为切实加强我区镇（办）服务体系建设的规范化管理，完善基层便民服务大厅（室）功能，规范便民服务大厅（室）行为，进一步提高便民服务大厅运行质量和管理水平，落实好工作责任，特制定本考核细则。
　　一、考核对象
　　各镇（办）便民服务大厅及村（社区）便民服务室。
　　二、考核原则
　　实事求是、突出重点、科学合理、民主公正。
　　三、考核方式
　　考核结果作为年终综合目标建设考核的一项重要内容，时间定为每年12月份（具体时间另行通知）。考核采用百分制计分法，分解到各个考核项目中，根据工作情况计分，减分扣完该项总分为止，不计负分。
　　1、考核采用平时抽查和年度考核相结合，年终进行综合评定打分。
　　2、考核采取“听、看、查、评”相结合。“听”是指听取各乡镇（办）便民服务大厅工作汇报及有关问题解答；“看”是指对便民服务大厅现场及业务办理进行查看；“查”是指查阅相关文件及便民服务大厅各类档案资料；“评”是指在自评的基础上再由考核组综合评定。
　　3、年度考核先由乡镇（办）对照考核实施细则进行自评打分，再由考评组进行考评打分。
　　4、成立由区便民服务中心组成的考评小组，负责对镇（办）的考核。
　　5、考核结果作为评选年度便民服务大厅工作先进集体和先进个人的主要依据。每年评选便民服务大厅工作先进集体和先进个人若干名，并进行通报表彰和适当奖励。
　　四、考核细则
　　组织健全、制度完善、设施到位、操作规范工作配合、工作实绩等。
　　（一）服务人员到位（20分）
　　1、单位领导重视（7分）
　　将便民服务工作纳入党委政府工作的重要议事日程，专题研究便民服务工……

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