为积极做好金融消费者权益保护及投资者风险教育服务工作，坚决抵制非法集资和非法期货活动，建造和构建和谐的金融环境，根据证监局《金融风险警示宣传教育活动的通知》，我营业部自3月15日开始举办了“3.15”金融风险警示宣传教育活动，现总结如下：
一、高度重视、统一部署。营业部根据活动内容进行分工，客服部、市场部、信息技术和行政部各司其职，多方面组织开展对投资者的“3.15”金融风险宣传教育活动。
二、加强政策法规和业务知识学习，提高全体员工投资者权益保护服务意识和服务技能。组织全体员工学习《中华人民共和国消费者权益保护法》、《消费者金融知识宣传手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知和服务风险操作注意事项。
三、认真落实，积极开展“3.15金融消费者”宣传教育活动
（一）做好营业部网点主阵地宣传
营业部通过张贴宣传海报、宣传折页，并通过液晶显示屏播放《“远离非吸”宣传片》和《防范打击非法集资专题片》等宣传教育视频，在显著位置张贴《关于坚决抵制非法集资理性选择投资渠道的通告》和《公安经侦温馨提示》。同时，为加强对非现场客户的宣传力度，营业部通过短信和微信方式向非现场客户发送宣传信息约2000条。
（二）走出去集中宣传
营业部市场和客服人员在xx路和xx路路口人流密集地段发放防范非法集资和反洗钱宣传资料，向公众进行金融知识的普及，提升全体员工消费者权益保护意识和服务工作水平。活动过程中，营业部工作人员接受公众咨询，就投资者在金融投资过程中遇到的实际问题进行现场解答。此次宣传活动积极落实了消费者权益保护相关监管规定，使投资者对自身权益及维权途径有了进一步的认识。
本次“3.15”金融风险警示宣传教育活动的开展，强化了投资者的风险意识，提高了投资者的自我保护能力。在以后的工作中，营业部将一切从保护投资者的合法权益出发，认真倾听投资者的心声，把投资者教育融入到日常工作的各个环节，从而全力做好投资者教育工作。
