根据工作需要，现将xxxx年上半年信访工作总结如下，不当之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
一、基本情况
年初以来，我委共受理中央、省、市转交办信访件xx件(含重复件xxx件），其中，来信xx件，占信访举报总量的xx.xx%，来访xx件，占信访举报总量的xx.xx%，网络举报xxx件，占信访举报总量的xx.x%。按照相关程序进行处置，其中：中央转办x件，初核x件，初核了结x件；省转办xx件，初核x件，立案x件（含重复xx件），初核了结xxx件（含重复x件），谈话函询了结xx件；市转交办xxx件，初核xxx件，初核了结x件。
年初以来，我委共受理本级信访件xxx件，与去年同期同比xxx件增幅xx.xx%。其中，来信x件，占信访举报总量的xxx.x%，来访xxx件，占信访举报总量的xx.x%，网络举报xx件，占信访举报总量的x.x%，按照相关程序进行处置。其中：初核xxx件，立案x件，初核了结xx件。
二、工作做法
（一）领导高度重视，信访工作保障有力。我委始终把信访举报工作摆在重要工作日程，做到年初有计划，年中有督查，年底有总结，主要领导和分管信访工作的常委对每一封群众来信和每一次群众来访的材料都亲自阅批。年初以来，我委共召开信访研判会议xx次，共处置信访件问题线索xx件（次），共讨论研判信访案件xxx件（次）。
（二）加强分析研判，提高信访件办理效率。我委信访室受理的信访件经认真研判后，按程序拟办形成问题线索统一集中到案件监督管理室进行管理，按照问题线索管理“三集中”要求，由问题线索处置工作领导小组对问题线索定期进行研判处置，对复杂、重大的问题线索按“一线索一议”的原则，逐条按照四类处置方式进行分类处置。如今年x月份，收到省纪委转办的xxx有关问题的信访件，因该反映的问题属于涉黑涉恶领域，我委于x月xx日立即组织召开研判会议，对该信访件进行集中研判，提出处置方案，由县纪委副书记牵头，组织县检察院纪检组、乡镇纪委成立核查组。经过近十天的初步核实，反映的问题失实。并于x月xxx日对被反映人进行函询，经x月xx日线索研判会议研判通过予以了结。
（三）进一步提高审读和反馈制度要求，新增受理告知制度，增强群众满意度。为进一步提高全县纪检监察机关认真受理和办理初信初访的工作质量和效率，切实维护群众合法权益，减少越级访和重复访。一是针对实名举报提出新的“四个及时”，即及时处置、及时受理告知、及时办理、及时反馈，新增受理告知制度。二是进一步提高信访件审读效率和要求，抽调乡镇纪检干部充实审理室，明确专人对信访件进行审读，严格把关信访件的核查程序、核查范围、证据收集等，确保信访件的办理做到程序合法，核查全面，证据确凿。三是对复杂、重大的信访件，调查组向反映人反馈核查情况时，除填写反馈记录单外，须全程录音录像，并将视频资料刻盘装入案件卷宗，确保信访件的反馈质量。截止目前，我委共受理的实名举报xx件（含本级受理），处置xx件，受理告知xx件，处置率和受理告知率达xx%；办结xxx件，反馈xxx件（次）（含开代表大会xx次），反馈率达xx%，群众满意率达xx%以上。
（四）以开展“访村寨、重监督、助攻坚”专项行动为载体，深入基层解决群众诉求。认真落实市纪委的安排部署，扎实开展“访村寨、重监督、助攻坚”专项行动。一是变群众上访为干部下访。各级领导干部通过深入基层、深入村寨、深入群众，带着群众信访诉求进村入户，密切关注群众的思想动向，通过走访、座谈等方式取得和掌握第一手资料，有针对性地解决群众信访诉求。二是变被动应付为主动预防。充分发挥信访工作联系和服务群众的桥梁和纽带作用，拓展信息渠道，了解社情民意，及时获得预警性、超前性、深层次的信访信息，客观分析问题，把信访苗头解决在基层、化解在萌芽状态。截至目前，全县纪检干部共发现问题xx个，现场督办xx个，立案查处xx件，问责x人。其中，县纪委领导班子共发现问题xxx个，现场督办xx个，立案查处x件，问责x人。
