国网xxxx供电公司认真贯彻国家电网公司新时代发展战略，忠实履行“人民电业为人民”企业宗旨，全面服务xx市经济和社会发展，投身于“美好xx”建设的生动实践中，在服务人民群众美好生活、优化营商环境等工作中当先锋、作表率，树立了良好的企业品牌形象。
为“xx蓝”增添靓丽风景
多年来，国网xxxx供电公司秉承“你用户，我用心”的服务理念，努力践行“人民电业为人民”企业宗旨，夯实服务基础，创新营销模式，健全服务机制，树立品牌形象，努力打造公司、地方和客户多赢的发展局面，为“美丽xx”建设增添了靓丽风景，在打造优质服务品牌上赢得了良好的口碑。
优化营商环境，“获得电力”更便捷
在8月9日举办的xx市首届“能源革命，对外开放”国际智慧能源系统及未来新能源产品展示交易博览会上，xx供电公司秉承“支持、欢迎、服务”理念，通过优化布展流程，不断提高优质服务水平，主动与参展方沟通交流，取得理解和支持，同时，制定详细保电方案，为xx市争当能源革命尖兵提供优质服务，受到社会广泛好评。这是xx供电公司提供优质供电服务、优化营商环境的一个缩影。
xx供电公司三级职员、营销部主任xx表示，xx供电公司为推动经济社会持续发展、更好满足人民日益增长的美好生活需要，深入贯彻以客户为中心的理念，加快构建以客户为中心的现代服务体系，全面持续提升优质服务水平。
围绕现代服务体系建设及提升“获得电力”指数的目标，xx供电公司扎实开展业扩报装专项整治行动。一是推行“一单式”申请，将高压客户用电登记表、用电设备清单等4种表单合并，电子化受理。二是围绕“获得电力”评价4个指标，制定了优化营商环境十条措施，实施“五压减”（压减报装资料、压减流程环节、压减平均接电时长、压减客户办电成本、压减客户工程施工周期）、推动“五提高”（提高报装流转效率、提高电网资源共享水平、提高线上报装水平、提高配套电网建设水平、提高专业协同效率），加快构建以客户为中心的现代服务体系，全面实现“简单业务不用跑、复杂业务最多跑一次”，跑出xx公司报装接电新速度。三是对于政府重点项目开辟“绿色通道”，公司负责人带队协调解决晋投玄武岩、大昶移动能源、xxxx生产基地等项目用电难题，其中，xxxx生产基地7天内实现供电，受到市政府主要领导大会表扬。8月21日，在xx市举行的工业振兴2018年上半年奖励兑现大会上公司受到表彰。
同时，xx供电公司积极发挥供电服务平台管理“中枢”职能，更好地服务社会。以“高标准建设xx配电网”为契机，基于配网可视化应用，通过运营监测（控）中心发挥大数据分析能力，紧密与供电服务指挥中心、配网调控中心、应急指挥中心实现业务融合，带动营配调协同配合，故障报修平均处理时长2.53小时，同比缩短1.63小时，报修总量同比下降29.99%。
xx供电公司推广微信、掌电、网上营业厅等“互联网+服务”，方便客户业务办理；继续推行网格化服务，划分网格291个，配备网格服务人员873人，组建台区微信服务群47.96万个，建立供电服务微信群，在线解答客户疑问；继续强化服务管控，结合国网公司、省公司飞行检查内容，全面开展自查整改，定期开展投诉典型案例分析和服务问题源头治理；继续强化“属地责任”，推行“周通报”和“说清楚”制度。1至8月，xx供电公司共发生营销服务类投诉114件，同比减少24件，同比降低17.39%。
xx试点“煤改电”采暖用电与新能源企业市场化交易
从国家电网xx省有关电力部门了解到，今年xx首次“煤改电”采暖用电市场化交易近日完成，打捆后的“煤改电”采暖用户与新能源发电企业共交易电量8541.5万千瓦时。
据了解，这项试点旨在扩大“煤改电”实施效果，并帮助新能源企业消纳采暖季集中出现的弃风、弃光电量，推动冬季清洁采暖。
