一、首问责任制度 （一）首问负责制。首问责任人是第一承接基层人员来电来访的生产运行处工作人员。首问责任人负有为基层人员进行解答、办理或引导办理的责任。
（二）接待来访。对基层前来办事人员要热情接待，耐心听取、积极了解办事人员所需办理事项，认真解答办事人员提出的有关问题。接待基层来访人员要礼貌迎送，主动热情；与基层人员交谈及接听电话要态度诚恳、语气和蔼。
（三）解答受理。属于首问责任人职责范围内的事项，应认真受理，按有关规定尽快办理；不符合规定要求或暂时不能办理的，要耐心做好解释说明工作。
（四）引导办理。不属于首问责任人职责范围内的事项，应明确告知能够办理的部门。属于业务不明确或不清楚承办部门的事项，应请示领导或向其他部门了解后，帮助基层人员落实办理去处。不得简单以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等理由敷衍搪塞和推诿。
（五）公文处理。凡上级来文、基层单位请示报告类文件、部门之间会签件及征求意见等公文，统一由生产运行处生产管理科负责登记。生产管理科科长（或副科长）为首问责任人，负有对公文处理结果进行督办的责任。
二、限时办结制度 （一）限时办结承诺制。限时办结制度是生产运行处各科室对上级部门及领导交办工作、基层单位及公司机关部门以及其它单位或部门来文办理的各类事项，在规定或承诺的时限内办结或者予以答复的制度。
（二）限时办结的事项范围。上级重要文件和会议精神贯彻落实事项；上级领导批示、交办的工作事项；公司机关、基层单位提出的办理事项；其它相关单位或部门提出的有关事项等。
（三）限时办结要求
1．公文办理
（1）公文或领导批示有明确时间要求的，应在公文规定或领导要求的时限内完成所办事项。
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