2017年，**保险*县支公司在县人社局的密切配合下，秉承“真诚赢得感动，用心经营、诚信服务”的服务理念，积极服务广大城乡群众，为*县127万城乡居民提供了专业的大病保险服务。2017年，*县城乡居民医疗保险承保127万人，大病累计支付人次96309，大病保险补偿8922.58万元，有效遏制广大群众因病致贫、因病返贫情况的发生，真正起到让群众“看得起大病”的效果。我们的主要做法是：
　　一、严格筛查异常数据，做好风险管控
　　2017年初，我们按照上级公司要求，对既往各年度赔付数据、导入数据、异常数据等进行了梳理核查，并与各医疗机构各年补偿数据进行了认真核对，同时，我们还按照市公司要求积极开展了非现场核查工作，利用电话、网络等方式进行异地核查，对发现的异常数据进行了处理，排除了风险隐患，为大病保险平稳运行奠定了基础。我公司与县人社局医保部门联合进行了一次本地医疗机构巡查，并于11月初在省公司的组织下开展了赴北京、上海两地的异地现场核查工作。全年已成功核查200余件，排除了虚假案件的支付风险。
　　二、提高服务效率，规范档案管理
　　我公司在县人社局医保大厅设立了两个合署办公窗口，一站式服务，方便了广大的城乡居民患病客户就近进行补偿，加快了大病补偿工作速度，提高了效率。同时，我公司定期在合署办公地点公示大病补偿及资金运行情况，方便人们群众对大病保险工作进行监督。
　　我公司大病补偿档案均按照公司要求，每10个案卷一盒进行装订保存，每个理赔案件均有档案编号，且做有电子表格方便查阅，并按照要求对档案进行了专柜存放。目前5000元以上案件影像扫描工作正在进行中，已基本完成，没有造成案件积压。各类协议、总结报告、分析报表等也已归档装订保存。
　　三、做好大病保险政策宣传，提高客户满意度
　　我公司积极进行大病保险政策宣传工作，公示大病保险报销所需资料及起伏标准，补偿比例，年度报销限额等内容。对上门咨询及办理报销的客户，做到热情服务，笑脸相迎，有问必答，耐心解释，想客户之所想，急客户之所急。2017年共填写大病保险调查问卷1500多件，电访回访800多人次，满意度达99%以上。
　　四、加强学习培训，提升服务技能
　　2017年我公司积极进行送培训进职场活动，对销售精英、入司新人进行专项培训，通过对大病补偿政策全方位进行解读，让业务人员熟悉补偿政策，进而提高服务客户的质量。此外，我部人员积极参加上级公司组织的各类学习、培训，共计40多学时，很大程度上提高了业务技能。
　　在2017年的工作中，我公司虽然取得了一定的成绩，但与县委、县政府要求，与人民群众对我公司的期望相比，仍有许多不尽人意的地方。下一步，我们将进一步加强业务技能学习，竭力提升服务质量，虚心学习先进经验，加强与县人社局的沟通协作，促使大病保险服务再上新台阶，为我县127万城乡居民的健康扶贫做出积极贡献！

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