（五）积极探索年度考核体系，提高信访服务质量。为达到信访工作落地有声，群众满意的目的，我县正在积极探索完善乡镇年度考核体系，对接待来信来访、信访办理情况、信访反馈制度落实情况、开展“访村寨、重监督、助攻坚”专项行动等四个方面进行量化考核。职责范围内的信访事项，应当受理而不受理，应当办理而不办理，或不按照规定程序办理反馈，或核查不全面，或在核查中敷衍塞责甚至掩盖事实，或在核查中发现新的违纪违法问题不报告等情况的，一律对乡镇（街道）纪委（纪工委）考核进行减分，年终算总账。
（六）进一步拓展信访投诉渠道，提高群众参与率。年初以来，我委在县政务中心开通了“清风xx”微信公众号和举报邮箱等服务质量类投诉渠道，将各相关部门在项目手续审批、用地、供水供电、用工、融资等服务质量方面纳入监督范围，实行投诉查办制，对企业在办理相关手续时提出的投诉，一经查实，将对经办人员及单位进行严厉问责。同时，县纪委在各乡镇民生监督组所在辖区村（居）设置信访举报电话、公布“清风xx”微信公众号等，不断拓宽信访举报渠道，把信访和民生监督工作充分结合起来，动员全民参与，打通民生监督“最后一公里”。
三、存在的问题
（一）信访量呈上升趋势。年初以来，我委受理的信访件与去年同比呈上升趋势，特别是上级转办件占比较重，究其原因：一是由于基层群众对纪检监察机关工作职能和职责范围了解不够，导致出现“有问题就找纪委”的局面。二是部分业务主管部门在处理和答复群众信访事项时，未严格按照“三到位一处理”的原则认真解决群众诉求，甚至出现推诿扯皮现象，造成纪检系统业务范围外信访量逐渐增多。三是部分调查组工作不够扎实，如一些具有可查性的问题没有得到深入核实，仅通过走访群众或向被反映人作简单了解情况，未认真开展同步核实取证，证据材料收集不齐全，事实不清楚，证据不充分，造成纪检系统业务范围内重复访增多。
（二）网络举报渠道欠畅通。我委受理网络举报类信访件是通过民生监督云大数据平台、“清风xx”微信公众号和举报邮箱等渠道来实现的，从今年受理信访件分类来看，群众通过上述平台反映问题较少。
四、下一步工作打算
（一）进一步加强信访举报层级管理和队伍建设。认真落实“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”为原则的层级管理制度，信访室工作员要进一步加强业务知识的提升，切实增强做好纪检监察信访举报工作的责任感和使命感，进一步明确重点，完善体系，畅通渠道，做好综合分析，加强队伍建设，推动信访举报工作全面开展。
（二）进一步规范信访举报工作要求，促进规范化管理运行。信访室需进一步细化信访举报工作要点，加强与案件管理监督室、审理室、审查调查室的沟通和对接，以达到支撑信访举报受理、处置、办理和综合分析数据等共享。信访室作为县纪委的重要窗口，要进一步加强对信访事项的分析研判，要严格把握群众信访诉求“进口关”，减轻调查组工作量。从信访件办理到送审，信访室负责卷宗的送审和收集，严格把握“进口关”和“出口关”，防止案件卷宗遗失。
（三）规范问题线索督查督办和责任追究制度。从时间、要求、程序、材料等方面加强信访举报工作的规范和要求，通过定期通报、加强考核，严格把好质量的审核关，积极探索建立纪检监察信访举报工作责任追究制度，对职责范围内的信访事项，不按照规定程序办理或对交办的信访件推诿扯皮、拖延不办的，将严肃问责，确保信访工作落到实处。
