为进一步提升行政效能、规范行政行为、实施规范化管理，提升服务质量和水平，xxx政务服务中心作为xxxx市国家级社会管理和公共服务综合标准化试点建设的旗县级参加单位，计划于201x年x月至201x年x月开展社会管理和公共服务综合标准化试点工作，建立以规范服务为核心，以提升服务质量为重点，以监督检查为保障的政务服务标准化体系，实现政务服务管理向标准化、规范化、法制化方向发展，更好地服务企业、服务群众、服务发展，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以“三个代表”和科学发展观重要思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，以提高服务质量为重点，以“内强素质、外塑形象”为总抓手，不断规范政务服务行为，实行标准化服务，为建立健全xxx政务服务体系提供有力保障。
二、总体目标
利用两年的时间，建成政务服务中心服务通用基础标准体系、政务服务中心服务保障标准体系、政务服务中心提供标准体系，通过标准化体系的建设规范审批行为，提供审批服务效率、提升服务边，打造优质政务服务环境，促进开发区经济社会平稳较快发展。
三、基本原则
（一）公开透明原则。审批服务事项的名、设定依据、办理要件、办事程序、办结时限、收费标准及工作岗位、监督电话等内容向社会全面公开，并增强办事过程的透明度，便于社会监督。
（二）依法行政原则。严格依照法律、法规和相关政策设立审批服务事项，执行规定的办事程序、办结时限和收费标准，保证各部门依法、公开、公平、公正地行使行政管理职权，维护公众的合法权益。
（三）优质高效原则。办理审批服务事项，必须努力减少办理要件，简化办事程序，缩短办结时限，提高办事效率和服务质量，为公众提供方便、快捷、优质的公共服务。
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