x县税务局办税服务厅克服辖区内纳税户数多、征收任务大、工作人员磨合期短等实际困难，狠抓制度落实、业务培训、优化服务，实现了国地税机构合并后纳税服务质效再提升，纳税人获得感进一步增强。
　　一、以制度为引领，提升效率。新税务机构挂牌后的当天，该局组织召开由领导班子成员、办税厅和相关股室负责人参加的纳税服务工作会议，对合并后首个征期内严格落实办税厅各项服务制度提出明确要求。一是严格落实领导工作日值班制度。明确每天在办税服务厅值班的局领导务必到岗，协调解决相关问题，第一时间防范和及时处理突发事件。二是严格落实“最多跑一次”制度。将“最多跑一次”清单宣传册放置资料台供纳税人及时查阅并对办税厅的工作进行监督，认真落实限时办结制，一次性告知、预约、延时、限时等纳税服务制度。三是严格落实导税服务。抽调2名大厅副职人员成立办税辅导小组，帮助纳税人和前台工作人员顺畅办理相关业务，引导纳税人通过网上申报、云办税厅、手机移动办税、电子税务局、自助办税机等系统自助办理涉税事项；实现导税服务预受理，纳税人在咨询时由导税人员预先受理，查阅资料是否齐全并告知纳税人，从而节约纳税人办税时间。
　　二、以培训为引领，提升技能。该局为提高办税厅工作人员的业务素质和服务水平，在不影响工作日正常办税的情况下，开展了灵活多样的业务技能培训。一是召开专题培训会。截止目前，召开业务专项培训会14场，教学形式多样。通过骨干授课式、电教室演示和班后梳理总结等形式，开展互补学习。业务培训安排在周六日进行，并指定业务骨干结合窗口工作，以联合平台的“金三”系统作为切入点。从个人所得税的申报征收、税务登记、发票管理等基本业务入手，分别对代开发票、纳税人设立登记、税库银三方协议登记、变更登记、纳税人实名认证采集等内容进行理论知识和操作规范讲解。二是召开每日例会。每天利用下班时间，由税务骨干总结在当天工作中出现的问题，并讲解处理方法，进一步强调在操作中的易错点，难点，增强业务熟练度。三是注重业务实操。采用窗口人员轮换上机的模式，一对一指导，手把手教学，互为老师、相互指导，既提高了大厅岗位人员的业务操作技能，又加强了人员的沟通交流。
　　三、以改革为引领，提升形象。一是落实好“一窗通办”。依托“一窗一人一机一系统”的办税服务新模式，在统一办税渠道和降低纳税成本上做好“减法”，在集成优质资源和提高办理质效上做好“加法”，切实达到“1+1＞2”的服务效果，纳税人的办税时间压缩到10分钟左右，有效解决纳税人的堵点、痛点、难点。二是开设绿色通道。为不积压纳税人排号，提高效率，窗口短时间解决不了的问题由税务干部在后台进行操作、及时处理，或将该纳税人的资料暂时留存，并记录联系方式，待问题解决后第一时间联系纳税人，给予准确回复。三是深入开展“春风行动”。深化“便民办税春风行动”，广泛征集全县纳税人对新机构挂牌后纳税服务工作的意见及建议，及时采取措施进行整改，自8月1日以来，共办理纳税申报81964笔、代开发票268份、新办税务登记补录信息463户、变更登记信息4136条、注销税务登记150户。整洁优美的环境、井然有序的场面、文明高效的服务，多次获得纳税人的点赞和好评。

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