作为试点之一，国网xx供电公司所属xx县有关供电部门已协助经济信息化局与xx省综合能源服务有限公司签订电力交易协议，将全县“煤改电”用户采暖电量打捆，与发电企业直接进行交易。协议签订后，“煤改电”用户冬季采暖用电量电价将执行电厂直接交易价格，暂不执行分时电价，将惠及全县657户“煤改电”用户。
今年5月，xx市经信委确定了5000户的“煤改电”任务，市财政补贴配套电网建设费2400万元，公司下达投资计划4957万元。工程计划新建及改造10千伏线路34.94公里，安装配变113台，容量47950千伏安，架设低压线路48.62公里，接户线58.81公里，目前已开工建设，预计10月底竣工投运，确保村民温暖度冬。
供服纽带 打造办电营商“金字招牌”
日前获悉，省公司于8月30日下发了《关于印发提升“获得电力”指标打造“六最”办电营商环境工作方案的通知》，并于9月7日召开了优化办电营商环境电视电话会议。
xx公司全面落实国家电网公司和省委省政府要求，构建涵盖规划、建设、运维、营销、物资等各专业，贯穿办电全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系，实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，营造良好办电营商环境，满足人民美好生活用电需要。
充分发挥供电服务指挥中心纽带作用，建立业扩报装业务全流程办理跟踪、督办体系，重点依托平台对业扩报装实施集约化管理，通过统一调度指挥，快速响应客户各类用电需求，让客户少跑路、少耗时、多受益。对小微企业实施“一个区域、一个经理、一站式服务”，提高台区经理直接服务客户效率，畅通服务最后一公里。
为破解办事效率低下，最大限度地让企业早用电、早生产，供电服务指挥中心深化“一口对外”服务，统一受理申请，专人对接客户，实行“联合勘察、一次办结”工作机制。客户办理用电申请后，工单流转到大客户经理处，由大客户经理主动向客户预约上门服务时间，并协调联系各业务部门。由过去的以业务部门为中心的工作安排方式，改为以客户为中心的预约服务方式，在满足客户需求的同时，业扩全过程服务时限、服务质量管控更加深入，在打造“金字招牌”的同时也赢得客户的认可。
奉献绿色电能 让群众尽享蓝天白云
xx供电公司强化电网建设，为优质服务提供硬件支持，今年下达电网投资计划5.46亿元，确立投产工程全部创优目标，制定重点项目进度“日历图”，承担的14项光伏电源配套送出工程提前完工。
同时，xx电网不断增强新能源消纳能力，取得省公司关于新建新荣500千伏变电站的正式批复，取得相应220千伏接续线和光伏基地二期50万千瓦送出工程可行性研究报告批复，规划建设天镇赵家沟、xx县国润峪口等5条220千伏风电送出线路，有效缓解新能源外送通道受阻问题。有序开展分布式新能源并网，2018年共受理个人分布式光伏发电项目817户/12.629兆瓦，已完成并网812户/12.579兆瓦。
xx供电公司加快落地光伏扶贫项目，紧抓工程物料到货，严控项目施工进度，积极开辟绿色通道，全力服务光伏用户，公司承担的14项光伏电源配套送出工程已于6月15日前全部完工。同时，主动对接当地政府，督促用户加快电站建设速度，发送光伏电源配套送出工程完成告知函12份，截至目前，已并网村级电站121座，并网率99.2%，使帮扶群众尽享光伏扶贫实惠。
xx供电公司拓展电能替代，倡导“以电代煤、以电代油”的新型能源消费模式，在探索中积极寻求突破点，系统梳理替代类型、领域及重点用户类别，今年完成电能替代7.03亿千瓦时，超年度计划92%，用实际行动为xx天更蓝、水更清尽职尽责。
坚强的电网设施、优质的供电服务，更便捷地“获得电力”，更绿色的电能供给，xx供电公司在服务“美好xx”建设、服务人民群众美好生活、优化营商环境等工作中当先锋、作表率，树立了良好的企业品牌形象，成为经济发展中的一道靓丽风景。
