如何提高办事能力
做一名合格的机关干部
根据计划安排，今天，我就《如何提高办事能力，做一名合格的机关干部》为题，结合自己和部里同志对机关工作的一些理解、探讨，以谈心交流的方式，汇报一下自己的体会和感悟，抛砖引玉，希望能给大家带来一些理性的思考和有益的启示。办事能力实质是具体事宜的落实能力，是工作能力的具体反映，是机关履行服务职能最起码的基本功。实践证明，机关工作无小事，错一处动全身，差一毫谬千里，必须事事上心，件件办好，但在实践过程中却仍然有很多事情办的不尽如人意，这是我今天要谈的第一个问题。
一、机关干部在办事上存在的“十不”现象
一是意图不理解，本末对立。不能正确领会上级的真正意图，跟不上领导的思路，自己没整明白，也不敢去问个明白，甚至不懂装懂，断章取义，导致办事办不到点子上，甚至执行偏差、南辕北辙，让他往东他往西，让他赶狗他撵鸡。
二是全局不把握，自主随意。不能站在全局考虑问题，只站在自己的角度凭感觉办事，比如有时会议较长，自己感觉精力充沛，却没有考虑其他人的感受，不安排会间休息，使人疲惫不堪。还有工作中常出现的就餐找不到餐桌、住宿找不到房间、会场找不到座位，食宿漏人、车辆误点、会议延迟等等，都是对整体把握不够，以自我为中心，“想当然”造成的。
三是协调不得力，漏洞百出。有的与上级协调不力，沟通不经常；有的与本级首长协调不好，请示报告落程序，反馈情况不及时；有的与同级协调不够，存在“界比墙”，出现结合部；有的对下协调不到位，交待任务不明确，下面忙够呛，任务还没落实。
四是程序不清晰，差错连连。对承办的程序不懂，该请示的不请示、该汇报的不汇报，领导没签阅就上报、没批示就下发。有的甚至不按部门、分管、主管、主官的程序承办，多头请示，给工作造成被动或误解。例如传阅文件，先给谁看，后给谁看，有一个基本的程序。属于军事工作，应该先给分管军事领导、军事主官看，但有时恰恰先送到政工首长这来了。
五是执行不坚决，缩水打折。任务单一、秩序井然时能落实；任务重叠、工作交叉时就疏于落实，要么缓落实、要么少落实、要么不落实。面对困难，不会主动创造条件落实，存在说说讲讲、等靠观望的现象。
六是原则不坚持，取舍变通。比如每年安排机关蹲点，个别干部就把把“解剖麻雀”变成“蜻蜓点水”，自己搞变通。甚至在办事过程中喜欢打擦边球，盲目讲感情，用感情代替原则，知纪违纪、知法犯法。
七是态度不一致，因人而异。办事分厚薄亲疏，上级交办的工作就抓紧办，本级的工作就推着办，下级的工作就看着办，涉及利益的工作就抢着办，默默无闻的工作就不愿办；主官交待的就积极办，副职交待的就对付办，按级别高低、利益大小，决定落实的快慢和标准。
八是办事不托底，拖泥带水。把任务交给这样的干部，心里没有底数，不知道能不能办彻底。举个例子，某处长让一个干部去某处取个文件，再简单不过的一个任务，这个干部回来和处长说那个办公室没人，处长问人去哪了，他说不知道。处长再让他到别的办公室问问，他回来和处长说人回宿舍了，处长问啥时回来，他说不知道。处长让他打电话问问，他说不知道电话号码，如此循环往复，这样的干部办事实在让人信不过，不管中间有多少个环节，多少困难，不能一步一问，要主动排除万难，想方设法把处长要的文件取回来，这才算完成任务。
九是说话不分时，场合颠倒。机关干部最忌没事多说话、不分场合乱说话，特别是该说的时候不说，不该说的时候瞎说。比如在向领导提建议时，一句话也没有，“守口如瓶”；在大家办公时，没话找话，滔滔不绝；帮领导办点私事后，自我吹嘘，信口开河。
十是工作不计划，丢三落四。主要是心中无数、标准不清，没有计划性，分不清大小主次，掰不开轻重缓急，稀里糊涂干工作。很多事情在这些人手里延误；工作在这些人手里断线；文件在这些人手里积压；差错在这些人手里发生；基层办事人在这些人手里受到冷落；机关形象在这些人手里受到影响。
