强化服务督导 推动管理提升
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！今天能在此交流工作心得，我倍感荣幸。转眼间，加入中国石油已经十年。在此，感谢多年来公司领导、同事、朋友对我的关心和支持，让我在xx公司这个和谐向上的大家庭中历练成长。回顾2015年，在公司领导的精心培养、加管部的悉心指导、公司同仁的帮助支持下，闽侯片区各项工作开展顺利。下面，我就片区2015年工作和心得做简要汇报：
一、全力推进6S管理，实现规范管理提升
从6月份开始持续推行的6S管理活动，成为了公司上下促进管理提升的有利契机。xx站作为迎检重点站首批进行6Ｓ管理试点打造。xx片区利用这个有利时机，安排片区兄弟站轮流到xx站参与培训和实践，以点促面，加快员工6S意识的培养，促进6s管理的快速推进。作为片区经理，我沉下心来驻扎在xx站，与大家一道集思广益，全情投入到紧张繁杂的6S管理试点工作中。通过短短一个月的打造，xx站成功接受了省公司年中现场会上各级领导及兄弟公司的观摩检查，得到了高度的肯定。片区各站乘势而为，按计划、分步骤进行6S管理复制，在10月份省公司组织的验收中，片区所属在运营的13座站点100%通过验收。在青运会召开期间，xx站继续优化提升，成功接受了集团公司领导的调研，得到了充分肯定。6S的深入运用，为片区日常巡检增加了一个有力的抓手，也使片区各站的规范管理提升到一个新的高度，实现了现场整洁、设施完好、物品定制摆放、人员素质提升。
二、严控“三条红线”，保障安全平稳运行
在日常工作中，xx片区积极组织对片区员工进行安全教育，强化员工的安全意识。充分利用6月安全生产月和9月质量月活动，开展综合预案演练，并侧重让新员工参加，要求员工在做每一件事情前，先做好风险识别，让员工熟知自己上班岗位的各种风险及防范措施，才能做到“高高兴兴上班，平平安安回家”，把安全工作做的更主动更积极。在6-9月的两次较大台风中，片区各站点积极应对，准备充分，我也驻守在受台风影响较大的长乐站点协同抗台，确保台风中油站应对措施到位，没有发生人员受伤和大的财产损失。2015年，片区有xx、xx两站进行青运会停业技改。改造前，我积极协助做好地方安监、消防、环保部门的作业报备沟通；改造中，我加大对作业票具规范填制、施工中安全措施的监督力度，确保施工作业安全。在每季度一次的体系审核及安全大检查中，片区各站扎实推进，落实销项管理，确保可自行整改的问题100%整改到位。同时，我还对各站目前已安装到位的管线测漏系统的使用情况做好跟踪反馈，做好油罐及管线测漏的落实。我将收油环节中的损耗监控和加油机付油精度把控，作为损耗管理的重点，主动协调属地计量部门，在合理范围内校正加油机付油精度，落实油品留样制度，全年未发生质量和计量事故。
三、推动固定客户开发，促进销售业绩增长
2015年，面对竞争对手中石化采取的主动降价、点对点促销等销售策略，xx片区对于油品市场变化保持高度的敏感性，第一时间掌握并报告竞争对手开展的促销活动，想方设法取得竞争对手的大客户销售政策，协助航城、闽运等6座油站新开发客户6家，重新开发已流失的客户2家，月新增销量202吨。我鼓励各站努力开拓便利店销售新思路，闽运站便利店销售利用微信朋友圈和淘宝口碑外卖的线上资源，在线下集中力量主攻当地酒楼、大排档进行推销，开发便利店站外销售，成功实现站外销售王老吉1448箱。此外，我经常到中石化、闽海石化加油站学习美观实用的便利店陈列，将有利于便利店销售的优秀案例拍照，放在群里与各站交流学习，促进销售提升。2015年，片区全年纯枪零售完成4.74万吨，任务完成率90%，非油品销售完成375万元，非油品店面销售同比增长24%。纯枪任务完成率和非油品店面销售增长率均高于公司平均水平。
四、实行走动式服务，充分发挥桥梁作用
xx片区共涵盖闽侯、闽清、长乐、永泰四个县16座加油站，片区作为联系公司与加油站的桥梁，我时刻保持与油站的紧密联系。按照规定的巡检频次做好片区油站综合巡检的同时，我加强不定期、不通知、根据各站不同特点有所侧重的巡检，配合公司开展各项专项检查，及时发现各站运营过程中存在的问题，指出不足并积极予以协调解决。巡检中，对加油现场、罐区、配电房、洗手间等重点区域及重点设备开展持续的巡查，对各类油站不主动上报、久拖不解决的问题，及时给予处理并严格考核。我喜欢和员工多聊天，看似漫不经心的聊天，其实也是对油站很好的了解过程，可以暴露出油站运作过程中的问题、及时反映管理中的疏漏处，了解需关注员工的近期情况。同时，也是将公司的各项政策措施向一线员工宣贯的好时机，以真诚服务赢得大家的信任。
片区的事务比较繁杂，我坚持“勤动手，勤思考，方法总比困难多”的理念，努力使每一个整改建议都是可以做到的，而不是不被员工认可或者没有操作可行性的空话。我将PDCA循环管理理念引入到日常规范巡检过程中，坚持对检查出的例外事项进行闭环管理。每次巡检，我都将各站需要解决整改的事情记录在笔记本上，重要的事项加下划线，紧急的事情在每页的行头空白位置重新记录强调一遍，整改完毕就删除，没有整改完毕的事项，将一直保留在我的笔记本里并定期归类跟进整改进度，从而保持油站日常规范管理的持续整改推进。
xx片区在2015年的工作中取得了一些成绩，这与公司领导和同事的关心支持密不可分，也是片区全体同仁共同努力的结果，但与领导要求相比，与兄弟片区相比，仍存在差距。2016年，闽侯片区将努力提升现场规范管理水平，以服务提升争创效益。作为片区经理，我将按照改革优化后的岗位职责开展好各项工作，适应新形势新要求，在日常工作中不断学习与改进，为把xx公司打造成为充满活力和竞争力的先进省会地市公司贡献自己的力量。
谢谢大家。
