便民 高效 规范 廉洁
xx政务服务中心做好“加减乘除” 实现服务群众“零公里”
自党的群众路线教育实践活动开展以来，xx政务服务中心坚持将“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念贯穿活动始终，认真做好加减乘除法，提升服务质量，提高办事效率，方便百姓办事，将服务群众最后一公里变成“零公里”。
一、便民服务用加法，加强环境建设利百姓
一是加强硬件设施建设。xx政务大厅设置两台叫号机、两台自助服务机、六台智能引导机，为办事人员提供智能服务。配备了二维码扫描枪和交互外屏，节省信息录入手续，方便群众核对信息。开发了网上政务大厅服务系统和自助政务大厅服务系统，方便群众网上办理业务和自助查询。呼叫中心开通了“xxxx”服务热线，可预约办件、查询办件进展，还可以反映社情民意。二是营造便民服务环境。政务大厅设有接待台和专门引领人员，帮助不熟悉环境或不会操作电脑的办事群众做引导、查询、叫号等工作。大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、政策法规、各窗口办事指南、服务事项、工作流程等全部录入，并适时显示办件进展，满足办事群众查阅相关信息的需求。三是增加便民设施。为方便群众上网，专门设置了网络自助服务区，提供两台电脑供办事群众随时上网查询；为方便残疾人办理残疾证，专门配备了两台轮椅；为方便老年人读写，专门配备了老花镜；为方便雨雪天气办事人员出行，配备了雨伞；为方便等侯人员阅读，设置了两处读报架，正在筹备建设开放式阅览室；为预防办事群众突发疾病，准备了急救箱。四是加强便民网络建设，建立了政务服务中心网站，在网上公布了与政务服务密切有关的内容，办事群众要以在网上进行预约、查询，也可网上反馈意见。正在探索完善乡镇、街道、村、社区政务服务运行模式，尝试三级联网。
二、高效服务用减法，减政放权增效率
一是精简行政审批事项。中心开始运行之初，30个部门共有行政审批事项有xx项，其中行政许可xx项，非许可审批xx项。按照xx市人民政府《关于取消、下放和调整行政审批项目的通知》（xx发【2013】xx号）文件要求，增加了市里下放的xx项行政许可、将xx项行政审批事项转变成政务服务、对xx项行政审批事项需进行合并后还有行政审批事项xx项。xx责成法制办牵头，对这些事项进一步清理、调整、下放，将行政审批事项初步缩减到xx项，经xx通过后，向社会公布，接受社会监督。二是压缩办事时限。对保留的审批项目,将进一步规范审批程序、减少前置条件、简化审批手续、缩短审批时间，做到审批项目向最少看齐，审批时限向最短看齐，收费标准向最低看齐。预计审批事项提速能够在xx%以上。三是简化办事流程。对进驻事项，全部审批事项实现“一次告知，两次办结”。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，严格按照“一窗受理、提前介入、同步审查、信息共享、公开透明、限时办结”的要求，积极推行并联审批工作。
三、规范服务用乘法，事半功倍提质量
一是规范办事程序，对在政务服务中心窗口办理行政许可（审批）和服务项目的程序进行规范，对所有进驻事项严格实行“七公开”（即审批内容、审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和收费依据）。二是规范办事制度，规定窗口工作人员在办理过程中，严格实行首问负责制、一次性告知制、申报登记制、办事时限制、办事预约制、服务承诺制、超时默认制、延时服务制度、责任追究制等制度，用制度规范管理。三是规范考勤考核，对窗口工作人员的出勤、言行规范、办件情况、办事效率、收费管理、服务质量、行政投诉、社会评议等方面进行考核，并制定奖励措施和奖励政策，以此有效激发窗口工作人员的工作积极性。四是拓展服务方式。按照“服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务对象零投诉”的“零”服务宗旨，大力倡导“马上办、主动办、公开办、延时办、节假日预约办”的工作作风。大力开展“三声三心”服务活动，即“一声你好相迎，一份稍侯相待，一声再见相送”和“办事上心、服务贴心、群众称心”，整体提升窗口服务水平。
四、廉洁服务用除法，清除不良作风树形象
一是满意度测评，服务系统中的满意度交互评价系统在每一次办件结束后，都会显示评价页面，供办事群众对服务情况进行满意度评价。各窗口还放置了测评表，由办事群众现场填写意见建议。二是加强监督检查，建立了网上监察系统，对窗口办件的时限、满意率等情况适时监察；对在中心办过的每一件事项，通过呼叫中心进行电话回访，重点回访办事效率、满意度评价、有无吃拿卡要现象等情况；中心工作人员每天定时巡查窗口，及时掌握窗口工作动态，发现并解决存在的问题。三是实行一个窗口收费，引进了xx银行，所有窗口非税收入全部缴到在xx银行开设的的非税专户上，杜绝了窗口收费进入“小金库”现象。
