为认真贯彻落实省、市作风建设相关要求和习总书记关于整治群众身边腐败和不正之风的重要指示精神，进一步转变干部工作作风，着力解决全局窗口单位作风突出问题，不断探索提高窗口服务水平和群众满意度，带动全局作风建设再上新台阶，经局党组研究，决定在全局范围内深入开展窗口单位作风专项整治活动。为确保各项制度和纪律得到贯彻落实，特制定如下实施方案。
　　一、 目标任务
　　以转变工作作风、改进服务质量、提高服务水平为目的，以纠正纪律松散、工作不实、服务不优为主要内容，以自查自纠、限期整改、巩固提高为主要途径，着力纠正窗口不规范、不文明、不热情等不良现象。通过集中整治使服务效率进一步提高，服务态度根本好转，服务质量和办事程序进一步优化，服务行为更加规范。
　　二、整治范围和重点
　　（一）整治范围：
　　xx局办事大厅对外窗口
　　（二）整治重点：
　　1.整治生硬冷漠、服务态度不优的问题。重点整治对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情，看人办事；首问负责制不落实，一次性告知不具体，谈半句留半句，刁难办事群众、推诿扯皮、配合不力等问题。
　　2.整治政策不熟、业务不精，服务质量不严的问题。重点整治不学习政策，不钻研业务，在岗位上混日子，遇群众、遇企业办事手忙脚乱、不知所措等问题。
　　3.整治吃拿卡要，服务行为不廉的问题。重点整治利用行政审批行政许可服务搞吃拿卡要，不给好处不办事、给了好处乱办事，办人情件、金钱件等问题。
　　4.整治工作不在状态、言行举止不规范，工作时间不着工装的问题。重点整治迟到早退，上班时间串岗、脱岗以及上网聊天、打游戏、淘宝网购和着装不规范、言行举止不文明等问题。
　　5.整治办事拖拉，服务效率不高的问题。重点整治办事拖拉、拖延办理时……

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