一次管理服务的创新、突破和改变
某某供电公司全能型供电所创建以来，各县区公司管理基础不断夯实，各项指标稳步提升。其中某某县供电公司以全能为抓手，多项指标全省排名靠前，供电所台区线损合格率由89%提高到98%，位居全省前列；在两个月内，所辖用户智能缴费协议率实现100%全覆盖；非居民业扩报装时间由3个工作日标准时限缩短为2个工作日，业务受理效率提高34%。
某某供电公司的全能型队伍奔波于素有“某某某某”之称的平城故里——某某某某各县区的大街小巷，他们“不怕吃苦、甘于奉献”。通过建立“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的工作机制，切实发挥了台区经理在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用，真正将管理末端转变为服务前端，实现了该公司供电所一次管理服务的创新、突破和改变。
从“投石”到“问路” 一次基础管理的创新
8月28日，某某县某某城供电所客户服务员某某，将收到的“某某移民新村2#台区某某某村民家中停电，需派人检查”的抢修任务消息直接发布到工作群中，负责该用户的台区经理某某立即回复“收到”，履行完派工流程后，马上开赴现场。当天下午，故障处理完毕后，某某在工作群中把报告故障情况的消息连同现场照片一并发在工作群中，让大家能够快速共享并获取最新抢修信息。与建设全能型前相比，像这样直接派工、痕迹化管理的故障处理流程，大大提高了工作效率与工作质量。
我们结合全能型供电所实际，在夯实安全管理基础工作中植入“互联网+”的概念，丝毫没有因为信息技术的改变，而放松了对服务客户的安全生产红线意识的要求；在全能型供电所建设过程中运用“互联网+”的思路求解乡镇供电所优质服务的“老大难”课题进行了一次有意义的创新和尝试，取得了较好效果。
时隔几日，某某市某某供电公司某某某乡供电所某某某和某某某，第一时间携带电线、开关、漏电保护器、工具包等来到其所辖区域某某某村孤寡老人某某某的家中，免费为老人安装新建家中线路，还立即自发捐款，凑足了买材料的钱，为老人免费装设了新的电表和漏电保护开关，更换了新的照明设备，为今年66岁，无儿无女，一直靠低保维持生活的某某某老人送去了冬日里的第一缕暖阳。
随着县区供电基础设施建设的不断完善，该公司积极探索在精益化内部管理的同时如何更大程度地提升广大用电客户满意度，树立优质服务的“金子招牌”。在创新全能型供电所基础管理的同时，主动承担社会责任，积极开展扶贫帮困活动，将光明与温暖传递给弱势群体，赢得了广大人民群众的一致好评。
从“小路”到“高速” 一次放胆提速的突破
7月15日，某某某某某某某乡供电所员工某某某在客户服务微信群中收到这样一条消息，“常师傅，我家里没电了，麻烦你来看一下”。这是某某某村3#台区用户某某发来的消息，某某某迅速回复“马上到”，第一时间骑着电动车来到了报修用户所在的社区，一下车仔细分析原因后立即开始从表箱、居民入户线开始仔细排查着故障，在居民入户线排查中发现了线路虚接点，熟练的帮用户解决了问题。
某某供电公司通过打造台区经理网格化服务互助小组，增强和保障突发恶劣天气情况下的快速响应和处置能力，确保电网安全稳定运行和抢修指挥业务通畅。
台区经理明确划分了网格化服务范围，按照“谁主管谁负责”、“谁执行谁负责”原则，确保每台设备都有专业管理人员，每个客户都有台区经理，按照“月计划、周安排、日管控”的原则，开展有序的日常运维检修工作。
7月13日，窗外下着大雨，某某区供电公司某某镇供电所值班电话突然响起，调度通知新和合能源有限公司的新庞线跳闸。事故就是命令，所长某某果断地说：“准备抢修工器具！”全所人员第一反应不是抬头看天，而是冲进工器具室准备工器具。工器具准备妥当，立即赶赴事故现场，他亲自带领全所人员沿线路分头进行仔细巡视。经过1个多小时的排查，终于在客户侧一电缆头处发现了故障点。查线人员及时联系，迅速展开抢修，及时为故障线路恢复了正常供电。
供电服务是衡量用户评价优劣的重要标准。台区经理制执行以来，像这样打破产权壁垒，解决用户实际问题的案例比比皆是，台区经理的服务得到了老百姓的高度认可。
在实际工作中，该公司建立了“基本绩效+质量绩效”的考核机制，基本绩效主要考核员工的工作量，质量绩效主要考核员工的工作质量。台区经理绩效考核管理从日常工作量（包括台区数量、用户数量、用户性质）和工作质量全面考察。依照“正向激励”的原则，采取加分方式累计台区经理当月绩效积分。综合柜员建立了服务质量监督、测评和改进机制，对综合柜员劳动纪律、环境整洁、资料完善、信息安全等日常工作准则以及其营业厅窗口服务能力和优质服务水平进行积分制绩效考核。一系列有效举措真正提高了员工工作积极性，改变了“大锅饭”的绩效考核现状，得到广泛认可。
从“追星”到“探秘” 一次岗位成才的改变
请问，分布式电源并网模式有哪些？”“全额上网、自发自用余电上网、全部自用三种。”这是8月15日某某供电公司最近一次技能比武现场出现的一幕。从前，现场工作人员只负责抄表催费、故障报修、低压维护等简单业务，但随着电能替代、新能源等新型业务的推广，供电员工已不能适应新形势新要求，必须求变。
7月13日晚某某县罗蕉线，蕉某某堡村B1台区低压避雷器及接地遭雷击受损。故障发生后，某某县供电公司某某供电所迅速组织人员赴现场进行勘察，为抢修工作做足准备。“因此台区涉及240户村民的生活用电，为早点恢复供电，我们的抢修人员早上7点钟就开始进行施工，因雷击受损的表箱已进行了修复，一条低压线路也已更换完成，B1台区低压避雷器报废，现已拆除，正在进行更换安装工作”。正在现场指挥抢修的台区经理某某某说。9时30分，抢修结束，在拆除安全措施后，某某某向调控中心汇报，请求恢复供电。5分钟后台区线路恢复正常供电。
8月14日至16日某某供电公司组织开展了2018年全能型供电所岗位知识技能竞赛。共组织了9个xx县分公司72名员工参加比赛，将供电所台区经理和综合柜员两个专业7个环节，包括理论笔试、技能操作、故障分析、计算机应用、触电急救、竞答、演讲等项目列为此次竞赛项目。经过激烈角逐，共决出优秀团体奖3名、优秀供电所台区经理6名、优秀综合柜员6名。通过比赛，全能型“冠军”成才过程的“探秘”成为大家热议的话题。该公司从“追星”到“探秘”，从效仿到创新实践，引导广大全能型员工在自身岗位上加快成才步伐，进一步推动公司建设高水平、高素质的全能新供电所人才队伍。
在建设全能型供电所实现管理服务双升级的道路上，某某供电公司用服务客户的实际行动彰显了责任央企的美好形象，“尽职尽责 服务客户”不仅是今天、明天，更是将来，始终都会成为该公司全能型新队伍每名队员始终不变的信念和追求。他们将以敢于担当、勤恳细致、无怨无悔的热情和决心，以“忠诚、责任、奉献”的品牌精神服务客户、奉献社会。
