这只队伍由18人组成，男5人，女13人。平均年龄39岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。共负责全县3680户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等涉税服务工作, 征收全县600多户企事业单位和10222户灵活就业人员的各类基金的征收。该服务厅以“岗位学雷锋活动”、“便民办税春风行动”为载体，切实转变服务理念，大力拓展服务内涵，打通便民办税服务的“最后一公里”，赢得一个又一个荣誉，先后被省、市、县妇联授予“巾帼文明示范岗”、被团市委授予“青年文明号”、被市地税局授予“最佳办税服务厅”、被省、市地税局授予“文明窗口”、办税服务场所达标单位、被县委授予“文明单位”。
　　内强素质夯基础
　　办税服务厅是地税的窗口，是提供纳税服务和促进征纳双方交流沟通的重要场所和主要渠道，提升窗口工作人员的综合素质是地税部门和谐发展的内在需求,也是不断提高为纳税人服务水平的力量源泉。多年来，该办税服务厅以培养和践行社会主义核心价值观为主线，推动学雷锋活动常态化，把提高职工综合素质，提高为纳税人服务水平作为基础工作来抓，以“学习型团队”建设为载体，树立“每天进步一点点”学习理念，制定了详细的业务学习工作规划，坚持“每周一学、每月一培训，每季一考试”教育培训措施，积极开展雷锋价值观教育、更新知识教育、岗位技能培训，切实提高了职工思想道德理念和业务理论水平及实际操作技能。与此同时，在学习型团队建设过程中，通过开展好书推荐、读书竞赛等活动，大大激发了干部职工自主学习的积极性，营造了良好的学习氛围。该办税服务大厅18人中，拥有大专以上学历职工18人，全部都获得国家计算机一级以上证书。如今，无论纳税人到哪个工作岗位，任何一位职工，都能全程无误地接受纳税咨询和办理所有涉税业务。
　　规范管理提质效
　　办税服务厅每季都开展纳税人需求调查，根据纳税人调查反馈意见，不断完善服务措施，全方位满足纳税人的需求。为了规范服务行为，提高服务效率，办税服务厅先后制定和完善了服务承诺制、限时办结制、首问责任制、延时服务制、提醒服务制、AB岗位制、一次性告知制、离岗告示制和失职追究制等制度，建立了包括制度汇编手册、管理手册、公开办税手册、礼仪手册、宣传图片手册等五大系列规范化的制度管理体系。并加大制度的落实力度，落实以文明服务、工作纪律、业务技能、卫生秩序等四个方面为主要内容的综合服务考评体系机制，坚持以“管理规范化、执法文明化、服务优质化”为目标，践行“三倡”：倡优质服务，倡文明言行，倡高效作风；做到“三禁”：禁止串岗离岗，禁止大声喧哗，禁止乱吐乱扔。同时，制订了“星级服务标兵”、“服务明星”评选办法，大大激发了职工服务的积极性。他们每个人都有“以税为荣、以局为家”、“用心做好每件事，真诚面对每一人”的集体荣誉感和职业自豪感，在工作中注重以诚待人，以情感人，将规范执法与真情服务融入到办税服务过程中。遇到不理解的纳税人时，她们总是翻开税收各种条例制度，耐心解释，直到他们心服口服地缴清税款。也正是这种真诚、真情，营造出“心贴心、零距离”的服务环境。
　　标准服务显高效
