201x年初，为切实保护xx证券xx营业部消费者合法权益，进一步提升基层金融单位服务水平，更好的营造氛围良好的金融消费环境，我营业部201x年消费者权益保护工作继续坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实全国金融工作会议和公司总部金融工作会议精神，认真研读【xxx证发】《201x年关于认真开展金融消费者权益保护工作会议》的通知要求。为做好此项工作，我部在主旨思想、组织建设、制度梳理及实际工作操作等方面切实理清工作思路，努力推动金融消费者权益保护工作深入开展，现将201x年xx证券xx营业部金融消费者权益保护工作规划汇报如下：
一、统领：主旨思想
为积极、努力根据上级领导指示，做好金融消费者权益保护工作，配合上级监管部门履行金融单位保护消费者职责宣传活动；普及金融知识，提高社会公众对金融单位各项职责的认知度，营造良好的工作氛围，改善金融服务，更好服务民生，提高金融消费者运用金融产品和防范金融风险的能力，营业部启动金融消费者权益保护工作规划，力求对金融市场消费安全和消费者权益予以全面保障，有效防范金融消费侵权等问题，营造良好的金融环境。
二、配合：各部门协同作战
xx证券xx营业部成立“金融消费者权益保护工作小组”，总经理xxx为我部“金融消费者权益保护工作小组”组长，负责总体统筹工作；副总经理xx为副组长，负责协调、规划营业部金融消费者权益保护工作。其他各部门经理及员工为组员，负责执行“金融消费者权益保护工作小组”各项命令与计划。“金融消费者权益保护工作小组”工作职责为：研究并制定xx证券xx营业部消费者权益保护工作计划、工作制度及配套管理办法；积极组织、协调和推动营业部消费者权益保护工作，营业部其他消费者权益保护其他工作。由“金融消费者权益保护工作小组”对消费者……
