***，男，1979年生，大专学历，2005年加盟**保险，一直在客服柜面从事综合柜员工作，现为营业厅大堂经理。
微笑让给人身心愉快，对于处于和客户直接接触的一线客服前台，微笑服务是一项最根本的要求。每天坚持面带微笑，以专业和真诚，周到和细致服务于客户，这是他对自己微笑面对客户的一贯要求。十二年来，***始终如一、忠诚地实践着：以**保险严谨的业务标准和职业道德严格要求自己，把客户满意作自己最终目标去追求，努力达到客户满意和认可。
客户服务的柜面人员，是公司窗口形象的树立者、传递者。为客户提供专业化服务，赢得客户的认可，不仅是联络公司与客户感情的纽带，而且是维护公司形象和声誉的重要窗口，也是诚实守信原则的具体体现。通过不断的学习培训，凭着多年的服务经验，***创造性地总结了一条贴近工作实际的服务要领，即执行力是“流程、技能和意愿”的统一，做到“心中有大，眼里有小，手头做细，敢于承担责任”。想好了，说好了，答应了就一定要主动的用行动来执行，并且要做到快和准，“快”就是要求我们迅速的行动，迅速的执行，及时的了解客户和业务伙伴的需求，及时的拿出办法去满意客户和业务人员的需求；“准”就是我们要做正确的事，正确的做事，拿出的办法一定要有效。工作有缓急之分，但是所有我们要做的工作都是重要的。十多年的柜面锻炼，他形成了一套自己的工作风格，熟悉工作流程，操作有条不紊，随时微笑面对问题。娴熟的业务技能，干练耐心地作风，热情细致的服务，轻松的状态，充满信心，受到客户的称赞越来越多，成为公司能力和口碑最好的年轻人之一。
执着源于热爱，动力来自责任。十二年之所以如此执着，因为他深深热爱着寿险这份事业。**业务量较大，业务冲刺非常多，特别是2017年7月以来，扶贫保险、城乡合作医疗意外险业务开办以来，理赔案件大增，整天加班，从未正常下过班。作为柜面主管，***……
