严守红线保安全 规范带队创效益
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！我是xx加油站经理xx，感谢公司给我这次交流的机会。2015年，在上级领导的正确指导和帮助下，通过全站员工的共同努力，xx加油站克服重重困难，以6S管理为抓手，着力内部管理、强化现场服务、提升现场效率，各项经营工作都取得了一定的成绩。全年销售油品9362.8吨，其中柴油6160.1吨，汽油3202.7吨，日均销量25.7吨；非油销售52万元，增幅80.4%，累计盈利162.3万元， 发卡588张，增幅56.3%。以上业绩的取得，得益于公司领导的正确指导，得益于全站员工一年的辛苦努力。根据会议安排，下面我结合xx加油站具体情况就加油站管理汇报我的几点心得体会，不妥之处恳请领导和同仁们批评指正。
一、维护邻里关系，确保油站正常运营
xx站的部分土地在当地政府征地之初与村民在拆迁补偿方面存在争议。由于这一历史遗留问题无法解决，自2012年6月以来，当地村民多次召集名众来我站肆意破坏，妨碍正常营业，事态几度被扩大。在公司领导的亲自协调下，通过xx市政府、xx管委会、xx镇政府、消防、边防派出所的共同努力，事态才得以平息，没有造成重大安全事故和新闻危机。我接站以后，深知良好的邻里关系是油站正常运营的首要保障。我不仅经常走访江阴港的相关部门，打造支持我们工作的外部环境，还努力与周边村民进行沟通。先是以日常生活中不经意的搭把手或问声好，卸下“邻居”们内心的防线。在他们惊讶的发现我是油站经理后才晓之以理，动之以情，衡之以利，给他们分析事件的前因后果，阐述其间的利弊。这种方式，渐渐得到了部分村民的理解，当初只是想借机闹事的村民打消了再次参与的念头。一年来，油站无因土地纠纷问题而暂停生产运营的情况发生。
二、 理论与实操并行，严把油站安全关
去年来全国发生的多起重大恶性安全责任事故让我更深刻地意识到安全管理是企业的生命线。安全管理工作并不是为了应付一次次上级检查，也不是为了赢得多少赞扬。做好油站的安全管理，是切切实实的为员工负责、为社会负责。我对新入职员工和老员工都定期进行安全培训教育，以身作则地将规范操作教给每一位员工。日常工作中，我对接卸油反复核对，确保接卸油品安全。我重视设备保养和消防器材完整情况，每周带领员工进行一次全面安全检查，鼓励员工以比赛的方式找出安全隐患并予以整改。落实隐患整改，确保站内安全，把安全工作落实到每天，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。在保证安全生产的同时，对员工进行安全教育，强化员工安全责任感，做到员工懂安全，学安全，落实岗位责任制，强化安全管理，让员工熟知岗位“十大禁令”，杜绝各类事故发生，强化了本油站的预案演练，在演练中熟悉自己的职责与分工，做到反复练、人人懂，加强了同事之间的团结和配合。
三、深挖客户，提升油站创效能力
xx加油站依托码头优势，吸引了许多固定客户。本站最主要固定客户是xx市集装箱港口物流协会，该协会所属会员单位80余家，年用油量达到3万吨以上，去年在我们公司累计加油量达到2万吨，成为我公司乃至全省最大的零售客户。为了更好的服务物流企业，我本着“客户至上，向管理要效益”的原则，不仅协助物流公司管理物流车队，而且配备专人，每日为物流公司制作资金往来表和司机加油明细台帐，到目前为止，40家物流企业资金账目分毫不差。这也使得物流企业在我站能享受到更放心、更细致的服务。在走访客户方面，我与员工采用每周不定期进行拜访，每月必拜访一次的方法，及时了解物流企业的用油情况和客户的需求，稳定客户。同时大量开发新客户，在公司的帮助下我站今年新增了鸿达物流、豪捷物流、联鑫物流、正福能源、保税区海关等一批优质的客户。随着江阴港的大力开发，带动了小车、工程用油，工矿企业也越来越多，我们将继续建立起畅通的沟通渠道，积极开发潜在客户，促进销量持续提升。
四、稳定团队，践行公司“家文化”建设
油站员工来自四面八方，具有很强的流动性。在油站这个小家庭中，我努力做好这个小家的带头人，对员工生活上关心照顾，工作上严格要求，凝聚团队的力量为油站提量增效，为员工实现自身价值。近年来，得益于省公司“愉快工作、快乐生活”的号召和xx公司“家文化”的建设，让我可以更好地打造我的“家”油站。为了增强员工对油站的归属感和认同感。我在我的工作笔记本里面记着每名员工的生日、员工家里联系人及联系电话。年轻的员工有进步、受表彰时，我会打电话给家长，与他们一起分享员工成长的喜悦。当员工有思想波动时，工作有情绪时，我尽力做好员工的思想工作。我在油站每月末都举办一次聚餐，在员工生日时组织一起庆祝，增进员工同事之间的友情。同时，我在站里定期开展相互学习、相互比赛、相互赶超活动，班组与班组间在油品和非油品方面比赛，形成良性竞争氛围。为了提高员工的业务素质，我站采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高每个员工的岗位技能和综合素质。
五、加强服务，扎实稳住油站销量
虽然xx站是xx区内唯一的加油站，在服务提升上我仍然丝毫不敢懈怠。我认为我们最应该做的，就是依靠为客户提供最优质的服务来吸引客户。而服务质量的提升最主要的还是依靠加油站的每一位员工。员工不仅是油站与客户之间的桥梁，更是我们品牌形象最直观的代言人。借着6S管理大力推行之时，我将提高员工素养、提升服务水平作为工作的长期目标。为了全面提升营业员的服务水平和素养，我平时注重对员工的培养，通过不断学习，现场比武，现场考核等方式，为员工创造一个成长激励的平台。在日常运营中，针对油站物流集装箱车、运沙车等大型车辆较多的特点，我在全流程诊断的基础上，又进行了加油流程的优化，如：安排值班经理在路口引导车辆有序进站，高峰期汽油车、柴油车分开引导，用路锥设置摩托车专用通道等减少排队等待，增加客户满意率。
以上就是我在新港加油站经营和管理上的一些做法。身为一名加油站管理人员，我深知自己还有许多地方需要不断的学习和完善。进入中油工作多年，我早已把加油站的明天当成自己的未来。在崭新的2016年，我将一如既往、踏踏实实的履行一名加油站经理的职责，以公司政策为指导，以崭新的姿态迎接新一年的挑战。
谢谢大家。
