今年是市场发展的攻坚之年，是公司转型发展的攻坚之年，作为市场部的经理，更是面临着诸多的困难。但是我仍旧克服了所有的困难，将工作一步步的开展下去。针对一年来工作的基本情况，现将我本年度的思想、工作做一个小小的总结，主要是集中在以下几点。
  一、积极拓展集客业务收入。全年集团客户上门拜访回访300多次，拜访回访率达100%，为公司保收增收超过150多万元。并重新续签和规范合同50多份，策反其他运营商客户和新发展客户10多家，为抢市场，保用户，累计了宝贵经验和基础用户量。
  二、积极抓绩效考核工作。制定全员绩效考核方案，充分调动每一位员工的积极性，激发员工的潜能，发挥各自的优势。在营销的过程中进行经验的总结，让员工在做中学，提高员工营销的能力。
  三、积极做好数据统计工作。每周每月严格按时按要求完成周报、月报和收入报表的上报和存档。全年累计完成市公司上报48份用户收入周报，做好统计、上报和存档，及经营类、发展类、建设类临时性报表统计上报100多份。
  四、总结制订实施方案工作。将公客续费率实行分组划片落实，片区经理和营业代表共同协作，通过电话沟通，上门拜访等多种方式，初见成效，续费率稳中有升，并每月统一考核，考核情况纳入绩效工资范畴，激励大家干事激情。
  虽然这一年里，自己为这份工作付出了很多的努力，但是理我的期望值还有距离，自己还存在许多工作不到位的情况。一是在对党的理论知识学习上，存有不想学、不愿学、不主动学的思想，总以工作忙、身体累为自己找借口，不挤时间出来学习。二是政治敏锐性不够强。在接到领导各项工作部署时，没有深层次的理解剖析，认真思考，有时存在不假思索的、按部就班的开展。三是自我要求放松，工作中……

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