奋力攻坚克时艰 全力冲刺新目标
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！根据会议安排，我就xx加油站2016年的工作作简要汇报。
xx加油站位于xx市xx区xx路30号，周边5公里范围内有中国石化加油站5座，三兴加油站、闽海国融加油站等2座xx地区最大的民营加油站，周边市场竞争异常激烈，xx站可以说是“四面环敌”；与竞争对手相比xx站在地理位置上目前还处于相对劣势，加之站前道路长期处于施工状态，更是“雪上加霜”。2016年，面对恶劣的外部环境，xx站全体员工精诚团结、奋勇拼搏，在公司领导正确的指导下，在运营部等相关部门领导同事的大力支持和悉心帮助下，坚持以6S管理为核心，全力抓好内部管理、强化现场服务、提升现场效率；在道路改造期间逆势而为，全年共完成油品销售11180吨，超任务量2186吨，同比增长33%，非油销售207万元，超任务量44万元，同比增长**%，创造了油品销量上万吨、非油销售双百万的辉煌业绩。我们主要采取了四个方面的举措。
一、践行“家文化”，激发团队活力
长期以来，我们高度重视员工队伍建设，着力打造有活力、求上进、敢担当的团队。xx站能够在5座中石化加油站、2座民营加油站的“围追堵截”中突出重围，靠的就是能征善战、团结合作的优秀团队。在工作中，我们始终注重“三个坚持”：一是坚持用企业文化引导。深入践行公司文化建设，向员工传递公司“家”文化的理念、指导班组团队建设。通过公司冯书记“师傅带徒弟”的模式，加强员工队伍建设。在公司“家文化”理念的引导下，员工的归属感明显增强，业务技能不断提升，班组之间更加和谐。在和谐愉快的工作氛围中，员工在日常的服务中能发自内心的微笑起来，为加油站开展“开口营销”、打造强大现场奠定了坚实的基础。二是坚持用优秀员工督导。在xx站，每个班组都有一名佩戴“优秀员工”工牌的员工，这就是我们特别设置的班组服务督导。班组督导不仅要督促班组做好日常开口服务，而且要及时纠正班组员工在服务过程中不经意的服务忌语，并在每天的班后会上进行指导和分享，促进了员工的共同成长和进步，带动了销售业绩的提升。三是坚持用薪酬杠杆激励。始终坚持“多劳多得”原则，充分发挥薪酬分配的“杠杆”作用。在薪酬分配上，细化薪酬分配制度，制定了更公平、合理的绩效三次分配模式，建立了非油品促销排名奖惩制度。认真落实“新八条”政策，每个月依据每个员工加油卡的加油数据及非油品推销数据，合理分配超量奖及非油品奖励，每月在站务公开栏上公布，进一步激发了员工积极性。
二、深植“6S管理”，优化消费环境
实践让我们充分认识到，加油站环境关乎客户对加油站的第一印象，是影响销售业绩的重要因素。因此，我们大力推行“6S”管理，坚持从细节入手，努力改善加油站的消费环境。一是注重机制推动。制定了全员监督帮扶和考核机制，在每周站务会上，每位值班经理都要提出在6S推行过程中发现的问题、员工存在的不良习惯及今后的提升建议，大家在会上做改进交流。根据PDCA循环原则，对于问题和建议，班组必须在一周内予以更正和改进，采取督办形式，逐一销项，如若再犯，就要在绩效上对班组和个人进行考核，如此循环。通过一段时间的坚持，改正了员工的不良习惯，促进了员工的素养提升。二是注重正面引导。例如员工衣柜一直是个长期以来难以治理的问题，之前每次检查所呈现的脏乱差问题一直比较突出，站务会虽多次强调，但都没有大的起色。但是榜样的力量是无穷的，通过班组间的监督和竞争，好的班组起到了正面带头作用，并在潜移默化间提升了油站员工的自觉性和整体素质，团队意识也明显加强。三是注重细节创新。6S管理重在细节，也难在细节。我们针对管理中的问题，注重从细节入手，创新思路和举措，提升整体环境。例如，为了解决现场水杯摆放无序的问题，我们在现场展示柜侧面安装了水杯架，统一摆放水杯；为了解决收银台容易脏、标识易脱落的问题，在收银台上覆盖了一层PVC桌布；为了解决防爆对讲机携带的问题，在加油机的防撞柱上安装了置物小筐，这些贴近实际的6S优化和创新，在xx站随处可见。通过6S管理的持续推进，为客户营造了一个“整洁、有序、高效”的消费环境，让顾客更好的感受到了中国石油的优质服务，中石化加油站也多次组织员工到xx站参观学习。
三、打好“服务牌”，提升油品销量
作为市区加油站，最应该做的，就是依靠最优质的服务来吸引客户、提升销量。面对激烈的市场竞争，我们始终坚持以客户为中心，用最佳的服务迎客、留客、待客，促进油品销量提升。一是优化现场服务留客。突出抓细节，比如，我们在加油站设置了饮水机、雨伞等便民设施，细心做好休息室、卫生间的保洁工作，耐心解答顾客的咨询，努力提高客户的满意度。巧妙“借东风”，用好错峰加油政策，为顾客提供促销服务，认真执行公司推出的促销活动，绑定进站加油客户，在后期“10”惠活动中，xx站的充值金额在全省均名列前茅。二是提高服务热情待客。在服务过程中，我们大力推行“微笑服务”，多讲文明用语，充分体现服务热情。客户进站加油，我们用“请”字第一时间询问客户所需油品，并迅速引导到位；客户加油结束，我们用“谢”字感谢客，并征求客户对加油站的意见和建议；在加油高峰期，对客户的抱怨、催促，我们始终做到笑脸相迎，用“快”字提高服务效率。三是加强车辆引导迎客。2016年7月，加油站前道路即将拓宽施工，在得知消息后，一方面，我们积极与施工方协商进行分段施工，另一方面，在封路前组织员工进行车辆引导的培训，提高全员引导意识。在为期四个月的施工期间，油站仅余一个路口进出车辆，我们实行弹性排班、高峰时段由油站经理和值班经理专职引导以及全卡加油的灵活模式，提高了加油站用工效率、车辆通过效率和现场服务效率。
四、坚持“两手抓”，促进非油销售
今年以来，我们始终把非油销售作为提升业绩的重中之重，发动员工扮靓便利店，优化商品布局，精心组织促销活动，有力地促进了非油销售。一是抓好店容店貌提升。发动员工自己动手，根据便利店内不同区域，定期更换不同颜色、不同风格的墙纸，使得便利店的色彩不再单调，让客户进店后，感觉耳目一新。同时，在最显眼的位置设置活动商品展示区，将每样商品用精美的包装袋包装好，并自行设计制作生动有趣的礼品组合标签，吸引客户关注。为了促进销售，我们坚持因地制宜，结合自身实际，规范设置商品分区，有区别的摆放商品，便于客户选购。二是抓好促销活动开展。以公司“十惠”活动为契机，在做好促销环境布置、促销品陈列的同时，对站内现有广告牌、空置墙面进行合理的广告布置，提高客户关注度。借助交行“超红星期五”、年底油站昆仑好客e站圈粉等活动，组织开展店内促销、开口营销，为xx加油站攒下大量优质的客群群体，为油站2017年营销工作打下了良好基础。
各位领导，各位同事，回顾2016年，xx加油站在销售、服务上取得了一些成绩，但与省市公司的要求相比仍有差距，有兄弟单位的工作相比仍有不足。展望2017年，在公司的坚强领导下，全站员工将以最高的热情、更大的力度，全力冲刺“加强型万吨站、非油三百万元店”的目标！
