我是营业班的一名普通员工。在营业厅工作有挫折，有失败、有沮丧，但是我从来没有放弃过。因为，我是一名共产党员！我相信只要努力，只要坚持就没有解决不了的困难。经过长期的努力实践，我用我真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上放射着绚丽的光彩，成为了光荣的党员“服务之星”。
　　从步入营业厅工作的那一刻起，我深知营业厅是企业的窗口，服务的好坏直接关系到企业的形象。于是，我恪守“平凡中追求卓越”的信念，践行“以客户为中心，优质、规范、真诚的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡岗位上用真诚演绎优质服务。
　　业余的时候我常常和营业班的姐妹们在一起交流服务心得，对工作中的问题进行分析、总结，我对自身的岗位服务承诺就是“热心为客户服务，不让客户感到脸难看，话难听，事难办，不与客户纠纷争吵。记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，正是我值班，天特别的热，一位大爷满头大汗的走了进来，远远地我就看到了他，他走到的柜台前，我热情的向他打招呼“您好，请问您需要办理什么业务？”大爷站在那里搓着双手不安的说：“我想，我想查一查电费，这几个月以来，我觉得电费一直不对，比往年的都多，今年包的几个泵房就这几个月也赔了，我想看一看是啥原因。还有就是去年这几个月的用电情况我也想让你帮我查一下。”我说：“您坐吧，我帮您好好看看。”大爷说“没关系，我站着就行了。”农村人就是这样的，总是特别小心怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心。我知道这样的人自尊心特别强，我便用方言说到：“大爷您还是坐下来，现在没有其他用户我帮您慢慢地查一下。”大爷终于坐下了，报了户号，通过查看，我发现大爷是专变用户，变压器的产权是属于用户自己的，计费表计在变压器二次侧挂着，属于高供低计的用电情况，所以产生的变压器损耗由用户自己承担。
　　于是，我慢慢地为大爷一遍又一遍地做了解释。通过我耐……

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