以上现象，是我们在办事过程中最常出、最常见、最难改的问题及表现。应该说绝大多数机关干部都想把事办好，而且都是有一技之长的人，但效果未必尽如人意，为什么？这主要是方法问题。我们常说，思想工作有方法、无定法，实际上机关工作也是有方法、无定法。这也是我今天要谈的第二个问题。
二、机关干部在办事上要做到的“四讲”要求
机关干部如何办事，不同的角度有不同的看法，我主要以客体的差别，也就是以工作对象的不同作为切入点，总结出“四讲”：即对上讲服从、对下讲服务、对内讲协作、对外讲协调。
（一）对上讲服从。主要把握好四个“不”。
一是服从不盲从。两千五百多年前，有人问孔子，如何治理国家，他只说了八个字：君君，臣臣，父父，子子。我们抛开封建伦理的糟粕，还有发人深省的东西。俗话说分不清大小王不行。作为一名合格的机关干部，对首长的指示、要求，必须要克服各种困难，排除各种阻力，认真抓好落实，这是一名机关干部最起码的觉悟。但注意真正服从并不是唯唯诺诺，一味迎合。陈毅元帅有一段很精彩的话，论述了服从和建议的关系：“对首长要服从，但也要对首长负责。不要明明看着首长把问题处理错了，你也不作声，要有让首长采纳正确意见的责任心。”有些情况，领导不一定清楚，机关人员就要实事求是的向领导反映，否则做决策就有可能出现偏差。大家知道，李世民之所以开创了贞观盛世，不单单是皇帝自身的英明，还有魏征等一批敢为朝庭和百姓负责、刚直不阿、忍辱负重、冒死进谏的忠臣。作为一名合格的机关干部要有为单位、为领导勇于负责的意识，对一些问题要积极提出建设性的意见，不仅领导征求时要大胆地讲，而且领导没有征求你意见，但你觉得这件事应该怎样做效果更好时，也要坦诚地、出以公心地向领导提出。
二是建议不乱议。如何提好建议并让上级接受，这不是一个简单的问题。韩非子专门有一篇文章叫《说难》，讲的就是建议的难处。首先要正确领会首长意图，怎样领会，我想主要有“十从”：即从主动询问中获得，从领导批示中领会，从平时言谈中捕捉，从批评表扬中领悟，从讲话材料中把握，从基层反映中理解，从工作规律中考虑，从重要任务中思维，从积零为整中综合。其次要注意“三合”：即言须合时、言须合身、言须合度。言须合时。就是说话要说到刀刃上，抓住时机，一句顶百句；时机不对，越说越无益。学生问墨子：多说话有益吗？墨子对学生们说，你们看苍蝇一天到晚嗡嗡嗡，啥作用也没有，而公鸡一叫，天就亮了，说的就是这个道理。言须合身。就是要和自己的身份相符。参谋要说参谋的话，处长要说处长的话，说的说到说好，不该说的不要轻易“放炮”。机关办事最需要严谨，特别是对人财物的事要经得起历史检验，点子要出得无懈可击，材料要写得山穷水尽，事情要办得滴水不漏。汇报工作，要注意不失真，有一说一、有二说二；切忌吹嘘，不要借机自我夸耀，碟碟不休地表功、诉苦；不要搞小手腕欺骗领导，也不要投其所好胡乱引导，否则一旦领导反思过来，你再说什么领导都到要考虑考虑了。同时还要注意方法。战国时期，吴王夫差决心攻打齐国，不听劝阻，还将直言进谏的重臣伍子胥赐死，一时间人人自危，不敢进言，但太子友却以螳螂捕蝉黄雀在后的道理委婉地向吴王进谏，最终使吴王放弃了攻打齐国的念头，同样的建议，一个丢了性命，一个得了功名，值得深思。言须合度。就是不要一味强调你说的重要，强求首长接纳你的建议。十分钟定理：当你向上级提出自己的不同意见时，如果超过十分钟仍没有被采纳，那么作为下属最好放弃争论，否则效果会适得其反。就像太阳与风的故事：太阳与风打赌，看谁能让路上的行人脱去衣服，风越吹，行人把衣服裹的越紧；太阳向行人展示笑脸，行人感觉温暖，就主动脱去了衣服。所以说所有的建议都要引发内因才能发生作用。
