构建社会治理信息平台 建设群众满意平安县城
xx区主动适应社会信息化发展的大趋势，统筹资源、整合力量，健全机制、创新方法，积极构建社会治理信息平台，加快信息共享共用步伐，不断提升平安创建现代化水平。
一、整合各方资源，构建上下联动、整体推进的社会治理信息平台
一是科学编织网络。xx区坚持以社区（村）为单元，按照“任务相当、便于管理、整体覆盖”的原则，以300—500户、800—1500人为标准，把全区城市社区（含城中村）科学无缝地划分为xxx个网格。并投入xxxx余万元进行社会治理信息平台软硬件建设，形成了集党的建设、社会治理、风险评估、数字城管四大系统和社会服务网站于一体的综合平台。目前，该平台纵向连接x个街道、x个乡镇和xx个社区、xx个城中村，横向整合与社会治理相关的综治、公安、信访、民政、城管等xx多个职能部门，通过平台的互联互通、整体运行，为各级社会治理提供数据传输和交换的统一平台。
二是强化数据管理。坚持以云计算技术和GIS地理信息系统为基础，按照“一次采集、集中交换、多方共享”的要求，建立了集人、地、事、物、情、组织于一体的信息数据库，并严格制定了18个数据标准和xx个交换流程，较好地解决了信息资源权属单一、信息壁垒森严、信息交互不畅、共享水平不高的传统弊端。目前，平台共采录人口信息xx万条、房屋信息xx万条、城管信息x万条、工商信息x万条，各类政策法规、办事指南信息共xxx项，切实做到社会治理底数清、情况明、信息灵。
三是整合力量资源。信息平台通过与省公安人口管理系统和市党建信息管理系统、公安天网工程、呼叫平台等多个系统的有效对接，实现了网上交换、网上协同、网上引导一体化。为配强网格工作力量，既将现有街道（乡镇）、社区（村）工作人员、社区民（协）警，整合到网格管理队伍中去，又把社区居民中为人正派、热心公益的退休干部、老党员、志愿者，充实到网格管理队伍中来，在不增加人员编制的前提下建立了社区网格“两长三员”（网格长、网格党小组长、网格指导员、网格警员、网格信息员）工作队伍。目前，全区共有网格长、网格党小组长xxx名，网格指导员xxx名，社区民（协）警xxx名，网格信息员xxxx名，共同参与网格服务管理工作。
二、健全运行机制，强化网上网下、部门联动的社会治理整体合力
一是建立信息维护机制。坚持把基础信息采集作为一项经常性、长期性的工作，制定下发《xx区信息采集录入考核办法》，定期或不定期地进行考核评比，并把它作为年度综治考评的一项重要内容。为延伸信息采集的触角，xx区为全区xxx名网格长配备了手持移动终端，实时记录、拍摄、上传网格内的各类基础信息，从而确保了信息平台数据库的全面、准确、鲜活、实用。区社会治理信息中心、街道（乡镇）网格管理中心、社区（村）网格管理站，按照权责归属对各类信息进行分流处理，有针对性地解决突出问题。
二是建立事件联调机制。建立治安联控、矛盾联调、问题联处、工作联动、平安联创“网上五联”协同机制，完善首办、交办、转办、协办、督办等“五办”工作流程，确保信息平台任务分流、力量调度、考核督办等各项职责落到实处。同时，信息平台还可根据矛盾纠纷和社会事件的类型、等级等情况，自动生成预警报告，设置办结时限，进行过程考核，确保矛盾化解、事件处理渠道畅通、协同到位、响应快速。今年来，全区通过网上联调机制共对xx件突出信访问题和重大矛盾纠纷进行协同处理，目前已化解xx件，办结时间平均缩短了约1/3，办结率提高了20%以上。
三是建立责任查究机制。编制出台了《xx区社会治理信息平台运行管理手册》、《xx区社会治理信息化绩效考核办法》、《xx区信息平台安全管理办法》等运行保障机制，对社会治理的事件内容、责任主体、流转路径、信息安全等进行了规范和梳理，使信息平台事件调处、联动执法有章可循。坚持把事件发生率、问题解决率、群众满意率作为社会治理信息化考核的重要指标，对各街道（乡镇）、社区（村）及各职能部门的信息报送、事件调处、动态反馈等实行量化、细化，凡责任不落实、工作不到位、群众不满意的严格实行警示处理、责任追究。
三、坚持服务主导，形成群众满意、平安和谐的社会治理工作格局
一是民情在“网”中掌握。充分发挥信息中心网络互联、资源共享的优势，全面整合各类行政热线、呼叫平台、网络信箱等渠道，建立“政务服务直通车”，居民可以通过求助呼叫、信箱留言、在线咨询等途径，反映民意诉求和意见建议。政府职能部门通过“脚板”与“鼠标”、“面对面”与“键对键”相结合的方式，大大提升民意收集、民意反馈的实效，切实让信息平台成为辖区居民的“连心桥”、“贴心网”。截止今年x月，平台已受理各类群众诉求xxx件，网上留言xxx多条，办结率和回复率分别达xx%、xx%，群众满意率达xx%。
二是服务在“网”中提升。制定并公开网上办事程序和流程，通过“外网申请、内网办理”运行模式，为居民提供居住证、城镇低保、老年优待、婚育证明、生育证等10余项政务服务。今年5月，到xx经商已2年的贵州籍张先生，通过信息平台申请办理了居住证，当他拿到所属辖区网格长送来的《居住证》深有感触地说：“感谢政府对我们外来人员的关怀，这下我们的子女入学、证照办理就不用操那么多心了。”平台还整合了辖区xxxx余家服务网点，建立了服务查询与应用，为居民提供商品配送、医疗保健、居家养老等xxx多项“服务导航”。截止xxxx年6月，全区居民网页开通用户达x万户，点击率达xx万次，累计减少居民上门办事x万次。
三是平安在“网”中构建。平安不平安，群众说了算。为适应人民群众对美好生活的新期待，着力建设人民群众更满意的平安xx，信息平台将收集到的安全隐患、平安诉求、意见建议等进行梳理和归类，纳入“民情台账”进行统一登记，并按照“谁主管、谁负责”的原则，分解责任，明确时限，适时考核。为回应群众“辖区监控少、盲区多”的平安诉求，今年3月以来，市、区两级共投入xxxx余万元新增探头xxxx个，并将于9月底前全部上线运行。自xxxx年1月平台试运行以来，全区网上联合办案达xxx件，解除安全隐患xxx处，采纳平安建议xx条，有效促进了平安xx建设。同时，通过信息平台全方位、全时空、全领域的服务管理，进一步融洽了干群关系，务实了干部作风，促进了社会和谐。
