2018年，xx公司深入开展供电所管理提升工作，深化营销综合协调、专业垂直管理机制，对供电所基层业务开展模式进行全面研究和优化，创新供电所末端业务管控机制，优化指标管控和绩效考核体系，开展基层供电所末端业务融合实践，改良现有业务框架，大幅度提高了抢修业务的一次性故障处理率，节员增效，有力地推进了本部建设常态化工作的落实。
建立模块化工作机制
融合供电所末端服务各项业务，打破岗位界限和专业壁垒，实行工作模块化机制。将各大类工作内容以模块式进行揉合，不再按岗位进行工作内容划分，而是以配网管理、综合管理、系统管理、资产管理、营业管理、安全管理等进行划分，同时各模块下设细分子项。员工可通过子项工作的自由搭配，超市化选择适合自己的工作，承担相应的职责，真正实现人岗匹配、人尽其才。
人员AB岗位工作互补
以营销部、运检部垂直管理业务为“条”，供电所综合管理为“块”。各模块涵盖供电所全部日常工作及部分临时性工作，通过作业互补方式，由管理人员的协调共同完成。一是针对供电所综合管理“条”、“块”交叉工作模式，员工可自行组合，选择与自已能力互补的同事，组成工作小组，小组内人员集中优势，协同配合；二是所内下达其它任务，单人作战不能完成时，由所长进行分配，按照工作完成情况给予相应的积分奖励，三是形成AB岗工作互补机制，如A角外出培训，其所负责的模块工作可交由B角色完成，AB岗位人员协同联动，无缝对接，避免了供电所的工作事务因缺员而无法及时完成的情况。四是促进员工间的良性竞争，激发员工间的学习热情，激励员工个人技能技术水平不断提升。
提升培训效能，开展文化建设
xx公司以培训为抓手，通过岗前、在岗培训等方式，开展人员素质提升工程，建立完备的培训体系。建立员工培训档案，将培训计划、内容及学习心得进行整合；定期开展应急演练，模拟各类抢修情况，提高实操能力及协同能力，保障对用户的供电；开设职工影院，通过组织观看专业教学视频、安全教育宣传片等方式开展培训，打破以往单一培训方式带来的疲劳感，提高培训效能。同时，着力在供电所打造职工文化基地，推进企业文化扎根基层。创建“职工之家”，为职工创新提供平台；增设政工专栏，以党员示范引领带动员工创先争优；建立供电所黎明服务队，进行贫困户走访，将优质服务落实到每一个用户；恢复员工早操制度，潜移默化进行熏陶，凝心聚力，全所上下形成人心齐、干劲足的浓厚氛围。
拓展线上服务渠道
深入开展“互联网+”电子渠道运营，主动适应经济发展新常态。一是按照“一站式”服务理念，创建“一乡一镇一片区”客户服务微信群，组建网上服务单元。供电所工作人员通过微信群发布台区用电信息及停电通知，实时解答用户发送的各类用电问题，构建反应敏捷、响应快速、执行有力的供电服务模式；同时，建立供电服务队微信公众号，发布各类用电小贴士，为客户提供贴心、实用的用电服务。二是推动营业厅从传统的线下业务受理向线上业务模式的转变。
在业务办理区域增加电力身份证，丰富二维码应用；通过在体验区增加触摸屏、手机、平板等设备，使用户体验掌上电力、电e宝、支付宝、微信提供的购电、查询、业务办理等功能，大力推广移动端业务办理渠道，提高线上缴费率。xx供电公司马军营供电所网上营业厅电子服务渠道推广客户数已达到7216户，原现金交费客户已有近一半转为线上缴费，电费资金回笼和服务效率得到明显提高。
结束语
xx公司始终以“人员最精化、效率最大化、服务最优化”为目标，坚持“易操作、高效率”和便于管理、方便客户、经济合理、稳定有序的原则，以用户数量、售电量、供电面积、管辖乡镇为主要参数，拓宽管理思路，推进供电所服务末端专业融合，实现基层供电所的工作向服务型、管理型的转变，切实发挥本部的核心和统领作用，推进本部建设。
