为进一步做好中心网络信息弱电系统安全维护管理工作，结合中心信息系统管理工作实际，制定中心弱电网络信息管理系列处突应急预案。网管科、综合科要负责定期检查中心弱电网络信息设备的运行状况和电路线缆器材情况，各科室（大厅中心）要主动配合，如有报警信息，应及时报网管科查找故障原因，对于不能自行排除的问题，联系技术支持（维修）公司进行解决。当发生突发故障（事件）时，按照以下预案开展应急处置：
　　一、电源系统应急预案
　　（一）当机房发生突然停电或是电源故障时。首先应和综合科联系确认是否正常停电以及确认停电时间。对不间断电源（UPS）的电池可供电时间开展检查，确保设备正常运行。如遇到突然断电，应及时将机房空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突来电瞬间电流过大导致设备损坏等现象。
　　（二）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围，并立即通知信息网络工作分管领导，由其统一指挥、协调各科室（大厅中心）和窗口做好停电应急准备。
　　（三）遇到UPS不供电的情况下，由网管科值班人员电话报告综合科，告知情况并抓紧进行抢修，抢修过程中预计修理时间。如超过30分钟以上，要报告信息网络工作分管领导，由其统一指挥做好应急抢修工作。
　　（四）当确定停电原因是在本身供电系统范围内的设备故障，立即向综合科、网管科负责人汇报。对于恢复时间过长（30分钟以上），要报告信息网络工作分管领导，启用弱电信息系统故障应急预案。
　　（五）严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，恢复供电后，检查系统设备，以防瞬间电流过大造成设备损坏。
　　二、网络和服务器系统应急预案
　　（一）发生网络故障时，首先检查机房设备（交换机或防火墙）情况，确定网络故障的原因。
　　（二）确认原因后，启动备用线路和设备，保证网络的正常运行，联系产品技术支持（维修厂家）及时处理和排除故障。
　　（三）当确认原因为短时间无法恢复（30分钟左右），及时通知信息科负责人，并报信息网络工作分管领导，协调应急工作。
　　（四）人为或网络病毒破坏的故障发生时，首先通知网管科负责人，判断破坏的来源及性质；庚即断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接；报告信息网络工作分管领导，跟踪并锁定破坏来源和其他网络用户信息；修复被破坏的信息，恢复系统。
　　（五）服务器由于硬件系统异常无法正常运行时，检查服务器设备故障报警指示灯状态，通知网管科负责人，初步确定故障原因。如果不能自行排除（20分钟内），报告信息网络工作分管领导，视具体情况启用备用服务器。将故障服务器脱离服务器网络，保存系统状况不变，保护原始数据。
　　（六）在确认安全的情况下，重新启动修复的故障服务器系统。重启系统后，检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若出现严重故障，联系相关公司技术支持，做好维修。
　　处置（维修）结束后，网管科技术人员应将处理过程记录下来，以便日后对此问题的处理和持续改进。
　　三、中心机房空调系统应急预案
　　（一）当中心机房主空调因故障无法制冷，应立即开启备用空调给予降温，检查主空调工作原因，实施维修。
　　（二）如备用空调不能满足机房内温度要求，威胁到主要业务的应用服务器的情况下，网管科工作人员应按照业务重要性优先等级次序，逐步关闭非重要设备。
　　四、机房火灾应急预案
　　（一）机房发生火灾，第一时间报告综合科协同开展灭火疏散工作并报信息网络工作分管领导。首先保人员安全，其次保关键设备、数据安全，三是保一般设备安全。
　　（二）机房发生火灾，且火势未起时，可以酌情利用现场的灭火器进行灭火。
　　（三）如果火势已起，不能人为控制时，人员应立即离开发生火灾的机房，启动机房内七氟丙烷气体灭火设备进行灭火，并关闭发生火灾的机房大门。释放气体进行灭火时人员应远离现场以免发生意外，同时启动手动消防器械进行外围灭火。
　　五、机房水灾应急预案
　　（一）漏水：
　　1.机房发生漏水后，网管科工作人员立即通知综合科、网管科负责人，报告信息网络工作分管领导，检查漏水原因、程度。
　　2.机房方式漏水原因是空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。
　　3.机房墙体或窗户渗漏水，应会同综合科做好清除积水，进行墙体或窗户维修。
　　（二）水淹：
　　1.因暴雨造成机房外环境内涝，网管科工作人员应立即报告综合科、网管科负责人，报告信息网络工作分管领导，通知物业维保人员查找原因、疏通下水、专业抢修，做好漏电保护。
　　2.在维修人员未赶到之时，网管科工作人员应立即尽量自行疏通下水。
　　3.水势太大以至无法阻挡，应将机房全面断电，防止漏电事故及设备遇水损坏。

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