践行“六零”承诺 破解服务壁垒
按照省委及省市局“六零”承诺办税服务厅创建工作的有关要求,xx县税务局认真践行“六零”承诺,并将其与深化“放管服”改革,与青年文明号“优环境、助发展”诚信行动,与便民办税春风行动等专项活动相结合,坚持问题导向,厘清服务思路,细化服务措施,拓宽服务渠道,不断提升办税服务厅制度化、标准化和规范化建设的水平,及时回应纳税人关切,满足纳税人合理需求,不断增强纳税人获得感,努力打通了服务最后一公里,破解了服务壁垒,得到了社会各界的一致认可和好评。
——提升整体素质,是确保“六零”承诺落地生根的前提所在。任何创建活动的主体都是人,“六零”创建也不例外。xx县税务局紧紧抓住“人”这个根本,积极构建人本工程,在全力打造标准化办税服务厅硬件设施的同时,加强办税服务厅的软件建设,配齐配强办税服务厅人员。目前,办税服务厅共设7个窗口,配有8名工作人员,平均年龄28岁,学历均在大学本科以上。这个局坚持采用岗位练兵的方式,不断提高办税人员的业务熟练度和工作效率,定期为大厅工作人员开展服务礼仪及技巧方面的培训,保证了大厅工作人员,无论在何种情况下,不与纳税人发生争吵,不违反工作规程操作,不超越职责权限行事,不推诿拖延办税时间,做到了生人熟人一样热情,早来晚来一样受理,忙时闲时一样准确。为了发挥典型的引带作用,他们在办税服务厅开展了服务态度明星和文明窗口的评选,把业务熟练、作风过硬、服务优质、纳税人满意度最高的办税人员评为服务态度明星及文明窗口。他们还开展了业务操作比武活动,评选出星级业务能手,开展传帮带,确保大厅整体工作实力稳步提升,为实现服务质量零差错打下了坚实的基础。
——规范服务标准,是确保“六零”承诺稳步推进的关键所在。xx县税务局严格按照创建方案要求,不遗……