她叫王**，2007年3月应聘到中国石油，在基层岗位上，一干就是8年，现任**加油站收银员。在**公司组织开展的2015-2016年防冻玻璃水劳动竞赛中，获得了销售能手奖，两个月共销售玻璃水2091瓶，拿到了2091元玻璃水返利和1000元销售能手奖。一名室内收银员，如何成功销售的呢，用邵立红自己的话说，就是一股想法设法争第一的信念。
勇敢面对，学会开口
最初王**在加油站卖商品时，和大部分员工一样，有抵触情绪，销售商品时，觉得不好意思，开不了口，生怕被拒绝，被伤害，潜意识总觉得自己不行，不可以。在公司开展“我的待遇我做主”大讨论活动中，王**听到了太多声音：非油销售首先要学会开口、不开口等于零，开口了就成功了一半；我多卖一吨油，多卖一些非油，我就多拿一份工资；工资不是死的，是活的，但是得靠人盘活；我行我可以；吉印路加油站施现法非油卖得好，每个月多拿七八百元钱呢。王**为此，琢磨了整整一个星期，下定决心，勇敢面对，学会开口，增加收入。刚开始，她尝试从顾客开的车辆、天气、顾客的服装、顾客询问的问题上寻找话题，与顾客聊天，拉近与顾客的距离，慢慢地，时间长了，她发觉与顾客沟通其实并不难，只要用心就行。就这样一天天地锻炼，向老员工取经，和客户磨合，平时的点点滴滴，喜怒哀乐都成为了王**成长最好的催化剂。也不知道从什么时候开始，主动开口营销，成了她每天工作内容必不可少的一部分，她还总结了“一个都不放过”、“借梯上楼”销售法，也就是不放过任何一个与顾客对话交流的机会，借着熟人朋友圈销售非油。此举效果明显，借梯上楼法，一个月，销售玻璃水达25箱。
把握机会，细心观察
作为一名室内收银员，大部分时间是在店内刷卡收银，单凭刷卡收银那会儿时间销售，效果并不明显。王**把心思瞄向了现场这块“大蛋糕”。恒友加油站现场两排加油机，后面3台为自助加油机，加油员很少往自助加油区跑，这块就成了非油销售的“蛋糕空白区”，王**利用休息时间，到自助加油区，微笑引导客户加油，碰到新手不太熟练的，王**主动教客户加油，顺势推销非油商品，你别说，这招儿真管用，客户觉得自助加油就应该自助，现在有员工主动帮忙，客户心存好感，销售也就水到渠成了，一客户本来是没打算买玻璃水的，王**销售时，抓住了客户的必要需求，中石油销售的防冻玻璃水，品质有保障，与超市、4S店相比，还有优惠，更重要的是，玻璃水是车子必备品。客户一比较，怎么都合算，反正花钱也不多，一下拿了一箱。细心观察在销售中也是一门功夫。有一次，销售看见一客户，利用车子加油时间，在细心的擦车，那动作，那眼神，传递出客户很在意很喜欢这辆车，王**适时销售，马上介绍添加剂：“它能够增强您汽车的动力，清洗积碳，延长发动机寿命，质量好而且价格又很合理，用上几瓶之后，就会发现，经过养护，您的车各方面性能会改观。”客户听了立刻就买了一组5瓶。看到这位客户这么爽快，接着她又开始介绍玻璃水：“你好，我们站现在防冻玻璃水活动价15元2瓶，平时10元1瓶，天气冷了来个2瓶？”客户觉得王**在替自己着想，立马又买了2瓶玻璃水。
以礼相待 精细算账
加油站是对外开放的场所，也是中石油展示形象的窗口，客户层次不一，销售有时会遇到不耐烦拒绝的客户，甚至粗暴打断的客户，这时候，以礼相待显得尤其重要。王**遇到过这样的情况。有次在推销添加剂时，一个女客户显得很不耐烦，直接打断“别说了。你们到底是卖油还是卖添加剂？嘀嘀咕咕的，像苍蝇似的”王**并没有因客户的抱怨而扭头就走。她微笑着没吭声，给客户加好油，礼貌的送别客户。一转头，后面一位女司机问道：“小姑娘，这添加剂真有你说的这么好吗？”王**开始熟练介绍添加剂的作用。女司机说，“我是新手，不会加啊”“我帮你加好，以后你只要到中石油加油站加油，添加剂拿出来，我们都会帮您加好的”女司机说：“好，那就买一组吧，看你服务态度挺好。”这就是以礼相待的后续效应。帮客户算好账，也会刺激消费。有次，王**在向面包车推销时，车主说：“我从来不加玻璃水，我都是自己用洗衣粉兑水，我这破车也不值钱，浪费那钱干啥。”王**立马告诉他：“师傅，你最近没看零距离的报道？现在市场上加入不合格的玻璃水很容易把喷水电机烧坏的，像您掺兑的洗衣粉水坏的更快，您挣钱也不容易，您知道吗，换一个喷水电机要好几百块钱呢！”算算账，师傅觉得不能因小失大，还是买玻璃水好。