三是有才不恃才。就是要注意发挥才干与收敛个性。一个机关干部没有才干不行，个性太强也不行。庄子有个故事：山上的大树没有用却活得很长久，村里的鹅因为不下蛋而被杀掉。这里有用和无用的哲理非常深刻，这是发挥才干与收敛个性最好的譬喻，其中人生三味，大家自己去品味。南宋人张孝祥，在秦桧当宰相时，他考进士第一，当即上疏揭露秦桧，为岳飞平反。朋友劝他敛起锋芒，他说，没有锋芒我考进士干什么；我明明有锋芒把它藏起来我考进士干什么；秦桧是个王八蛋，我不攻击他我考进士干什么。三问，酣畅淋漓，但也招来了杀身之祸。阿凡提给地主买药，买回药的同时，也把棺材抬回来，自称如果药治不好地主的病，想必也需要棺材。这个故事虽然是阿凡捉弄地主的故事，但给我们的反面启发是不能个性张扬，越权行事，不可办那种买药把棺材抬回来的事情，应多请示，多汇报。发挥才干要做到“三加两减”：加长首长的手，加大首长的脑，加亮首长的眼；减少首长的工作量，减少首长的工作误差。党委安排工作时，建议要提到前面；党委酝酿决策时，要主动拿出方案；党委做出决议后，要积极贯彻落实；党委工作完成后，要认真总结经验，这才是一个有才的机关干部。那么收敛才干，会淹没才干吗？我看不会。古人讲：桃李不言，下自成蹊。收敛个性、处理问题低调也有低调的好处，正所谓大智若愚。如美国第九任总统威廉，小时候被认为是缺心眼，傻孩子，常有人把一毛和五分钱扔在他面前让他选，他每次都选五分的，大家于是常这样戏弄他。后来有好心人问威廉为什么不拿多的钱，他说，那样他们就不会来逗我了，我就不会常得到那五分钱了。所以说，炫耀于外表的才干徒然令人赞美，而深藏未露的才干则能带来幸运。
四是负责不负气。这里主要讲如何正确看待领导批评的问题。每个机关干部可能都或多或少的受过领导的批评，当然，领导的批评也不一定全对，有时也可能是误会或误解，被批评者会觉得很委屈，明明没有错，为什么吃力不讨好，气愤之下索性不干了，这种态度最是要不得的。机关干部要受得了委屈，要学会忍辱负重。这里不妨学学孙悟空，孙悟空在保唐僧西天取经的路上，历经艰险，降妖除怪，却总是受到他的上级——唐僧的误会、斥责，甚至念金箍咒来惩罚，这些都没有改变孙悟空“对上负责”的执著精神。韩愈曾说过：“弟子不必不如师，师不必贤于弟子。”这话对领导与部属同样适用。我们现在的年轻干部都生长在信息时代，学历一般都比领导要高，长江后浪推前浪，一代新人换旧人，这是自然规律。这就要求我们必须正确看待领导的不足，主动了解领导、熟悉领导、适应领导，领导也是人，“人非圣贤，孰能无过”，有时批评错了也属正常，不能因此对领导说三道四，这是机关工作的大忌。
（二）对下讲服务。就是对基层和下级机关，要树立服务的思想，多想他们的急需，多为他们排忧解难，千万不能做“平时工作眯着眼、遇到问题闭上眼、有了好处睁开眼、调职时候瞪起眼、评价别人斜着眼、看到利益红了眼”的“六眼”干部。尤其是不能只图自己省劲、方便，随便对下指手划脚，颐指气使。有一些事情，在上级机关看来是举手之劳，但让基层来干却又相当费劲。要树立基层至上的思想，宁肯自己辛苦些，也要为下面多送方便、少添麻烦，多雪中送炭、少雪上加霜。
一要树立良好形象。我们有的同志在为基层服务的态度上不够端正，下级请示上级正常办的事，是一拖再拖，凭借手中的职权，难为基层，下级一追，还很厌烦。还有的同志以个人好恶分亲疏，与自己关系好的单位，办事就一路绿灯，甚至违反规定的事也敢办，与自己关系不好或是对哪个单位有意见，工作中就对人家百般刁难，该办的事也不给办，这种作法不但伤了基层群众的心，也损害了机关干部的形象，影响了机关的声誉。要坚决克服“领导机关从上边往下边走，越走越感到热情；基层从下边往上边走，越走越感到冷漠”的倾向，把“高处不胜寒”的问题解决好。要知道水能载舟也能覆舟的道理，在基层群众中失去威信，开展工作就困难了。
