抓管理促提量 打响逆势增长第一枪
尊敬的各位领导，各位同事：
上午好！2015年，在公司领导班子的正确领导下，在各兄弟部门的大力支持和配合下，加油站管理部坚持以提量增效为核心，以6S管理为抓手，着力强化现场服务，加油站营销、管理水平明显提升，并顺利完成6S管理现场会、青运会迎检、抗台等各项重要任务。现就主要工作做如下汇报，请批评指正。
一、稳柴油、增汽油初见成效
2015年面对成品油市场需求低迷，批零价差大，台风频发情况等各种不力因素，加管部在公司领导的大力支持下，采取多种有效手段稳定纯枪销售。一是强化固定客户开发。由片区牵头，主动上门走访油站辐射区域内的各类型车队、工地、工厂客户，如：在连江片区成功开发连江宏顺运输公司、贾彪沙场，直接带动山坑站日均销量提升50%，建诚站日均销量提升10%；在福清片区成功开发福清华润混凝土公司，使天安站在4季度的纯枪增幅达到30%。二是稳定大客户销售。公司通过顶层设计，稳定了闽运、物流协会两大客户，进一步加强了相互关系协调和稳定。三是重点开发集团客户。10月以来，加管部成立了集团客户开发团队，在公司领导亲自带领下，根据客户群体差异需求，制定、实施便捷服务、增值服务、超值服务等不同组合的综合用油推介方案，至12月底，已成功发行集团单位员工卡5000余张，在直接带来纯枪增量的同时，还将综合提升我司油、卡、非、润、水等一体化销售增长。四是根据省公司单站纯枪奖励到站措施，及时兑现客户开发奖励，今年以来共开发各类型客户28家，新增销量2220吨，发放纯枪超量奖励和客户开发奖励37万余元，有效的激励了广大员工开发和维护客户的热情。五是正视市场低价资源冲击，积极应对客户大面积埋罐现状。加管部通过组织人员，把握住8.12天津港特大爆炸事故后危险化学品安全检查持续开展的有利时机，主动协调有关政府部门，有效作为，积极反馈打击“三黑”和私罐，同时对自行埋罐的潜在客户，特别是国企客户进行及时走访维护，主动争取流失客户回流，截止12月底，已有6家原流失客户已回流加油。通过上述措施，我们较好地遏制了柴油下滑势头，汽油纯枪年度增幅达到10.45%。
二、全力抓好油卡非润一体化营销
2015年以来，在省公司零管处的统一部署下，加管部坚持以加油卡为载体，以油带非、以非促油，完善油卡非一体化的零售营销体系。一是结合季度促销和节假日活动，全年组织 “踏青畅游，优品相伴”、“清凉一夏充值送礼品”、“金秋送爽，油礼情臻”、“圣诞油心意、跨年礼尚礼”等5次大型主题促销活动，通过科学选择促销站点，精心组织环境布置、氛围营造，加强员工培训，开展好促销礼品调配过程检查、成效跟踪反馈等各环节的工作，促进了油卡非业务相互带动，达到预期效果，受到顾客的好评。二是以卡为媒，整合多方资源，完善增值服务。今年以来，我们充分利用第三方资源的叠加优惠，包括中国电信翼支付加油、建行公安便民卡充值享优惠、交通银行“最红星期五”优惠返还，以及与招商银行、平安银行、广发银行、邮储银行、人保、省自驾游协会等各类合作单位活动，有效提升了加油卡“含金量”，增强了客户消费粘性。三是加大信息系统运用，积极创新营销模式。今年以来，我们积极尝试开展移动支付、微信公众号宣传、网上微店、微信端客户游戏等创新方式，提高客户体验，同时通过发行“羊年生肖卡、变形金刚卡”等各类异形卡，提高了对各类型客户的吸引，受到许多顾客的喜爱。全年共发行个人记名异形卡1003张，同比增长56%。
正是有效借力2015年以来的各项促销活动和投入，我们有效整合各类平台资源，进一步推广了以卡为媒、油卡非一体化的营销理念，稳定和开发了一批忠实的零售客户。
三、全力通过6S管理提升现场管理
2016年，加管部在将6S管理、精细化营销等科学手段充分运用到实际工作中。
一是完成6S管理引进工作。2015年是xx公司6S管理创始元年，6月份以来加管部在公司领导亲自带领下，在全省率先完成2个样板站建设并全面推广复制。并组织编印完成了《加油站6S管理标准细节手册》、《便利店百种陈列图册》、《青运会服务手册》等各类6S管理系列手册。8月2日，省公司半年会全体代表到仙岐站、森茂站进行了参观，现场展示了xx公司加油站6S管理标注化现场、管理系列手册及现场迎检汇报，同时在半年会上样板站进行了加油站6S管理经验交流，受到上级公司领导和参会代表的赞誉。二是完成青运会等迎检准备工作。10月18日青运会在xx举办，集团公司副总经理、党组成员喻宝才到仙岐加油站听取工作汇报，查看了基层油站便利店、仓库、加气设备、员工活动室等场所，对我司员工饱满的精神风貌、陈列新颖的便利店、氛围浓厚的加油现场、贯穿细节的6S管理、富含商机的卫生间布置以及花园式的油站环境给予了充分肯定。本次迎检工作的顺利完成，正是加管部通过全面推行6S管理，打造安全、舒适、高效的强大现场，有效提升了窗口形象，以优质服务完成了青运会各项任务的最好成果；三是通过6S管理促进流程优化。加管部通过对加油站流程与报表的进一步梳理，将加油站档案盒由原来的70个档案盒减少到20个，精简了5个业务流程，取消了36份表单，减轻了基层负担；四是通过6S管理促进了服务提升。通过“6+1”即6S管理+青运会服务竞赛的方式，使各加油站现场物品摆放整齐、定置有序，油站现场道路通畅、指示明显，打造了整洁、有序、高效、安全的加油现场，各站面貌发生巨大变化，加油站良好、舒适、高效、安全的消费服务环境悄然形成，有效提高了顾客满意度，促进了中国石油品牌形象的提升。
2016年xx零售市场必将呈现客户抢夺激烈、促销方式多样、价格竞争加剧的态势，面对新形势，加管部将积极落实“稳柴油、增汽油”的策略主线，主动贴近市场，通过深植6S管理，立足开源节流、降本增效，优化运营和管理内涵，强化执行，在公司领导班子的坚强领导下，在各位同事的大力支持下，全面提升零售扩销增效水平，为建设充满活力和动力省会地市公司贡献自己的力量。
谢谢大家。
