为全面打造最优发展环境，深入推进公安“放管服”改革，着力解决百姓烦心事，xx分局认真贯彻市局相关文件和会议精神，坚持以让人民满意为最高标准，积极推进窗口服务改革创新，通过一系列卓有成效的务实举措，切实提升了群众满意度和获得感。
　　一、创新服务理念，坚持以人民为中心的发展思想。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，忠实践行以人民为中心的发展思想，以人民所需所盼为改革坐标和努力方向，确保公安“放管服”改革向纵深推进。一是认领负面清单，刀刃向内促转变。以正风肃纪执法突出问题专项整治工作为契机，定期梳理窗口单位《意见投诉簿》，将群众反应强烈的突出问题汇总成“负面清单”，要求责任窗口单位进行逐一认领，提交整改任务书和时间表，并形成详实的整改报告。分局通过按图索骥的方式，定期开展专项整治“回头看”，严防问题死灰复燃。二是开展换位思考，立足岗位强作风。充分利用党支部党组织生活会、工作例会，开展“假如我是办事群众”换位思考大讨论活动。组织窗口民警以普通群众的身份，亲身体验窗口服务全过程，反思自身在服务中存在的缺点和不足，并撰写心得体会、提出改进办法，在潜移默化中促进窗口服务作风转变。三是打造示范标杆，辐射引领助提升。通过民主评议、组织考核等方式，确定xx大队和xx派出所为分局窗口服务示范单位。今年以来，先后通过刊发工作简报、会上经验推广、召开观摩现场会等方式，宣传了一大批可学习、可复制的先进经验。在全局营造了学先进、找不足、补短板的浓厚氛围，促进了分局窗口服务水平的整体提升。
　　二、创新服务机制，建立以效能为核心的工作体系。把提升窗口服务效能作为深化公安“放管服”改革的重中之重，坚持改革引领、创新驱动，聚焦影响服务体验的薄弱环节，以实际行动赢得群众满意。一是窗口服务流程化,群众办事更省心。按照“最多跑一次”的服务理念，在各服务窗口推行程序标准化、流程公式化的集约式服务，从咨询填表、复印资料、照相到收费，通过合理简化手续实现一站办结，让申请人在大厅内也不跑冤枉路。分局出入境办理大厅在市局承诺等待不超过半小时的基础上，进一步优化服务流程，将群众等待时间压缩为不到10分钟。二是硬件设施智能化，自助办理更舒心。持续加大对窗口单位的硬件和资金投入，不断提升便民设施的科技化水平，为xx个派出所配备了身份证自助照相机，为部分派出所配备了护照自助签注机，办事群众可以选择自助办理相关业务，在节省办事群众等待时间的同时，进一步缓解了窗口民警的工作压力，工作效率平均提升15%以上。三是营商服务定制化，企业发展更安心。在打造最优发展环境工作中，坚持企业的发展需求在哪里，公安机关的服务就跟进到哪里。治安、网安、禁毒等行政审批部门，进一步压缩审批时限，推行预约办理、上门送证。xx大队主动走访xx电子商务平台xx总部，与企业建立网安工作联席制度，为企业发展提供了安全高效的网络环境，赢得企业高度评价。
　　三、创新服务手段，打造以品牌为引领的精品工程。坚持以民意引导警务，积极回应百姓所需所盼，不断在创新服务手段上做文章，形成了独具特色的服务品牌。一是开办“网上公开课”，户口政策有人答。在分局官方微信、微博、今日头条客户端同步推出《xx》视频栏目，由xx派出所xx主持，每周解读一个网友关注的户口政策。广大网友还可以通过微信留言、微博私信等方式咨询相关问题，经栏目组梳理筛选后，在节目中予以详细解答。分局这一创新举措被网友亲切地称为普及户口政策的“网上公开课”。二是推行“大厅预受理”，窗口排队不白等。各窗口单位安排一名导问员在办事大厅值守，根据群众要办理的具体业务，对申办材料准备情况进行认真审核，对材料不全、不规范的，按照“一次性告知”原则，指导其按照相关要求补齐申办材料，避免了不必要的等待。大厅预受理服务推行以来，窗口办公秩序得到明显改善。三是开通“办结微提醒”，按时领取不操心。针对当天无法办结的窗口业务，办事群众上交相关手续后，可根据个人意愿扫码添加窗口民警微信，并标注个人姓名、申办项目。窗口民警将上述人员拉入临时微信群，按照办结日期公布人员名单，并确定领取证件、手续时间。通过“办结微提醒”服务，有效解决了反复询问、来回跑腿的烦恼，为群众提供了快捷、精准、周到的服务。

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