二要切实真抓实干。工作说一千道一万，归根结底是一个“干”字，不付诸实际行动，再简单的问题也难以解决。现在有一种值得注意的倾向，就是有些机关的同志看到了基层建设遇到的难题，也想帮助尽快解决，但一遇到困难就打了退堂鼓。基层说：“机关想帮我们解难题，听了心动，说着激动，可回去不动，到头来基层白高兴。”从机关来说，千方百计为基层排忧解难是职责所系，不能有半点含糊；有些问题即使一时难以解决，也应向基层耐心解释，或向上级及时反映，给基层一个回音，以得到基层的理解。同时也要注意服务基层的方式，要把传经验、教方法与办实事、解难题结合起来，对基层的有些无理要求不能一味地满足，不能一讲办实事就给钱给物，时间长了，容易使基层养成等、靠、要的依赖思想。
三要正确实施领导。机关干部指导基层不要事无巨细，更不要越俎代疱，既要防止大包大揽，又要防止撒手不管。要处理好职权与职责的关系，落实能级管理实施科学指导。这里面有三个层次。第一层：蒙格马利的悠闲。他善用司令部，指挥盟军百万大军作战时照样睡懒觉，他是最懂“层级管理”的人。第二层：诸葛孔明的辛劳。在我们印象里，孔明好象是“羽扇纶巾，雄姿英发，谈笑间强虏灰飞烟灭”，似乎很悠闲，很潇洒。其实他这个丞相当得很累，事必亲躬，没有处理好指导与落实的关系。第三层：官僚主义的麻木。当前，我们也有很多机关干部不愿下去搞调研、摸活鱼，一说写东西就闷在办公室里查资料，东拼西凑、闭门造车，而不是扑下身子到基层掌握第一手资料。官僚主义本来是批评领导干部的，现在我看普通机关干部也要反思反思。
（三）对内讲协作。同样一件事，有的干部会办，办的很好，上下满意，左右高兴；有的不会办，四邻不满意，上下有意见，甚至出力不讨好。这就要求我们必须搞好对内协作，处理好三种关系。一要处理好非领导关系不“忽视”。由于工作需要，每名机关干部都要与隔级领导和非直接领导产生联系，特别是非直接领导交待给你一些事情，如何处理大有学问，处理好了，光明一片；处理不妥，后果难堪，这里主要有两种情况需要把握。一种是直接领导不在的时候。这时非直接领导将会面对面地布置工作，遇到这种情况，一定要满腔热情，认真主动，反应迅速，这样不仅会对你产生好的印象，也会给你的直接领导增光。一定要说话诚实，办事牢靠，举止稳妥，这样会觉得你很成熟，交给你工作也会放心。一定要把握好尺度，有些事情必须让直接领导知道的，要及时用电话请示后再办，如果来不及请示时，非直接领导又急于催着办，那就先给办了，但直接领导回来后要及时报告。另一种是直接领导在的时候。这时与非直接领导接触，要注意摆正自己的位置，特别是请示汇报工作，反映情况要逐级进行，不能办“隔锅台上炕”的事。当非直接领导找你单独了解某一方面的情况或征得你对一些问题的看法和意见时，必须注意把握好言语尺度，哪些话该说，哪些话不该说要心里有数，尽量不要说与当前工作无关的话。二要处理好同事关系不“近视”。与同事要注意搞好团结，紧密配合，重点做到：胸襟开阔、诚恳谦虚、光明磊落、老实本分、不耍聪明、不玩手腕、不搞小动作、不搬弄是非。这里有五句话可作参考：主管工作敢唱主角不推诿；中心工作积极参与不旁观；日常工作诚心支持不设卡；重大工作紧密配合不拆台；边缘工作主动承担不扯皮。三是处理好人情关系不“偏视”。要学会欣赏别人的长处，记着别人的好处，忘掉别人的错处，原谅别人的短处，不去故意挑剔别人。自觉做到：不以个人好恶论短长，不以利益大小做取舍，不以远近亲疏分上下。做到“十点”。1.笑口常开，这是良好的工作情绪和人际状态的体现；2.礼节周到，礼节具有两方面作用，拉近距离远的人，拉远距离近的人；3.态度主动，要克服独生子的心理；4.助人热心，好心终会有好报；5.坚持原则，坚持原则就是坚持权力，就是坚持人格，见人说人话，见鬼说鬼话，早晚出毛病；6.严守信用，孔子言，人无信不立；7.遇难耐心，工作中不可能到处都为我们开绿灯；8.谦虚是金，相信别人比自己更聪明，三人行必有我师焉；9.勿以群分，画圈子就是减少自己领地；10.珍惜对手，不要害怕别人超过自己，看到别人取得成绩就眼红，心里就不是滋味，要认识到有竞争才能有压力，有压力才能有进步。
