为认真做好市政府政务服务中心信访突发事件的处置工作，维护中心正常秩序，防止出现较大规模群体性事件，确保在发生重大信访事件时能够及时、高效、有序地开展工作，提高信访工作的应急反应能力和处理突发事件的水平，妥善处理突出问题和群体性事件，结合市政府政务服务中心实际，制定本应急预案。
　　一、适用范围
　　适用于信访因素引起的突发性群体上访事件及突发性重点问题。
　　二、遵循原则
　　（一）坚持不激化矛盾，不造成影响的原则。
　　（二）坚持事前预防与事后应急相结合的原则。
　　（三）坚持依规管理、分级控制的原则。严格按照《信访条例》及有关规定，对重大突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。
　　（四）坚持快速反应、科学应对的原则。建立预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。
　　三、工作机构
　　成立市政府政务服务中心信访突发事件应急处理领导小组，成员名单如下：
　　组  长：中心主任
　　副组长：中心副主任
　　成  员：各科（室）、大厅服务中心负责人
　　领导小组下设办公室，办公室主任由综合科科长兼任。
　　四、处置程序
　　（一）信息收集和反馈。大厅服务中心、效能监督科接报后，立即向组长通报情况，启动应急预案，迅速组织相关工作人员赶赴现场开展处置工作。同时，将异常上访信息及事件处置动态情况按程序及时上报，并做好与市委维稳办的信息互通。
　　（二）现场处置。领导小组办公室对突发事件必须记录在案，同时要对应急行动过程的活动进行综合评价，整理记录……

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