为进一步规范、完善服务群众工作机制，提高服务群众工作水平，形成科学合理的为民、便民办事方式，特制定本制度。
　　1.全程代理代办工作应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。在服务中，要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为居民群众服务。
　　2.全程代理代办工作人员实行定岗定位。工作中要着装整齐、举止端庄、语言文明、佩带胸卡。遇有特殊情况不能在岗时，应安排其他工作人员代理代办，杜绝空岗。
　　3.全程代理代办工作的执行场所为村级“一站式”服务大厅，其受理、承办、回复环节工作由乡镇驻村干部和村干部负责。村干部负责受理和回复工作，以及承办需由村两委办理；驻村干部负责承办需应上报乡镇受理和区直有关部门办理的事项。
　　4.受理时，可采用书面、口头等方式受理，做好登记工作，出具受理单，并向申办人告知承诺时限。凡符合法规、政策规定的申办事项，严格按照相关要求及时受理，不得以任何理由相互推诿，拖延受理，刁难办事人员。
　　5.承办时，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的一次性告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向乡镇或有关部门送交相关资料办理；对联办件，做好协调、督办工作，保证按期完成。
　　6.回复时，及时做好说明和资料归档工作，并认真听取申办人的意见，将意见进行分类梳理，对照自身存在的问题，改进工作方式、方法，不断提升代理代办工作水平。
　　7.全程代理代办工作人员要严格遵守各项规定和纪律,杜绝办理人员以任何形式的吃请、礼物，不接受有价证券、礼金等。在工作中不闲谈、不随便议论他人、不玩电子游戏等。
　　8.全程代理代办工作应建立回访和重大事项报告制度。定期对申办人进行回访，遇重大事项应及时向上级报告。
　　9.全程代理代办工作的实施情况应纳入到村干部和乡镇驻村干部年度考核目标。考核工作由村、乡镇两级党组织分别负责实施，考核结果与村干部奖金和乡镇驻村干部评先选优挂钩。
　　10.全程代理代办应建立服务监督制度。在村级“一站式”服务大厅设立服务监督意见箱及监督电话，对反映的情况查实后十个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理情况。

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