（四）对外讲协调。主要协调好两个方面。一方面要处理好对上的关系。对上协调一定要热情、周到，比如上级来人，不能因来人职务高就热情、职务低就不大重视，有权的就笑脸相迎，无权的就比较冷淡，这种作法容易使上级机关对我们的工作产生想法。要知道，上级机关来人，不论职务高低，都是代表上级领导和机关的意图，切不可轻视，对待上级的指示要一丝不苟，坚决落实，交办的工作任务一定要不打折扣认真完成好，做到准确、及时，不能拖拖拉拉，也不能为应付了事不讲标准。上级机关所掌握的情况，大部分要靠下一级提供，这就要求我们反映的情况必须准确无误，上报的情况必须经得起推敲。如果我们上报的情况不属实、数字不准确、时间不及时，不仅要影响上级汇总情况，而且还会影响上级对我们这个单位的看法，留有不好的印象，以后有什么工作，也就不愿意交给我们这个单位办。作为一级机关，我们切不可因某一个人的工作失误，而使整体受到影响，这是绝对不允许的。另一方面要处理好与机关部门之间的关系。不能“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，要互相协调，维护机关的整体统一性。机关办事靠商量，这是一条很重要的经验。首先要注意不能靠打首长旗号办事，在协调工作中要下功夫商量通气，不要“打鬼借钟魁”，“喜当二首长”，动不动就把首长推到前台，轻易上交矛盾，尽量少说“某某首长说了”，要善于独挡一面、敢于堪当大任。打首长的旗号一次两次可以，多了会影响相互之间的关系。正确的做法是，请首长批示决定之前，部门之间先要协商，形成共识，这样工作中才能形成合力。其次要注意不能搞职能牵制。机关任何部门都有一定的权力，有的在办事中奉行“你卡我，我就卡你；你帮我，我就帮你”的规则，这样的做法是最不可取的下下之策。部门之间相互扯皮，隔阂会越来越深，阻力会越来越大，该办的事也可能办不成。只有善于商量，理顺思想、理顺关系、理顺情绪，才能形成相互理解、相互支持的氛围。
三、机关干部在办事上要把握的“五不”原则
机关工作事无巨细，机关干部经常面对繁杂的事务，大事、小事、杂事缠身，如何处理好这些具体事务，为领导正确决策提供参谋作用，必须严格掌握正确的办事原则。
（一）不以事小而不为。小事，对机关干部来说，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力度的区别。对举轻若重的小事，就应一抓到底，但又不能沉湎于琐碎的事务工作之中，既能入手其内，又能出手其外。一要知大知小。机关干部要胸有全局，用大局的天平来运筹谋划机关的工作，分清主次、深浅、难易，有的放矢地制定对策，确定工作目标。这样才能避免指挥一盆浆、工作一团麻、结果一片糟。二要小中见大。小事中孕育着大事，这是机关工作的显著特点。如值班、会议通知、次序安排、来人接待等，不能不说是小事，但稍有不慎，就会捅大漏子，若出现疏忽就会引起麻烦和非议。因此，机关干部必须做到政治敏感、头脑冷静、眼光税利、小中见大、以大代小和以小促大。三要举轻若重。对看似小事的经常性工作，要建章立制，写在纸上、贴在墙上、记在心上、抓在手上，形成规矩。同时，还要注意从中找出规律性的东西，高屋建瓴，举一反三，抓一项带动几项，管原则不管具体，督结果不查细节。四要默默无闻。做机关工作要求具有奉献精神，抓小事更不易显山露水，做好了没人知道，有了失误谁都可以指责。因此，机关干部除了要“俯首甘为孺子牛”默默无闻地奉献外，还必须具备较强的“受过忍责”的心理素质。
