为了增强办公室文员的责任心，养成积极主动的自觉意识，提升综合业务水平，特制定责任考核方案如下：
一、考核内容
1、文员基本业务笔试。
2、模拟实操。
3、日常环境卫生治理和维护。
4、心理测试。
二、考核方式
1、考核实行计分制，满分为100分。考核综合成绩60分以下为不合格，60分—80分为良好，80分—90分为优秀,90分以上为特别优秀。
2、文员基本业务考试和模拟实操分别占30%的分值，日常环境卫生治理维护和心理测试分别占20%的分值。
3、所有考核项目的具体考核内容由办公室主任拟定，考核中严格遵守公平、公正、公开的原则，必要时可由上级部门或领导现场监督执行。
三、考核范围
1、文员基本业务笔试和实操均在日常培训的内容中精选，主要考核文员的业务能力及实际操作技巧。
2、日常环境卫生治理和维护项目的考核成绩是根据日常环境卫生治理和维护的实际情况打分的加权平均值计算，具体详见“日常环境卫生打分表”的情况。
3、心理测试环节主要是考核文员的心理素质、应变能力、心理承受能力等方面的内容，考核的内容也是围绕文员的基本工作设定。
四、考核细则
1、原则上安排每月两次考核，一般考核时间为当月中旬一次、下旬一次，具体考核时间根据实际工作情况灵活安排。
2、每次考核先安排笔试，考试时间为1小时；笔试结束后安排实操考核，实操考核根据模拟实际情景确定时间；最后安排心理测试考核，该考核以问答的形式完成考核。
3、所有考核项目完成后，应立即统计核算考核成绩，并尽快填写考核成绩表，待确认签字后交至公司运营部，所有考核原始资料及考核成绩都要存档管理。
4、被考核人对考核结果存有异议者，可遵循正常渠道提出申诉，申……
