尊敬的各位领导，各位同事：
　　我是xx支行大堂经理xx，近两年以来主要从事大堂营销工作，工作中积累了一些优质的客户资源，也掌握了一些做好个大堂经理的方法，在领导和同志们的帮助下取得了一点成绩，多次被市行评为营销能手。2016年个人累计销售基金产品xx万元，理财产品xx万元，保险xx万元，外拓它行资金xx多万元。借此机会我把工作中的营销经验和体会向各位领导和同志们汇报一下，请批评指正。
　　一、发挥“大堂致胜”的法宝。作为大堂经理要有系统扎实的业务知识和较强的外交沟通能力，树立专业的服务形象，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。日常工作中，我不断学习、钻研新业务并争取在最短的时间内让客户对我行的业务有了一个大体的了解，再以热情服务留住客户在我行办理业务。同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理电子银行业务。这些都适当的缓解了前台的工作压力和营销压力。同时我还注重努力做好网点经理的助手，做好大客户的维护与营销。
　　二、持之以恒，以优质服务赢得客户。日常工作中我注重巩固老客户，挖掘新客户。为了发掘潜在的新客户，针对前来办理业务的客户，要求每名柜员必须进行必要的查询、简短的营销，并与大堂人员互动，提高营销的成功率，尤其是它行客户，更是利用聚财存款收益优势对比的方式进行营销，成功率比较高。例如一名邮政储蓄银行的客户，前来办理汇款业务，经过柜员营销后，与大堂人员互动，成功签约聚财存款50万元，通过这种方式吸收外行存款，达到了利用聚财存款的优势，聚他行资金的目的。工作中我积极贯彻“一户一策”策略，在做好现有客户优质维护基础上，积极开拓新的潜在高价值客户。今年8月末存款冲点，西源支行某客户理财转出1500万,将他行资金转入900万。该客户是xx支行家喻户晓的大客户，但是越有钱的客户越是谨慎。能帮我们这么大的忙，是彼此信任的结果，而信赖来自点点滴滴的积累。起初该客户在我行AUM值100万到300万，只要有好的产品我就会第一时间通知该客户，功夫不负有心人，客户终于被我的坚持感动了。为客户签约聚财存款三个月后客户想看看到底多少利息，第一次聚财结出利息3万多，客户非常高兴，对我说“这还得感谢你，你不说我哪知道啊，真是白捡的，以后我就相信你了”。
　　三、以客户为中心，为客户创造价值。在分析市场动态、了解客户需求的基础上，开展多形式、宽领域的营销宣传活动，使广大客户了解产品功能，选择业务品种，接受金融服务。发挥客户经理、大堂经理与客户面对面打交道的优势，要求客户经理熟练掌握业务宣传的基本内容，主动配合临柜人员，对目标客户进行宣传讲解。真正形成全方位、立体化的宣传格局。再次是活跃宣传形式，提高营销的实际效果。多年来，只要有高收益的理财产品和储蓄产品，我都是第一时间通知客户，详细讲解，使客户因此受益。逐一登记每个客户产品到期日，持有的产的，并一一了解客户的需求。西源支行有一位大客户，欲抢购大额理财，早上上班时，因故在我网点不能办理，为了维护和稳定客户，我就自已开车，带着客户到泡子沿分理处办理，经不懈努力终于抢购成功，此次理财，也使得客户多收益16万元，客户非常满意和感动，之后把它行资金全部转入建行。我跟客户成为了无话不谈的好朋友，关键时刻他们自然会出手相助。
　　四、与客户保持良好沟通和互动。高端客户不差钱，客户需要的不是多贵重的礼品，而是放心，贴心，用心的服务。特殊特定日子我会定期都会打回访电话，逢年过节或遇到客户生日，我都会短信问候，给客户送上一份小礼物，给客户的礼物虽然都不是很贵重，但是往往比金钱更能打动客户。我有个日记本记录每个客户产品到期日，逐步登记，到期提醒，并一一了解客户对产品需求。只要有好的产品，我都会在第一时间通知客户。优质客户从安全性角度考虑，存款往往分散在多家银行，蛋糕是固定的，如何抢占更多份额我们必须全力以赴。有位大客户说，我现在上你们建行就像自己家一样，怎么都得劲儿。记得有一次来了一期很好的产品，我给客户打电话，客户说这期产品真的不错，没有闲钱，说我家有多少钱你不是知道吗？什么到期你都知道，当我放下电话我很感动，说明她的存款都在我们建行，他已经把我当做他的私人理财师了。看到客户获得更多的收益我甚至比客户更高兴，客户的维护工作需要坚持，需要用心，需要细化，需要感情的真心投入，视客户为亲人、挚友，以心换心，感情就会逐步升温，为产品营销打下良好基础。
　　虽然工作上取得了可喜的成绩，然而这远远不是我的目标，这只是一个节点，总结经验、改正不足，接下来我会更加积极主动的去营销。成绩的取得，是建行大家庭多年对我培养和所在的团队齐心协力共同努力的结果，我所做的也只是很平凡的小事。但是细节决定成败，正是这些平凡的小事感动了客户，拉近了我与客户之间的关系，让我在存款和产品营销上如鱼得水，为建设银行培养了一批又一批的忠诚客户。希望我的经验分享能对大家今后的营销工作有所帮助，我行也将虚心向各位学习，取长补短，进一步提高自己的营销能力。

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