潜心专注x电舆情防控业务高地
舆情是“舆论情况”的简称，是指一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪种种表现的总和。近年来，随着互联网技术的飞速发展，舆情事件的发酵速度和影响范围与传统媒体占据主流的时代相比有了很大改变，体现出了时间短、速度快等新特点，“蝴蝶”效应尤为明显。为防范舆情事件造成的负面影响，某某公司始终将舆情管理作为一项重点工作，从事前、事中、事后三个重要节点入手，全面深化舆情管控。
强化舆情大局观，提升舆情风险意识。加强对各级人员舆情理论和案例的教育与培训，提高对舆情监控和处置工作的认识，将其内化为公司管理工作的重要组成部分，纳入公司发展的全局来考虑。各个专业、岗位在与社会打交道的过程中，要有“一言一行都代表公司形象，一举一动都事关公司声誉”的观念，要在公司上下营造“我为公司代言”的氛围，以良好的职业素养和言谈举止感染社会大众，树立行业新风，从每个人自身做起，爱惜、维护公司品牌形象。同时，在实际工作过程中，人人都要有高度的敏锐感和责任感，在工作中及时收集、应对、处置社会舆情基础链环节的相关事项，以便在事情处于萌芽阶段时能够得到及时有效处置。
强化舆情事前预控，提升舆情防范质效。在提高服务质量、防范处置内部风险的同时，注重加强与地方宣传部门、主流媒体的沟通联系，取得共识与支持，并有意识地向上延伸，与《某某日报》、《某某经济日报》、《某某青年报》等省内主要媒体建立起良好的合作关系，主动输出公司核心价值观念，掌握舆论高地。针对个别不良媒体采访潜在的风险隐患，建立接受社会媒体采访管理流程并严格执行，有效杜绝了以往个别单位或人员面对媒体的不当、不实或不负责任言论，同时向社会媒体传递了依法、庄重、严谨的管理感知。加大市县公司新闻发言人培训力度，重点针对舆情热点应答，强化新闻发言人业务素质。紧跟社会发展，深化新媒体传播应用，开通官方微博、微信公众号，积极开展网络舆情引导，实时回复群众关注的热点、难点问题；主动发布电力法规政策、停电计划信息、电价电费查询、用电常识等内容，牢牢把控舆论引导方向，为随时应对突发舆情搭建起了有效的信息发布平台。
完善事中监测处置，提升舆情应对能力。坚持日常监测和专项监测并重，全力做好舆情监测工作，确保舆情早预防、早发现、早处置。深化舆情监测系统应用，由运营监控中心开展24小时全天候舆情监控，重点对舆情热词词库中的相关内容进行全媒体覆盖的日常监测，实行每日“零报告”制度；由办公室舆情专责对各阶段可能发生的舆情隐患进行专项监测，构建“两级舆情监测体系”。组织开展舆情会商，定期召集发策、营销、运检、调度等有关职能部门梳理热点焦点问题，结合信访工作、优质服务投诉，以及“95598”、“12345”等反映的问题，汇总形成舆情风险隐患排查表，涵盖历史遗留问题、重要信访举报等五类，包含优质服务、经营管理、队伍稳定等10项具体内容，逐条对潜在的发热点、风险点和容易引发的“出血点”开展分析研判，落实对负面舆情的各项控制措施，加强舆情跟踪，掌握舆情处置先机。按照“分类处置、分级负责”原则（分类处置即“谁分管、谁负责”，实行班子成员包保处理负责制；分级负责即理清市县公司的责任范畴，杜绝推诿或多头管理的问题），建立舆情处置联动机制，综合省公司外联部下发和公司监测到的舆情信息，实行舆情流转传阅单办理制度，职能部门在办公室指导下制定行之有效的处置方案，构建“办公室牵头指导，职能部门主体支撑”的舆情协同处置模式。
强化事后总结提升，提升舆情闭环管控。针对已经处理完成的舆情事件，一方面跟踪事件后续发展，防止舆情死灰复燃；另一方面，督促专业部门，针对事件中暴露的设备隐患和管理缺失进行深层次的剖析，找准问题症结，制定有针对性的整改措施，从根源上杜绝类似情况再次发生；同时办公室总结舆情处置过程中的典型经验，不断丰富、完善舆情应对手段，提升舆情处置质效。
2017年至今，公司共计监测到舆情信息11条，全部进行了分发办理，办结率100%。以2017年1月18日网民在百度贴吧某某吧发帖反映某某县供电公司腐败问题为例。由于前期该网民发表过类似言论，公司已将关键字收录在舆情监测系统的热词词库，系统在19日监测到该帖。办公室于19日向某某县供电公司下发了《舆情信息传阅单》，某某公司按照要求对网帖反映的内容进行了细致核查，发帖人王某系某某县东辛庄村民，从2014年6月起多次向省、市政府相关部门、电监会和市级以上供电公司进行不实举报，并在各类网络媒体散布不实信息。根据以上调查结果，公司主要采取三项措施，一是联合执法部门通过正规渠道对其进行反复劝导、教育；二是鉴于网帖内容不属实的情况，在办公室指导下向百度贴吧发起申诉流程并获通过，百度贴吧将该类网帖全部删除，并对王某在百度贴吧注册的帐号“某某12345”给予封号处理。同时，公司安排专人开展重点监测，联系政府宣传部门帮助劝导王某，并保留追究其法律责任的权利。
在当前形势下，如何及时了解第一手舆情信息，如何掌控事态发展进程，如何通过有效分析研判帮助决策者制定正确、高效的舆情应对方案，避免网络事件由小及大、层层发酵、产生负面影响，将舆情可能给公司造成的危机风险降到最低，是新媒体时代舆情环境下供电企业必须重视和解决的问题。某某公司通过以上措施，舆情风险得到有效控制，近年来未发生过有较大负面影响的舆情事件。
下一步，公司重点做好两方面工作，一是坚持超前预控与妥善处置并重，总结提炼工作经验，梳理完善相关机制流程并固化执行；二是加强舆情应对教育培训，组织竞赛调考“以考代练、以考促学”，在不断提高全员对舆情工作认识的同时，加大舆情监测、处置等相关业务技能的培训力度，打造一支思想认识高、业务素质强的舆情应对团队，有效提升公司舆情应对水平。公司将始终保持高度的警惕意识，严格落实国网公司、省公司及地方政府相关政策法规，抓早抓小，防微杜渐，坚决防止有较大影响力的负面舆情发生，为公司和谐稳定发展创造了良好的外部环境，树立公司责任央企的品牌形象。
