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某加油站站长管理与服务心得:加油站如何提高服务水平
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  加油员的工作看似简单,实则不然,只有掌握并不断提升工作的服务水平,才能适应现代企业对员工的要求,实现个人的成长。
  一练就“分身之术”
  大部分加油站都存在加油的高峰期和低谷期,遇到高峰期,员工的工作任务将十分繁重。这时,就需要加油员练就“分身之术”:熟练掌握“加一看二招呼三”的本领,做到一脑多用、手脚并用,尽量均衡每位顾客的需求,让顾客感受到基本的尊重。另外,在招呼顾客的同时,还要做到一车一收款,谨防跑单,以确保自身的利益。
  二具备“火眼金睛”
  加油站业务领域不断拓展,这对基层员工提出了更高的要求,甚至需要加油员具备孙悟空式的“火眼金睛”。通过在加油过程中与客户的谈话,可以尽快判断出客户是否具有办理加油卡或购买便利店商品的愿望,择机向客户推荐。另外,还应有一双识别假币的慧眼,一眼识别出真伪。
  三拥有“巧言舌辩”
  《三国演义》中诸葛亮舌战群儒的故事让人印象深刻,讲的是诸葛亮游说东吴群臣合力抗曹。面对当时东吴一心向曹的趋势,诸葛亮善于抓住不同人的心理,时而泰然自若,时而慷慨激昂,最终将群臣的异议逐个击破。基层加油员若要想成为优秀的业务骨干,除了要具备基础的加油技能外,同样需要锻炼自己的口才与思辨能力。要善于利用加油间隙,向客户传达公司的促销政策,在交谈中创造与客户的共鸣,促使他积极购买加油站商品。
  四 怀揣“忠诚之心”
  任何企业都不会重视那些朝三暮四、见异思迁的“动荡型”员工。要想获得发展,就要将自我价值的实现与推动公司发展结合起来,怀揣热忱之心,对公司忠诚,平时不做违背公司利益的事情;对同事坦诚,不暗地里做损人利已的事。
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