　　推行标准化服务，是该办税服务厅转变观念服务纳税人的重要举措之一。走进办税厅，映入眼帘的是规划科学、完善、合理的功能区。办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区，不仅功能清晰，标识明确，而且便于纳税人顺利办税，处处体现了纳税服务的多元化。在办税服务厅，学雷锋不仅仅是一句口号，而是融入了服务纳税人工作的方方面面，让纳税人实实在在地享受到办税的便利和高效上。办税服务厅以“您的满意就是我的追求”为服务理念，结合纳税人的需求，不断完善大厅基础设施，配置了导税台、电子触摸屏、书写桌椅、饮水机、公用电话，厅内外定期更换绿色植物和花卉，让纳税人真切感受到“进了地税门，亲如一家人”的关爱和温情。同时，充分运用“互联网＋”思维，全面推进信息化建设，依靠信息化技术构建“电子税务”平台，通过推广应用电话申报、网络申报、短信申报、二维码扫描、银税一体化和财税库行联网纳税、涉税文书网上下载等新的服务手段，为纳税人提供更规范、便捷、高效的涉税服务。制作了办税服务厅工作流程图，充分利用税法公告栏、QQ税企群和微信服务平台对办税公开、首问责任、全程服务、限时办结和“一窗通办”、“两单制”、“一次性告知”等便民服务制度进行上墙和告示，使纳税人对窗口工作职责一目了然，使广大纳税人及时了解新的税收政策、法规，成为集税务咨询、税务登记、纳税申报、税款征收为一体的具有现代气息的办税服务厅。
　　浓情服务暖人心
　　“没有不对的纳税人，只有不对的服务”是办税服务大厅服务纳税人的座右铭。大厅全体干部争当服务先锋，通过担当服务树标杆、承诺服务亮形象、提速服务赢点赞、卡片服务显真情、贴心服务暖人心，打造了独具特色的服务品牌。同事之间宽容大度，光明磊落，同心同德，做到了“三心”、“五意”，即：“诚心、热心、细心”，“精神风貌满意、工作质量满意、业务素质满意、信息咨询满意、方便服务满意”，营造了浓厚的团结和谐、充满生机和活力的工作氛围。为提升服务水平，他们设立了党团员示范岗、成立了学雷锋志愿服务队，为老弱病残孕等困难群体提供人性化服务。针对纳税人和外地客商的不同需求，办税厅开展了预约服务、延时服务、税务事项温馨提示等“个性化”服务，积极营造有利于本地区发展的税收软环境。建立了多样化的税企沟通服务平台。通过服务窗口、门户网站、税企QQ群、税宣微博、宣传手册等方式服务纳税人，及时发布涉税信息和新出台的税收政策，及时提醒纳税人办理相关涉税事项，全方位服务纳税人。
　　从清爽的环境，到井然有序；从有问必答，到热情的服务；从耐心讲解，到高效办理，办税厅犹如阵阵春风，温暖着纳税人的心。走进陇西地税办税服务厅，纳税人总会被女税官们如花般笑脸深深吸引，再看看四周整洁明亮的厅堂、整齐规范的布置，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，会有种宾至如归的感觉。
　　真情帮扶展风采
　　在做好税收服务工作的同时，**办税服务厅以创建巾帼文明岗、青年文明号、三八红旗集体为目标，成立青年志愿者服务队，以学雷锋活动为载体，积极开展学雷锋活动、双联村开展“走贫问苦”活动、义务献血、爱心救助、祭扫烈士墓、清扫街道、进社区送税法等志愿者社会公益活动，分担社会责任，弘扬和践行社会主义核心价值观，为构建和谐社会贡献力量。同时，积极开展联村联户行动，助力精准扶贫脱贫，多次前往双联户，送政策、送技术、送温暖、送关怀，踊跃为困难群众捐衣捐物40多件，为帮扶社区贫困家庭捐款3000多元，开展志愿者行动二十余次。
　　一花独放不是春，百花齐放春满园。熠熠闪光的奖牌带来的不仅仅是荣誉，更是一份沉甸甸的责任，她们更加为这份荣誉而费心劳力，踏踏实实地工作，时刻牢记“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”四句话，始于纳税人需求，终于纳税人满意。他们都在用自己的实际行动践行社会主义核心价值观，用自己的默默付出弘扬雷锋精神，谱写着一曲曲学习雷锋好榜样的动人之歌。

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