在点滴感动中成长
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！我是xx加油站值班经理xx。2015年6月，我告别象牙塔般的大学生活，挥去青春的稚嫩，怀揣着对石油行业的向往，来到中国石油福建xx销售分公司，很荣幸成为这个大家庭的一员。时光荏苒，我已经在xx加油站工作近半年时间。在这看似短短的半年里，我对加油站的工作从陌生走向熟悉，从好奇变成热爱。今天，我非常荣幸能够站在这里与大家一起分享我的工作心得与成长历程：
当我刚到加油站的时候，我与大家一样都满怀激情，想在新的岗位上做出成绩。刚来那天，我怀着复杂和好奇的心情登上了加油岛。夏日酷暑难耐，加油现场汽油味刺鼻难闻、复杂的系统更是让我束手无策……这些困难和问题让我迷茫、彷徨，现实中的这一切与我的憧憬存在的差距实在太大了。我很庆幸在我不知所措、犹豫不决的时候，是同事们的鼓励和分享经验，帮助我沉下心来，也让我重拾信心。他们像教幼儿园小朋友一样，由浅入深，从最简单的加油、收银、辨别真假币开始再到学习各类系统。而我每天也都随身携带着笔记本，记录工作上遇到的疑难困惑。虽然辛苦，但是人就是在不断的工作学习中才会成长。渐渐的我感受到这份工作带来的喜悦，体验到取得的成绩和受到顾客好评的那种幸福感，更深刻感受到领导和同事给予自己的关怀和体贴。这一切使我越干越有劲，也越来越热爱这份工作。逐渐的，我摆脱了当初的青涩，成为了油站的骨干，站长的左右手。
油站的生活也许乏味，但每天我都把为每位顾客服务当做了乐趣，积极探索服务方式，因为我始终相信“优质服务没有最好，只有更好”。
每天站里都有一段高峰时期，看到司机排队，我比他们更加着急。为了提高加油效率，实现车辆快进快出，我对加油车辆型号进行了统计、分类，确定不同型号车辆的油箱位置，并组织员工进行学习。车辆进站时，可以根据油箱位置，第一时间准确地将车辆引导至加油岛前，避免了频繁调整位置引起的拥堵；在加油的同时，指挥后来的车辆向前靠近，并且跟旁边等待的车主打招呼。指挥、加油、问候、唱收唱付，一气呵成。“快速引导到位、快速加油结算、快速引导离站”，通过多一个手势，多说一句话，多跑一点路，减少司机少动一次车，少按一次喇叭，少发一次火。
此外，我还发现站里的有些员工在开口推销的时候，虽然开口了，但是声音很小，咬字也不是特别清楚，特别是几个内向的员工，有时候客户都听不清说他们说的是什么。其实归根到底就是他们对商品不了解，对自己不自信。于是我把每个商品的特性以及价格列在清单上，让员工熟悉商品的特性。但是光靠这个还不行，我还利用空闲时间，到现场示范给员工看。有时就拿着商品清单念给他们听，时常嗓子都扯哑了。但是看到大家与客户的沟通方式在逐渐改善，看到客户提着便利店的商品满载而归时，我觉得这一切都值得。
作为值班经理，不仅要在服务中赢得客户的青睐，也要在工作中赢得同事的赞同。在推行6S之初，有着许许多多的困难。这个东西该不该扔，系统该怎么操作？这个线路该怎么调整既方便客户又不影响正常运作？东西该怎么放可以将空间利用最大化？……太多的问题一时让我慌了手脚，大家也都犯了难。但我知道6S管理的推行工作刻不容缓，没有太多的时间让我去抱怨，去害怕。于是我与油站经理一起对油站进行“大扫除”、大整顿，遇到不懂得问题就探讨。我不记得有多少次与油站经理工作到凌晨，也不记得一个东西摆放了多少回才确定了位置，当我看到经过整理整顿后干净整洁的加油现场，标示清晰的办公环境，我觉得与油站经理多日的辛苦都没有白费。我的努力获得同事的认可和加油站经理的赞赏。
虽然我没有非凡的经历，只是日复一日地重复着同样的工作，但我热爱我的工作，我愿意继续在这看似平凡的岗位上踏出奉献的足迹。回首走过的日子，我十分感激自己所在的xx公司，因为是公司领导为我创造了宝贵的成长机会，提供了展现自我价值的舞台，让我在工作中不断地汲取养分，在一次次的人生经历中获得成长的自信，让我不断提升，不断进步。我愿意为公司挥洒自己的汗水，贡献自己的力量，为公司的美好明天奉献自己的青春。
谢谢大家。
