国网xx供电公司xxx供电所，现有员工12人，担负着13个行政村和1个工业园区的工农业生产、生活用电，服务各类用户7000余户。2018年以来，他们秉承着“以电相连，用心沟通”的服务宗旨，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，胸怀为民心，情倾利民事，以电力人的真诚塑造了班组的良好形象，使所里的各项工作均取得了长足的发展，为县公司建立以客户为中心的服务平台作出了较大贡献。
敞开所门征意见
为了开展供电服务提升工程，真正做到“实现好、维护好和发展好农民群众的利益”，他们深入xxx乡各村，邀请乡领导、村干部、行风监督员、个体民主营业主、外商投资者进行座谈，利用专职电工下户抄表和收缴电费的机会，向用户发放了1200多份“客户意见征求卡”，广泛征集各界人士对本供电所班组、成员的意见和建议，认真剖析，坚决整改，认真贯彻落实国电公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”要求，开通了“95598”客户服务热线，先后制定了本所的《行风监督制度》、《所长信访接待日制度》等，使全所制度健全，有章可循。
“加减乘除”塑文化
为了塑造班组文化，提升工作水平，他们根据多年工作经验，总结出一套“加减乘除”工作法，即“加”强优质服务技能学习，“减”少流程环节工作失误，“乘”倍工作效率，“除”去员工思想杂念和排除不利因素干扰，努力打造出一个亲情化与人性化并重的服务平台，树立班组的良好形象。
与此同时，他们还推行了“三心”工作法。即用快乐的心，倡导快乐工作。窗口服务是一种人与人之间情感传递的行业，他们注重员工情绪管理，牢固树立“给予、接受一样快乐”的理念，给予客户优质的服务，同时也接受客户对于服务的赞美，在这种给予与接受中员工享受着付出的快乐和得到的幸福;用感恩的心，倡导“诚信、责任”。
通过锻造“一口式“服务平台，打造了一支真诚待客、用心服务的员工队伍，要求员工们把客户的事当成自己的事来办。客户遇到了用电难题，只要踏进xxx所的大门，就能得到满意的答复，对所有业务“既要办到又要办好”;用无私的心，倡导奉献社会。他们组建了一支“便民服务小分队”，为诸如孤寡老人、残疾人等特殊客户群体，提供上门服务、预约服务，深得客户欢迎。这种以“三心”为主导，融入便捷化和快乐化的元素，树立了班组的独特文化形象。
从我做起铸品质
在xxx大地上，以所长xx为头雁的“便民服务小分队”是家喻户晓的，他们忙碌的身影常常出现在企业院落和田间地头。工业园区实施线路整改工程，“便民小分队”协助县公司配电运捡班无偿为其整改了线路和安装了路灯，深深地感动了园区领导和企业业主。
为了做到不误农时，方便井区灌溉，他们只要接到故障报修电话，便立即赶赴现场处理。有一次，xxx村的变压器在凌晨2点多钟烧了保险，他们接到报修电话后，就毫不犹豫地到达现场为其排除了故障，深得用户称颂。
时刻为客户服务
今年秋季，一个雨过天晴的下午，工业园区突然给所里打来了报修电话，xx整个园区全部停电。他们立即带上抢修工具奔赴园区，经过一番细心排查，发现是一个空气开关烧坏了，但更换后，还是送不上电。经过进一步检查，发现是电缆沟里的线路有问题。但电缆沟里积满了雨水，于是他们就不嫌脏、不怕累，一桶一桶地从电缆沟里往出打水，经过三个多小时的奋战，终于找到和排除了线路故障,使整个园区又恢复了以往夜里的灯火辉煌。
一根根杆基，一条条银线，见证了 xxx所供电人特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的职业操守，也彰显了每一位员工孜孜不倦服务xxx乡经济发展的追求。他们用服务在客户心中刻下永恒，用爱心点亮了百姓生活中的光明。他们连续三年在全县行风评议中，被评为“人民满意的基层站所”，做到了客户满意，政府放心。
