盛,人们往往不自觉的陷入错误的认知怪圈——某人挣了多少钱,拥有多少房产、几部豪车,甚至配了几位貌美如花的“小秘”,而这些往往成为人们关注一个人是否快乐,是否幸福的中心话题。然而可怜的现实是——鲜少有人问及王老板所做的工作是他乐于做的吗?他能感受到工作的快乐吗?他因承受的压力与风险而带来的痛苦与金钱带来的成就感和快乐,哪个占上风?究其根源在于,人们曲解了快乐或幸福的本质,而误把评判的标准由精神的享受偷梁换柱为物质的富有。
  快乐的工作反应的是对待工作的积极心态,工作的快乐反映的是工作过后的切身体验,二者都是精神上的富有。两者相辅相成,相得益彰,离开了积极的心态,就没有快乐的体验,没有快乐的体验,也会影响积极心态的发挥。当然,不可否认的是工作仍是人们谋生手段,而不能脱离实际,站在道德的高度大喊“工作就是人生的快乐”。关键在于如何做到既能通过快乐的工作、谋得生存,又能通过工作创造价值、服务他人,体现人生价值,感受工作的快乐。
  鱼市,潮湿、气味、喧闹往往是其代名词。而从业者,或迫于生计,或迫于环境,实事求是的说,他们肯定很难把其当做理想之地。关键在于他们拥有快乐工作的心态,积极与消费者互动,或说上几句幽默诙谐的话,或送上几句吉祥的祝福,或提供宰杀等增值服务,客户愉快的购买了产品,接受了热情的服务,业主快乐的赚取了利润,岂不是双方物质与精神的“双赢”?相信,业主体会到工作的快乐后,会加倍的用快乐的积极心态去工作。有言到“我们不能选择工作,但可选择态度。”我加一句“我们只有拥有快乐工作的心态,才能收获工作快乐的体验”。
  对于任何一个行业,特别是服务行业,用积极的心态快乐工作,更显弥足珍贵。尤其是我们从事的餐饮行业,岗位性质决定了我们要面对两个“敌人”,一个是对单位管理的不解,一个是对“刁难”顾客的愤怒。而要打败“敌人”最有力的杀器就是快乐的、积极地、辩证的工作心态。面对有点枯燥、单调和机械的服务工作,尤其是面对繁冗的管理体制机制,我们往往难免会产生厌烦抑或叛逆的情绪,甚至会心生公司不够人文,管理苛刻,要求过高的愤懑感。面对不同文化层次、不同阶层、不同年龄、不同职业的顾客提出的不同要求,尤其是面对刁难顾客的无厘头甚至是无理取闹,更有昏天暗地,心灰意冷、天不眷我之感。
  不同的心态就会导致迥然不同的结局,一种是积极地、快乐的心态去工作,把单位的制度当做可亲可敬的老师、长者,把条条框框看做是他们对自己的谆谆教导,进而确保自己沿着“正道”不断提高综合素质和服务水平,把挑剔的顾客当做严肃的“老师”,把他们的要求甚至无理要求,当做加减法,用精益求精提升服务的“加法”,去做顾客要求过高过多的“减法”。拥有这种心态,相信工作的快乐和成功的喜悦终会使您“盆丰钵满”。另一种是以消极的受害者的心态去工作,把单位的制度看做套在脖子上的枷锁,把领导的指点或批评看做颐指气使、高高在上、不可理喻,甚至偷偷怒骂“简直就是虐待狂”,把顾客要求看做是无理取闹,甚至心里总会嘀咕着习惯的那句“这人简直就是神经病”,把“不幸的遭遇”看做是老天捉弄,悲叹曰“为什么这些不幸都让我遇上呢”,而少有静心思考、扪心自问“自身的综合素质是否达到了要求?专业素养是否达到了较高水平?服务水平是否无懈可击?执行力是否到位?等等”,有此心态的最终结局就是自认为的“不幸”真的灵验为一种“魔咒”——你最终要被失败打败——更不如说是自己打败了自己更确切,如果再谈工作的快乐体验简直更是天方夜谭、痴人说梦,因为错误的心态决定了您最终要为失败的痛苦埋单。
  毋庸讳言,只有心怀积极地快乐的工作的心态,不断丰富和提升自身知识结构、道德涵养、服务水平,做到爱岗不“花心”、学习不止步、服务不打折、执行不走样,为他人做好服务,为单位创造利润,为社会创造价值,终能体会到快乐工作带给您的别有一番滋味的工作的快乐!


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