行政调解工作是新形势下创新社会管理、化解矛盾纠纷的新型工作机制，具有密切党群关系、反映群众诉求、服务领导决策、维护社会和谐稳定的重要作用。2018年以来，在区委区政府及区法制办的正确领导下，xx委全面贯彻落实党的十九大及十九届一中、二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，完善工作制度，创新工作方法，积极推进行政调解工作，科室通力协作，强化配合，及时化解各类矛盾纠纷，及时有效化解社会矛盾纠纷，地区行政调解工作成效明显，居民群众满意度上升近20个百分点。
　　一、主要工作做法及成效
　　在开展行政调节工作中，我们坚持“情为民所系、法为民所立”的服务精神，以坚决维护社会稳定为工作目标，抓普法打基础、勤帮教抓重点，积极推进人民调解、行政调解、司法调解“三调”衔接，着力从规范化、制度化、常态化方面推进行政调解工作，在深化和巩固上下功夫，全面推动行政调解工作向纵深发展，以高度的责任心和耐心细致地做好每一项工作，行政调解各项工作取得新进展、新作为。
　　（一）加强组织领导，完善工作机构。为切实加强对行政调解工作的组织领导，进一步推动xx委行政调解工作的深入开展，成立了由主要领导、主管领导及司法所、信访办等相关科室组成的行政调解工作领导小组，领导小组办公室设在司法所，具体负责行政调解工作的推进、指导、协调和监督等日常工作。同时，完善管理办法，把行政调解工作纳入部门依法行政考核指标体系，与依法行政其他各项工作同安排，同部署。制定相关制度，规范工作程序。制发《某某委关于进一步加强行政调解工作的通知》，科学界定调解范围，规范调解程序。同时优化整合调解资源，积极探索、建立了行政调解与人民调解、司法调解的协调配合机制、信息沟通机制和效力衔接机制，积极推进“三大调解”优势互补。
　　（二）加强行政调解组织建设。重点发挥人民调解“第一道防线“作用。加强完善人民调解委员会组织建设，充分发挥人民调解第一道防线作用，将一些矛盾化解在基层。在平时调解过程中，调解工作始终以调解为先导，以化解矛盾为目标，始终采用以诚心感动人，以耐心引导人，以真心启发人，以公心教育人；坚持正义、不俱险恶，用自己的人格维护法律的尊严。同时，注重抓好矛盾纠纷排查调处，认真指导辖区xx个社区人民调解工作，创新工作机制，不断完善三级矛盾排查化解网络。对于社区反映上来的每一件事都认真对待，并及时到场做好调解，宣讲法律知识，人民调解知识，培养基层人民调解员参与群体性上访案件和重大疑难矛盾的调处工作。
　　（三）抓好化解矛盾的重要环节——单方咨询。律师和调解员平时接待的大部分是单方来咨询的群众，截至目前，共提供咨询xx人。具体工作方法：把每一个当事人的咨询都作为化解矛盾的突破口，把他们作为解决矛盾的主动者，首先认真听当事人叙说，然后指出了当事人与对方中产生矛盾的原因和焦点处，以及化解矛盾的方法和建议，使当事人知道了应该怎么做，要想解心结，就必须积极主动找自己的原因，以宽容的态度去解决矛盾，只要有一方有诚意想解决问题，家庭矛盾、邻里之间等矛盾就有了解决的信心和希望，就使矛盾解决成功率达到了70%，这点也得到了当事人的认可。
　　（四）依法调解、协议调解。近三年来，我委共解决疑难矛盾纠纷xx件，制作调解协议书xx份，口头协议xx份；其中法院确认x件。在调解中，选择分调、和调相结合的方法进行调解，收到良好效果。我们的工作人员善于运用心里疏导，使矛盾得到了沟通和化解。调解员通过法律咨询，向当事人讲清法点，使之能够找到问题的法律依据，学会用法、用情、用理来维护自己的权益。在接待调解工作中，司法所、信访办等相关科室工作人员热心接待，耐心解答，处理问题公正果断，注重调解能力的培养和提高，善于攻破调解的难点，调解效果群众满意。特别是在保健品的维权纠纷、医患关系纠纷、计划生育纠纷、邻里关系、婚姻家  庭矛盾纠纷等方面的调节工作都得到了调解当事人的认可和好评。
　　（五）坚持以法律服务“社区行”为工作抓手。2017年以来，我们认真落实市区司法局部署的“法律服务社区行”的工作，整合公益律师、专职调解员、普法志愿者等司法工作者多元力量，以“造福社会、服务群众”为出发点和落脚点，以化解社会矛盾纠纷为主线，以“公益法律服务室”为平台，以提高居民群众的法律素质、满足居民群众的基本法律服务要求为立足点，充分发挥律师作用，体现出行政调解工作“情为民所系、法为民所立”的服务精神，充分发挥了律师、人民调解员在推行民主法制、维护公平正义、化解矛盾纠纷中独特的优势。截至目前，为居民提供法律咨询xx人次、调解家庭矛盾纠纷xx件、邻里纠纷xx件。举办xx次法制宣传活动、法制讲座x次，发放普法读物xxxx余份。
　　下阶段，我们将认真按照上级部门对行政调解工作的安排，继续采取有效措施，积极开展行政调解工作，力争行政调解工作取得更大成绩。
　　二、意见及建议
　　建议上级部门进一步加强对我区下辖、社区等基层层面的行政调节工作的指导帮助，使及社区开展工作更加科学有效、有的放矢，全面推进人民调解、行政调解、司法调解“三调”衔接，不断拓展工作局面。

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