（二）不以事杂而乱为。机关工作头绪很多，任务琐碎繁杂，要避免东一榔头西一棒槌，机关干部头脑里必须有一张清晰、规则的运行图。哪个该为，哪个不该为；哪个重点为，哪个非重点为，须小葱拌豆腐一清二楚。一要知重知轻。避免“来者都是客”，力量均衡使用，切忌重要工作没抓住，没干到点子上；次要工作用力过了劲，使劲过了头，吃力不讨好。二要知上知下。领导意图不了解，是盲人骑瞎马，“干活不由东，累死也无功”；下情不掌握，就会脱离实际，有悖事理。吃过了上情，办事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，办事才会有的放矢，迎刃而解。三要知规知矩。没有规矩不成方圆，要律己以方，待人以圆；守原则之方，行自觉之圆；不违规矩之方，不求和气之圆。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示，该当家的敢拍板，该反馈的不截留。切勿忘乎所以，误了大事。
（三）不为事急而盲为。机关固定式、程序化的工作多，但意外的、突发性的事情也会随时出现，特别是重要情况及时反馈报告以后，机关干部成为急事和突发性事件的第一知情者，位于处置的第一道工序。在这种情况下，机关干部必须敏感、冷寂，不能盲为。一要泰然处之，切忌慌手慌脚。不管事情多么突然，多么紧急，都要冷静地进行分析，根据上级要求和平时掌握的情况，及时提出解决预案，供领导决策。二要沉着应付，切忌丢东少西。在处置急事和突发性事件时，要边请示，边按领导要求协调相关单位，边组织力量进行处置。三者有机结合，穿插进行，不能丢东少西，妨碍问题的解决。三要胸有主见，切忌唯唯诺诺。面对急事或突发性事件，不能退缩，要大胆地往前站。但必须胸有主见，既不能乱表态、乱许愿，又不能唯唯诺诺，态度暧昧，避免在解决一种问题时埋下另一种隐患。
（四）不以事多而轻为。机关干部有时会同时受领两项或三项以上任务，或者两位领导分别赋予的不同任务需要在同一时间或交叉时间内完成，工作比较多，但不能降低工作标准，一定要咬咬牙挺过去，这是考验，也是挑战，更是提高办事能力的难得机遇。一要开动脑筋“勤想事”。“用力工作仅能及格，用脑工作才会优秀”。各级干部要具备超前意识，有预见性和创造性，走在领导后头，想在领导前头。上级和领导需要的情况，要提前准备好，单位的事要事先想到位。二要按照程序“办准事”。在时间上，正常情况“逐级报”，特殊情况“要补报”，紧急情况“及时报”；在方法上，业务工作“签字报”，敏感问题“当面报”，突发情况“电话报”。特别要注意的是，不要因为找不到首长，而遗漏请示报告，遇有特殊情况时，要从全局出发，从效益出发，具体情况具体分析，特殊情况特殊处理，把程序走活，并及时反馈结果。做到大事要办稳、难事要办成、好事要办好、公事要办正、小事要办妥。三要强化作风“不误事”。误事就是失职。对上级交代的任务，部队反映的问题，要做到时时有记载、事事有着落、件件有回音。有事一定要紧张快干，按时高效完成，当天的事情要当天办，计划内的工作要抓紧干，领导交待的事项要及时办，不能东拉西扯有闲心，干起正事没时间。
（五）不以事难而怕为。在处理各种事务中，有时会出现一些超出预见、超出职责、难以预料的事情。对这些事，一个称职的机关干部，就必须坚持做到：不回避矛盾，敢于冲在前面，不怕丢面子，个人受点委屈也在所不辞；不怕得罪人，将自己的荣辱名利抛于脑后；不怕麻烦，跑断腿、磨破嘴、饿扁肚子也心甘情愿。能否做到这些，还得用以下标准来衡量和要求自己。一要讲职责，义无反顾。机关干部是干什么的，职责是什么，心里要始终清楚，遇到的事件不管多难，都应一心一意、一以贯之、义无反顾、挺身而出。二要讲品质，身先士卒。机关干部就是领导的延伸，在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解难，这是职责和义务，更是对机关干部品质优劣的检验。三要讲艺术，左右逢源。要带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活，因人因事施法。四要讲精神，敢于碰硬。机关干部要讲究柔中有刚，当好人是对的，但不能当“好好先生”，特别是在大事大非面前，要坚持原则。否则，一味追求“和为贵”，别人不把你当回事，协调苍白无力，处事优柔寡断，那就什么问题也解决不了，什么事也办不成。
